从一号店离职后专注互联网+医疗健康 于刚想改变中国看病难买药贵的现状

创客猫 小兰 · 2017-12-27 22:13

互联网不仅仅是一个工具、商业模式,还可以用它作为思维方式来改变医药健康行业。

12月27日上午,2017中国深商大会暨全球龙商大会高峰论坛在深圳保利剧院举行。在“大道至简 问鼎商时代”主题论坛环节,1号店创始人,现任岗岭集团董事局执行主席于刚分享了自己对互联网+医疗健康的见解。(点击进入创客猫直播回顾)

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1号店创始人,现任岗岭集团董事局执行主席于刚

于刚认为,我们生长在一个伟大的时代,就是互联网时代,这个时代有四个特征:第一,竞争更激烈了,以前的竞争是物理区域的竞争,现在的竞争一个点击就行了,一个触屏就离开了;第二是时间轴压缩了,摩尔定律这么多年来还在持续的每十八个月计算速度加快一倍,储存空间增加一倍,成本降低一倍;第三是大数据,因为有了互联网,有了各种数据收集、储存和计算工具,我们拥有了大量的数据,而这些数据也从早期零散、无规律、简单原始状态转化成信息,转化成知识,转化成智慧;第四是万物相连。

回顾电商之路,从一开始的图书音像,到数码电器产品,到母婴服装,到快消品,后来到生鲜电商,再到现在的医疗健康电商,这是一个从易到难的过程。于刚指出,医药健康行业有两大壁垒,一是政策壁垒,二是行业壁垒。其他的电商类型是消费者、决策者、买单者三位一体,而医疗健康这三位不是一体的。在政策壁垒方面,线上不能卖处方药,医保非常区域化,甚至很多企业有自己的医保。

“中国的医药健康在全球处于非常落后的地位,问题就出于看病难和买药贵。”他表示,随着互联网+这几年成为最大的风口之一,互联网+医药健康也成为最大的风口之一,互联网不仅仅是一个工具、商业模式,还可以用它作为思维方式来改变医药健康行业。

于刚介绍道,他们正在打造医药健康生态圈,希望给顾客提供完整的解决方案,比如申请互联网医药健康各种资质,让顾客可以线上问诊,医生可以在线诊疗开电子处方;为药店赋能,线上线下充分结合起来;连接B端和C端,通过对顾客消费的洞察来支持B端;通过B2B的形式,缩短供应链,降低中间成本,减少中间时间,提升供应链效率。

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以下为于刚演讲实录:(经创客猫编辑,有所删减)

于刚:

互联网时代的四个特征

我们非常有幸生长在一个特殊的时代,一个伟大的时代,这就是互联网时代,互联网就像一个大潮,没有一个行业、没有一个企业可以幸免。记得2009年我在中国零售协会领袖峰会上演讲时说到将来无商不电商,现在大家都拥抱互联网,互联网最早是个信息展示的工具,是个通信工具,后来演化成众多商务模式,现在成为我们的思维方式。互联网时代有什么特征呢?第一个非常重要的特征就是竞争更激烈了,以前的竞争是物理区域的竞争,是一定物理范围之外的竞争,现在的竞争一个点击就行了,一个触屏就离开了。第二个特征是时间轴压缩了,摩尔定律这么多年来还在持续的每十八个月计算速度加快一倍,储存空间增加一倍,成本降低一倍。第三个特征是大数据,我们因为有了互联网,有了各种数据收集、储存和计算工具,我们拥有了大量的数据,而这些数据也从早期零散、无规律、简单原始状态转化成信息,转化成知识,转化成智慧。还有一个特征是万物相连,互联网使得人与人相连,人与物相连,物与物相连,人与服务相连。马上我们要进入人工智能时代,人工智能不光会取代劳动力密集的岗位,还会取代各种高职能岗位,包括医生、律师、金融分析师和程序员。

互联网思维方式可以改变医药健康行业

回顾一下电商之路,发现它也是从易到难的过程,最早电商是做图书、音像,物流很简单,低单价,低成本,标准化,逐渐开始更难一点,数码产品、电器产品,单价比较高,物流上难一点,后来做母婴服装,个性化更多。08年我创建1号店的时候,因为供应链管理变得非常复杂,所以已经到了晚期,可是快消品电商已经成为所有电商的标配。逐渐进化之后,我们又进入生鲜电商,最近到医药健康电商。医药健康行业有两大壁垒,一是政策壁垒,二是行业壁垒,有着特殊性,比如你买个书、买个电器、买个手机,三位一体,消费者、决策者和买单的几乎是一个人,你自己喜欢,自己花钱买,但医药健康这三位不是一体的,吸引力是个人,是患者,决策者是医生,他替你做决策,告诉你要买什么药,告诉你要怎么治疗,买单者是医保。政策方面有众多壁垒,线上不能卖处方药,医保非常区域化,甚至很多企业有自己的医保。中国的医药健康在全球处于非常落后的地位,全球医药健康指数排名中,中国在199个国家中排名144位,中国人均在卫生健康上的花费不到500美金,而美国超过9000美金,是中国的20倍。问题出在哪里?看病难,买药贵,中国的医药健康花费占GDP6.2%,全球平均是9点几。医生资源不够,而且众多优质医生资源在大城市三甲医院,医、药不分家,医药流通效率低下,存在众多问题。

互联网+成了这几年最大的风口之一,大家听说过很多关键词,比如说人工智能、云计算、大数据、工业4.0、虚拟现实等等,互联网+这几年是非常热门的关键词,互联网+医药健康也成为最大的风口之一,互联网不仅仅是一个工具、商业模式,还可以用它作为思维方式来改变医药健康行业。

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提供完整的医药健康解决方案:线上问诊、赋能线下药店、连接BC端

讲讲我们的实践,对每个人来讲,要提供的是解决方案,不仅让他能买药,他需要的是完整的解决方案。你让我随时随地可以看到医生,得到咨询,甚至用可穿戴设备可以监控我的健康指标,帮助我在各项健康指标上保持正常,所以说就医首先是一个巨大问题。在中国,你去任何医院,几个小时就没了,其实并不是所有疾病都要找三甲医院著名医生,中国最近出炉了大量政策,包括医、药分离,允许医生多点执业,两票制,这些政策的出炉都在促进中国的医改,当然医改过程是漫长的。

我们在打造医药健康生态圈,希望给顾客提供完整的解决方案,首先我们申请了互联网医药健康各种资质,我们有C证,可以为患者顾客提供在线在线药房;我们有B证,可以B2B,让供应链环节高效;我们有A证,我们有网络医院,可以让医生在线诊疗,开电子处方。怎么样把这些资源充分整合起来,为顾客提供一个完整解决方案呢?首先,患者希望在任何时候通过电话、通过手机、通过视频可以看到医生,得到咨询,我们有网络医院可以提供这样的服务,我们还在研究人工智能,用人工智能的方法为大多数患者提供咨询服务。如果在网络上查各类顾客提出的问题,健康问题大同小异,70%、80%都一样,医生的回复多是一样,将来人工智能的医生比人类的医生看病更准确,因为每个医生给大众看病是基于他自己的经验和知识,只是大数据中的一个点,而人工智能聚集了大量医生、大量案例,总结出最佳解决方案。

医生在线给患者做了咨询之后,如果不需要复查或医院检查的话,当场就可以开电子处方,电子处方迅速转到线上药店或线下药店,给客户送药或者让客户取药。我们把医和药整合之后,线上和线下充分结合起来,我们现在跟4万家药店,明年这个时候大概会跟15万家药店合作。你到了药店,药店会让你视频看网络医生,当场可以取药,如果没有的话,我们为药店赋能,一个药店只能销售两千到四千个药品,但我们有几十万个药品,患者下单之后我们可以通过B2B的形式传到线下药店,由线下药店给到患者,满足合规的要求,患者也可以用医保支付。

如何把B端和C端融合起来呢?首先是把供应链整合起来,因为我们面对的上游医药品牌商都是一样的,供应链管理系统也是一样的,所有对C端、对顾客的洞察可以用来支持B端,我们有所有消费者的消费行为数据,他从什么渠道过来,他在网上浏览的行为、购买的行为、购买的周期性、购买的频次、复购率等等。我们可以明确告诉线下任何一个地方的药店要为这个区域的患者备一些什么样的药品,你要做组合营销的话,哪些商品的关联度最高,哪些商品的转化率最高,我们也可以分析所有价格指数、价格弹性,帮助线下药店赋能,告诉他怎么定价,把B端和C端充分融合起来。

因为有了B2B的形式,我们有很大的采购量,这样可以让供应链的效率更高,让两票制真正实现,通过互联网的平台直接从辉瑞等药厂采购,缩短供应链,降低中间成本,减少中间时间,让所有药店从现有90-180天库存周转降到两个星期之内,提升供应链效率,把中国大宗消费者的采购成本、购药成本降下来。现在一个药出厂成本一元,到顾客手中已经是12元,中间大量浪费在供应链环节,我们希望用互联网的方法、互联网的模式和思维方式,真正改变中国的医药健康行业,改变大众看病难、买药贵的现状。

谢谢大家!

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