打破传统维修,看广东90后如何做手机变革丨创客猫专访

2017-09-07 17:35 · 创客猫 陈泉


随着智能手机的普及,我国智能手机数量已达十亿级,手机维修又是一个市场空间大、客单价较高的刚需市场。维修的方法有两种,一是官方售后点维修,但仅耗时长,价格昂贵;而且并非每一个城市每一个区域都有驻扎地,那么上门维修更是一种“奢望”。其次是选择街头维修店,但存在报价不透明、时间成本高、隐私安全无法保障等诸多问题,用户痛点明显。种种因素让本该是贴身的物品却变成棘手的麻烦。人力、财力到底如何做到两全其美才会不心力交瘁?

推广初期,借线下福利活动做宣传

一次偶然的机会,梁淀寿给自己的手机换修屏幕时,意外发现手机维修并没有那么困难。那是滴滴打车大火的时候,受到滴滴的启发,梁淀寿想如果手机维修可以标准化和提供上门服务,这样的O2O应该会很有市场。他将这个想法告诉了某次合作认识的大三在读生陈艺鑫,两人一拍即合。陈艺鑫觉得从高校切入会比较容易,于是他们就从华南农业大学开始切入了这个项目。——“哒快修”(现更名加速修)就此成立了。

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加速修CEO梁淀寿

创业的初期并不顺利,在当时已经有其他维修平台的存在,并且比加速修有更好的管理和成熟的体系。但是这并未打击到二人。

“他们是基于社会白领人群的。而校园市场是完全空白的,而我们本身在高校也会非常熟悉,所以,我们就从高校切入了。”梁淀寿说,“并且,我们发现社会市场由于比较分散,人力成本也高,那么高校成本低,集中,刚好能优化这些不足,所以,由于这些成本低和服务用户密集,效率高一些,我们的价格会比他们的价格要低40%”。

最开始的推广他们选择了常见的方式:“派单,贴海报,从早上8、9点推到晚上门禁的11点”。

梁淀寿说所有的一切,他们都在很用心的做着,但是结果并不是很好,但是后来策划了一个“1元贴钢化膜”的活动,成功的吸引到了很多同学的关注和了解。

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加速修最初的接单方式只是通过梁淀寿和陈艺鑫两人的微信号,非常简陋,客户把自己的电话+宿舍+机型+故障发送过来,两人再手动记录,这就是一单的流程。“后来才有技术开发 ,才可以通过公众号下单。”陈艺鑫说。

工程师100%都是学生,给他们提供兼职机会

公司步入正轨后,加速修开始进行一些招聘的活动。如加速修针对的服务人群一样,招聘更侧重的也是校园大学生,通过面试进行筛选,然后选出动手能力比较强的。也有很多女生报名,所以加速修也有一些女工程师。

谈到招聘门槛,梁淀寿说:“硬性门槛倒没有多少,只要有一个想学习,爱修机的心就行了,一般动手能力强的学生,通过我们一系列的专业培训,都可以成为一个合格的工程师,上门解决一些简单的手机问题。我们主要是想通过这个免费培训的体系,解放更多学生的手艺,让他们可以专业的学习自己喜欢的东西,并且可以给她们提供这个兼职机会。他们通过考核之后,我们会通过平台派单,让他们接单,赚取生活费。”

而面对记者提出的工程师的是否专业的疑问,陈艺鑫回答到:“工程师都是100%的大学生,并且是由我们聘请的专业师傅手把手的教,最后要进行严格的考核,通过仅有50%。”

加速修的特点是与高校的紧密联系。校园工程师就是可以上门维修的学生,每个学校都是可以提供上门维修的,只是有个别高风险的手机型号不能上门修,需要送到维修部维修,但是在维修期间,加速修无偿提供iphone备用机给客户使用,解决无手机难题。

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加速修发展的校园工程师首要要求就是不能影响个人上课时间。学生可以按照自己的空闲时间自主接单,而且校园工程师的薪酬是安排提成制来分发的,这样可以降低很多不必要的成本浪费。

“我们服务的人群也是校园大学生的,所以我们认为学生之间的交流会更加的顺畅,校园工程师能给学生一种亲切感和信任感,以后售后问题可以及时处理。也考虑到个别学校的校情不同,有的学校外来人员是不可进入的,所以也需要校园工程师的存在。”陈艺鑫说到。

当记者问起加速修最注重的是什么时候,梁淀寿说是用户体验和学生们的自我能力得到提升。

“为客户的服务优化,我们极力去做到极致:客户可以足不出户,比如为了快速上门,我们在校内提供了电动车,比如我们提供了180天的保修,为了客户信息安全,还有拆机录像等等。”

在提升学生能力方面,加速修选择免费给学校学生提供手机维修培训机会和兼职机会,让他们提高动手实践能力,借此帮补生活费,还教他们做市场推广等技术和技能。

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加速修COO陈艺鑫

以高校为中心,向周围市场辐射

目前加速修公众服务号已经有20万的关注了,每日接单量近百。在今年七月,加速修获得了由央视名嘴张泉灵、猎豹CEO傅盛、茅台集团十大股东林劲锋、创大资本许洪波、海汇投资李明智等投资的加速度的战略投资。

梁淀寿说这笔融资一方面会用在高校的拓展上,投入更多的推广人员和推广经费;另一方面会在部分学校换上iphone6的备用机,以及提供更加优质的售后流程和保修服务,让客户可以享受最优越的手机维修体验。

对于加速修未来的计划,陈艺鑫和梁淀寿都表示首先希望的是做好高校市场,用高校市场的高效和性价比,通过更高效的方式渗透出去延伸到社会市场。

创业是什么呢?千万的人会给出千万种解释。创业是为了什么呢?每个人心中都有不同的答案。但是从梁淀寿和陈艺鑫两个年轻人的身上似乎看懂了一些。除了坚持和奋斗,还有无私的分享。他们选择尽自己所能帮助他人,前进的道路上依旧与他人相互扶持。自古言,得人心者才可得天下。

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标签: O2O 手机维修