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2018-08-29 09:00:50

由猎云网主办的2018企业服务产业创新峰会将于8月30日在上海凯宾斯基大酒店举行。创客猫受邀作为合作媒体将到场进行图文直播及报道。

2018-08-29 09:05:42

活动流程:

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2018-08-30 09:15:05

创客猫直播小组已抵达现场。

2018-08-30 09:20:03

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2018-08-30 09:25:08

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2018-08-30 09:30:36

主办方致辞:新技术推动新场景,企业服务垂直生态下的新机会

猎云网创始人兼CEO靳继磊

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2018-08-30 09:35:31

靳继磊:

对比美国市场,中国的企业服务尚处于早期,我们可以看到在美国任何一家企业服务领域都竞争非常激烈,也有很多成熟企业,反观国内,我们必须要承认的是目前中国互联网科技产业投资集中在互联网消费领域,从最近上市的公司来说,比如说小米、拼多多和马上要上市的美团,它们都是to B的企业。对于to B的总投资额,其实仅仅占2%,这个数字是非常低的,市场潜力被严重低估。另一方面中国企业服务的赛道很多领域仍然空白,不管是人力资源领域、销售、客服、医疗等垂直领域,都没有出现特别大的企业。空白往往代表着机会,可以预见中国to B领域有可能会产生很多的独角兽。

回看这几年国内的发展轨迹,什么原因造成的?一方面,互联网C端的流量红利逐渐消失,业务创新速度放缓,大家对于创业从C端转向B端寻求新的突破。另一方面,包括阿里、腾讯、百度以及京东为首的互联网大企业开始基于自身的发展原因,把触角延伸到企业服务领域,这些巨头的加入从不同程度上促进了企业服务的发展。另一方面大数据、人工智能、云计算等新兴技术的日益成熟也为企业降低成本、提高生产效率以及产品品质提供了更多的可能性,无论是人工智能还是物联网,其实它们最早的应用都是从企业端应用开始的,很多传统企业服务都主张管理的流程化和信息化,而现在的人工智能技术,效率能够得到几倍甚至几十倍的提高,这个惊人的数字可能会颠覆一个行业。

2018-08-30 09:38:10

靳继磊:

那么如何在企业服务创业?企业服务如何迎来第二个春天?首先,从扶持企业创业者说起,这个领域里,包括在座的各位,有很多是to B领域的创业者,我们这个市场里看到两认为,一种是坚持服务与理念为本,一种是坚持Saas服务为本,服务是维系的保障,对于企业的运营管理者来说,如果借助科技的力量提升运营效率、方便管理,推进Saas,这些议题都值得思考。重要的是得行业者得天下,企业服务在垂直领域的发展趋势已经非常明显,包括今天在座的很多演讲嘉宾,他们在各自垂直领域都做得非常优秀,无论是从行业发展角度来看还是从业务角度来看,企业服务商都应该快速搭建自己的垂直业务的生态。

应用层面,我们现在可以观察到,很多企业服务产品迭代速度还是没有满足一些企业用户发展的需求,与此同时,市场上有种声音说中国的企业就是吃惯了免费的午餐,没有收费模式,必死无疑,这种声音一直存在,但是事实上来说,当企业有需求的时候,需要产品定制化的时候,仍然有大量的创业者基于这种需求开发出企业化的应用。最新的一个案例,罗永浩的子弹短信,它很重要的就是工作的协同。现在大家都在说场景,如何在新技术的基础下,结合企业新场景产生更大的新市场机会,是各位新入局的创业者需要思考的议题。

2018-08-30 09:43:23

靳继磊:

猎云有个服务叫猎云资本,我们去年帮助3万多家企业完成融资,从今年的整体环境来看是非常难的,坦率地说非常难。从投资人的角度来看,我们作为to B的企业创业怎么能够拿到融资?以前的投资机构可能看中的是跑马圈地做大量的数据,看中的是收益的回报逻辑,但是现在VC对于to B创业者看中的是技术型的导向逻辑,看中企业是否基于用户的基础场景出发,有效地利用技术和产品进行商业化落地,同时提供多元化的咨询服务,把技术、产品、服务正确结合在一起,满足用户的需求才是根本。现在的VC已经不是跑多少数据大家才感兴趣,而是真正地解决用户痛点,这才是根本。

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人口红利正当时,资本的钱现在仍然砸向to C的企业,对于to B的创业者来说怎么办?我们还是以最新的发展趋势来看,以小程序为例,2018年是小程序的爆发年,就是今年,它已经深入到新零售,涉及到内容、餐饮的各个生活场景,红利凸显,很多投资人纷纷涌入这个赛道,就是说各位to B的创业者一定要紧跟着这个趋势走。大家都知道企业服务从来不是一门快生意,甚至需要十年之久,包括我们观察美国也是经历了三十多年的储备才会发展得这么成熟。在座有很多投资朋友,希望给中国的to B创业朋友更多的耐心、更多的信心和更多的支持。

对于深耕企业服务的各位来说,如何适应互联网创业的新方式,如何发挥无限的可能性?这都是值得大家思考的议题。可以肯定的是,未来在很长一段时间内,企业服务行业仍然会受到投资者和创业者的热捧,我们也相信企业服务领域的独角兽同样值得期待,包括我可以重点感谢下达观的同志,他创业的时候也是从两个人开始,现在发展得非常不错,他就是我认为这个领域里非常具有独角兽希望的。

2018-08-30 09:45:38

指导单位致辞

浦东新区科技和经济委员会企业服务处处长严俊杰

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2018-08-30 09:48:41

严俊杰:

今天的参会企业跟政府产业企业服务部门有个共同的使命,那就是“服务企业”。我们作为服务企业的政府职能部门,你们是服务企业的企业。因此,我今天不是代表委里面做致词,而是想跟在座的朋友做个工作上的交流,我们是服务企业的政府部门,你们是服务企业的企业,所以我们有共同的使命——我们的事业就是企业。在这里给各位简单地介绍下上海市浦东新区政府在服务企业上的一些举措和工作。大家看到,上海市委李强书记在2017年12月22号上海市优化营商环境大会上指出,要求政府的服务要更精准、更贴心,政府公务员要强化服务意识,当好服务企业的店小二,做到有求必应,无事不扰。可想而知,市委书记说服务企业上海是最大的店小二。从上海市政府的领导表态可以看出,市政府在服务企业上的用心。

所以我说,今天我们在这里交流是有共同使命——如何服务好企业。企业服务工作,我概括为四个方面,第一,政府的行政审批服务,第二,政策服务,第三,政务服务,第四,社会化的市场化服务。今天在这里主要是跟大家交流政策服务、政务服务和市场化的社会化服务方面做的工作。因为行政审批服务更多的是政府自身的职能转变和改革,我们如何减少审批事项,缩短审批时限,提高审批效率,这也是我们优化营商环境非常重要的一个举措。今天我主要是和大家交流下政策服务、政务服务和社会化服务的工作心得。

2018-08-30 09:52:38

严俊杰

根据我们推进政府职能转变,为企业提供全生命周期服务这样的总要求,我们用互联网+的思维统筹服务资源,创新政府管理服务的模式,我们面向全所有制、全生命周期的企业,力求提供精准性、覆盖性、兜底性的全覆盖服务,建立企业政策精准推送,企业服务无缝对接,线上线下同步运行的工作机制。如何建设企业服务平台,我们主要做三项工作,第一,建设浦东的企业服务在线网站。这个网站我在这里可以简单介绍下,上海市政府为了加强企业服务做了“上海企业服务云”,这个网站也有APP“上海企业服务云”,这个网站上有四大功能板块十大服务资源。四大功能板块包括汇企服务、专业服务、政务服务和营商环境的评估。十大服务资源,这是政府为在座的各位服务企业的企业搭的平台,只要符合我们的标准和要求,都可以上“上海市企业服务云”的网站上开店。所以我们提出政策的百度、服务的京东,让企业服务像网购一样便利的工作思路和理念。我们的服务资源库涵盖几个方面,科技创新、知识产权、市场拓展、人力资源、投融资服务、改制上市、法律服务、商务服务等,目前在上面开店的90%以上都是服务机构、服务公司、服务企业。

第二,浦东企业的政策在线。大家知道,其实我们很多创业企业、创新企业,包括大企业,对于政府的政策感觉很茫然,因为政策实在太多了,像汪洋大海,如何精准地找到符合企业发展需求的政策,这确实是有一定难度,等一下我会介绍,就上海市我们做了上海市和浦东新区政策归集,这个数量非常庞大。所以我们建立了“浦东企业政策在线公众微信号,实现政策的发布、政策查询、政策咨询这样的服务。主要解决企业找政策难,找政策申报难的困境。所以我们现在做到每个工作推送政策汇编、原文、申报信息,及时解读政策要点、政策宣传、政策会议等信息。

2018-08-30 09:55:09

严俊杰:

第三,浦东企业发布。三个定位,第一,弘扬浦东企业家精神的舞台,第二,实现产业和企业交流对接的平台,第三,浦东新区双创工作的宣传讲台。刚才主持人介绍的达观也上过我们的浦东企业发布。我们一直在选浦东的优秀创业企业登上“浦东企业发布”,上社会宣传我们的双创工作,目前为止我们已经举办了八场,基本上每个月一场,参与的企业将近1000家左右,这项工作我们还在持续推进,我们发布的场所也在陆家嘴,在这个楼隔壁一点的中国金融信息中心是我们的发布场所。

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这是我们三个工作台,当然我们还有其他的工作平台。要做实企业服务内容,作为政府服务企业的一个部门来说,这是我们的发布活动和一些照片。如何做实服务企业的内容?我们主要做了三项工作,第一,梳理惠企政策清单和涉企产品清单,政府的政策很多,有国家级、省部级、省部级以下各个地级市、区、县级的,非常多,而且企业的扶持政策面非常广,我们归集至少有九个大类,涵盖创业扶持、产业发展、科技创新、转型升级、人才发展、融资服务、市场拓展、税收优惠、发展环境等等。我们去年以来,上海市和我们浦东新区对十二五以来出台的扶持企业发展政策进行梳理,最后归集和公示第一批惠企政策清单和为企业服务的政府类公共服务产品清单。上海市市一级的253项,浦东新区是50项,公共服务产品上海市市级147项,浦东新区是30项,这是第一个方面。


2018-08-30 09:57:54

严俊杰:

第二,高成长性企业的调研分析工作,通过有效的市场分析、案例分析以及市场的调研访谈活动,我们要归纳研究如何营造浦东打造高成长性企业的成长环境核心要素来提出对高成长型企业的措施,设计可落地的政策。第三,开展类独角兽企业的创业培育,我们今年确定了四个方面的主题,新零售、人工智能、金融科技和生物医疗,也就是这两年在独角兽领域爆出来比较多的企业,比较集中的四个领域,我们今年准备举办四到六场的独角兽培育活动,主要的活动内容大概是三块,第一,已经是独角兽企业的分享会,第二,项目路演和投资人的对接,第三,行业资源体系的对接,欢迎在座的企业参与这项活动。

第三,如何做强企业的服务机构。大家知道,企业数量非常庞大,就我们浦东新区而言有31万的市场主体,25万+的中小企业。面对这么庞大的数量,如何做好服务工作?仅仅靠政府部门是不够的,我们政府部门要牵手在座的各位、牵手大量的社会资源、市场资源,所以政府部门有个非常重要的任务,就是要培育中小企业的专业服务机构、服务公司、服务企业。通过利用和优化各类社会资源,形成适应各类企业发展需要的多元化、综合性的社会市场服务体系,促进企业更好、更快、更强的发展。上海市对服务机构、服务企业有认证的标准和认证的过程,目前为止上海市的优秀服务机构已经评定了300多家,浦东新区是认定为上海市优秀服务机构66家,只要被认定为优秀服务机构,第一,可以增加跟我们合作的几率,另外政府也有些奖励。这些服务机构涵盖了行业协会、专业技术协会、经营管理咨询、科技服务、人才服务等等八大领域。

2018-08-30 10:00:45

主题演讲:AI资讯提供更好的企业服务-科技驱动人才升级

e成科技总裁梁星晖

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2018-08-30 10:03:44

梁星晖:

我们相信科技的力量,相信科技能够驱动企业的人才升级。为什么会起这样的名字?其实很长时间以来,咨询作为一个行业存在既被人们喜爱,又被人们所诟病。为什么诟病?大家往往会觉得“咨询”有很多不完美之处,不论是从顾问的角度来看,还是从被服务的企业角度来看,往往能够看到很多不完美之处。作为顾问,我们经常会觉得,我们在提供咨询的时候有如下的痛点,比如说我们会发现顾问往往不得不跟企业讲,我们的咨询有很高的价值,我们需要收取比较好的费用。因此价格往往是横在顾问跟企业之间绕不开的话题。顾问的流失,过去五到十年这个行业的人才流失率非常严重,每年大概会流失几百至一千个顾问加入被服务企业。顾问的质量往往层差不齐,项目的质量也经常有波动,而且项目往往难以变成常态化、可持续化。

2018-08-30 10:05:28

梁星晖:

从企业的角度来看也觉得这个项目会有问题,比如说用不起、用不久,所谓的用不久,用了一次项目之后,企业往往要消化这个项目,消化这个项目需要花费一两年的时间,通常很难让项目成为管理的常态,所以项目用不起、用不久。还有客户觉得项目质量总不是那么让人满意,虽然客户也有说有痛点,但是真正满足痛点的需求的好项目不多、好顾问不多。所以有经验的客户会觉得,其实咨询公司的品牌不那么重要,而是看谁来提供咨询服务,所以他们认顾问胜过认品牌。

项目落地难,能力内部的转化也难,还有顾问公司可能五年、十年、十几年讲的都是老一套,顾问的成长可能不一定能够赶得上企业成长的速度。所以往往会发现,从咨询公司来说,今天有单,明天没单,今天有大单,明天有小单,单往往是很难琢磨的。从企业来讲,项目搞不好其实就是一场运动,就是一场时髦的运动,往往项目过去了,一阵风过去了,没有给企业留下任何的痕迹。所以咨询既让企业喜欢又让企业感觉很遗憾。

2018-08-30 10:08:58

梁星晖:

那么怎么能够让咨询摆脱掉这个不好的印象,让咨询真正地释放媒体?我们认为咨询是有机会的,而且可以摘掉一个帽子,很多人说咨询的行业风光已经过去了,由于商业模式的兴起,大家觉得咨询不是好的商业模式,因为基本靠人在驱动,所以咨询长不大,很少有咨询公司上市,如果上市,可能是被上市的、被收购的。所以咨询能不能真正地全方位成为好的商业模式,经得起时间的经验?其实有很大的机会。

这个机会怎么来?我们认为其实咨询完全可以达到新的境界,我相信咨询有可能会完成这样的使命——让天下没有用不起的咨询。前面说了咨询的商业模式被人诟病,这带来的后果就是没有办法把握住真正的咨询市场的空间,以e成科技为代表的招聘行业,尤其是AI招聘行业打开了千亿的市场,但是其实咨询是万亿的市场,尤其是AI咨询有可能打开万亿市场。因为AI招聘更多的是外部人才选拔,一旦走进企业内部提供更好的人才服务,打开的可能是万亿的市场。所以让天下没有用不起的咨询,有可能是AI咨询所能给我们带来的咨询第二个春天。我们可以看看,说到AI,进入这个咨询的大场景很多人心里有纠结,AI真的能够进入咨询吗?很多人断言,咨询这个行业是AI永远不可能进入的禁区。但是以我十多年的咨询经验,我觉得这个论断言之过早,咨询这个行业中,AI可以和人进行高度人机互动、相得益彰。

2018-08-30 10:11:40

梁星晖:

AI的智慧可以帮助到人,很多时候咨询顾问觉得某些咨询场景下很遗憾,为什么?要铺人,比如说在企业的咨询项目中有个阶段是访谈,其实当你访谈几十个人的时候,企业往往觉得不过瘾,他们会说我们有几十号、上百号的中层高层都希望被访谈,甚至关键员工也要访谈,可是顾问说消耗的人的费用非常贵,谈几十个人,项目30%的费用已经消耗在访谈阶段了。所以双方的需求其实有很大的差距。

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但是顾问内心又觉得,其实这样花时间在重复的环节中没有充分发挥顾问的聪明才智,但是今后AI就有机会。它可以同时进行几百人、几千人、数万人的高质量访谈,而且访谈的质量是一致的,背后的访谈问题,对于信息的定向要求是一样的,所以机智可以助人,在某些环境真正地释放咨询的价值。机智也可以过人,但是不是简单的取代,其实很多环节人力不能达到的地方,AI可以。比如说什么地方可以帮助人?精度。咨询顾问凭的是经验,虽然做了很多行业调研、企业分析,逃不开顾问的经验,数据量很大的时候需要顾问把信息化繁为简,能够迅速洞察很多数据背后的隐藏问题和规律。但是人往往逃不开既有经验的束缚,但是AI不一样。在大数据的积累和算法的进步下,能够让我们把问题看得更精准,洞察问题的本质,AI能够给咨询助智,输入更多的智慧,所以很多环节可以比人做得更好。

2018-08-30 10:14:52

梁星晖:

机智可以激人,很多时候你会发现企业家,在成熟的企业中,老板经常会说我的队伍不光是高层、中层,很多人激情下滑,如何唤醒普通人的激情?大量的激情消耗在准备、解决方案上,其实顾问和人的互动不是那么多,真正了解客户的时间有限,但是AI不一样,它可以创造人机高度互动的场面。由于AI技术的到来,今后的企业咨询可以建立在每个人精准画像的基础上,就是说进入企业中的关键人员,甚至全员都可以进行精准的人才画像,每个人的成长史、生活史、工作史、学习史,都可以形成个精准的画像,每个人今后都可能有第二张身份证,你的成长其实在画像中是逃不脱的。所以企业中由于AI的介入,咨询的过程中每个人不得不面对被高度观察,那么他和新的岗位、新的任务要求是否匹配是很难逃脱的,所以想做南郭先生很难,如果不终生学习、不努力很困难。所以AI咨询的介入会在激发人、更新人方面发挥巨大的价值。

不仅如此,在AI的推动下,今后AI咨询还可以做到机智动人,感动人?更多说的是AI也可以像顾问一样人对人,让咨询变得有温度、有感性,咨询往往有两大维度,第一,你和客户在互动的时候解决的是一般信息处理问题还是解决重大复杂的判断问题,第二,你更多主打的是一般以逻辑为主、理智为主的互动以理服人,还是建立在人和人的互动,建立起人与人的亲密度,形成客户和你的牢固信任关系。

2018-08-30 10:17:00

梁星晖:

所以通常咨询可以分四大方面,第一,基于简单的信息处理、简单的逻辑判断,这一块其实AI咨询今后有很大的机会能够帮助,甚至是取代。第二,人与人的互动场合下,AI技术已经被证明可以在一群人中互动的时候判断出人与人之间的情感关系、动力关系,也有很大的机会。AI技术能够基于大数据,对一个行业进行研判,对于企业进行研判,对于竞争对手进行研判,所以它能够帮助人在这个方面发挥越来越多的作用。最理想的,在高度复杂的组织环境下、团队环境下,AI今后也能够帮助顾问发挥对团队的教练、个体的教练、对组织能力的培养。

从这个轨迹,AI今后可以从理性过渡到感性,从所谓的逻辑判断到和客户进行所谓真正的有温度互动。所以AI咨询的前景毫无疑问将会非常激动人心。建立在人机相互融合的场景下的咨询,可以让我们找到咨询新的入口,就是画像,e成科技今后的2.0就是AI咨询,其实说的就是基于数据+AI+专家,我们能够形成画像,以画像成为今后咨询的切入点。现有的人力资源管理模型是完全建立在岗位基础之上,所有的管理其实第一切入点是岗位,我们打着人力资源管理的旗号,其实管理的是岗位,人是服从于岗位,人并没有真正成为第一的资源。但是基于数据+AI+专家,上面是知识技能,下面可以打通内驱力,能够把握每个人的个性特征,如何看待这个人的社会价值观,他要成为什么样的人。这将是360度全方位的深刻描写,所以这样的入口能够让人力资源管理咨询真正以人作为切入点展开。

2018-08-30 10:20:13

梁星晖:

现在华为都说管理2.0,其实管理2.0,华为讲今后的管理效果以人性管理为主,而以人性管理为主是什么概念?要对人有了解,要对人有深入的了解,你必须对人有全面的数字化。所以基于数据、AI和专家的画像,将从此让人力资源的咨询变成数字化咨询,打开数字化咨询的大门。这三驾马车,可以使我们有机会能够对人力资源管理的所有人才、决策场景进行自由的判断、自由的人力资源配置,解决所有的人力资源管理中的重要高价值场景,简单地说,今后有一天,我们能够基于画像技术给CEO提供第四张报表。CEO每天能够看到现金流量表、收入表、资产负债平衡表,但是无法看到企业的人力资源表,但是今后是有可能了。我们可以给每个人计算ROI、投资回报率,计算每个部门的投资回报率,我们能够洞察企业在战略要求下的组织能力结构、数量、质量,这张表CEO每天早上上班都可以打开电脑随时洞察人力资源。所以人力资源从此将变得可视化、可衡量、可量化、可塑化,可以被精准塑造。

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2018-08-30 10:25:45

梁星晖:

e成科技提出个AI咨询的愿景,希望能够成为全球最具突破力的AI咨询领导者。为什么这么说?我们觉得今后AI的科技力量帮助和推动下有这样几个突破点,第一,空间突破,咨询将会变成O+O,不光是线下还可以有线上,关键的场景可以发挥,比如目标岗位的匹配可以通过AI技术在线上完成数百、数千、数万的匹配。突破时间,今后咨询不光是以项目为框架,三个月、六个月,今后咨询会永远在线,为什么?咨询将会变得越来越产品化、场景化,永远可以在一个企业的平台上存在。企业的管理者、企业的员工永远可以参与到这个项目中来,随时可以每天每时每刻地参与咨询过程,让咨询变成日常的管理规定动作,而不再是一个项目,不是结束这个项目之后就没有了,是永远都在的。

突破精度,前面说到人有很多地方看不清楚、说不清楚,但是AI的技术介入,能够让我们洞察很多隐藏的规律,能够发现很多人才和岗位的内在本质,举个例子说,很多企业招聘,无论是在国企、民企、外企,人才一般招聘在企业中存活率只有两个月至十八个月,这里面最大的问题是什么?水土不服。某个人在某个企业、某个平台能够成功,换个新的平台不能成功,其实这里面的匹配度出了严重的问题。突破人力的束缚,今后的咨询一定是人力+机智,双方的优势互补,而不是简单的替代关系。突破客我的关系,企业的管理者、企业的员工会亲自参与咨询,他会参与、他会定制,他会成为咨询的主角,所以其实咨询之间的甲乙双方关系也会被打破。

    

2018-08-30 10:30:48

主题演讲:租赁服务新生态

小熊U租创始人兼CEO胡祚雄

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2018-08-30 10:33:07

胡祚雄:

大家可能会觉得租赁服务是个既传统又陌生的行业,说到租赁服务是一种新的形态大家可能不会陌生,这个形态就是“共享经济”,之所以说共享经济是租赁经济的一种形态,是因为共享单车、共享雨伞、共享篮球、共享充电宝,这些共享本质上就是一些分时租赁。美国的知名媒体人曾经寓言,资源的使用比所有权更重要。就目前共享经济的发展来看,这个预言在中国已经实现。国内的共享经济兴起于2015年,繁荣于2017年,代表是共享单车,经历了短暂繁荣以后,共享经济出现了大规模的衰退期。到今天褪去了风口的标签,回归租赁本质,租赁经济开始崛起。

在我看来租赁经济的崛起体现在三个方面,第一,万物可租,共享经济虽然衰退,但是成功地培养了市场,在浪潮中越来越多人开始接受租赁消费模式,大家觉得原来租也是一种选择,原来租可以比买的体验更好。随着租赁经济在生活场景中的逐渐渗透。第二,巨头入局。今年年初开始,国内的互联网巨头已经纷纷加入租赁经济的战局,阿里一月份上线了淘宝租赁,将亿级流量引入了租赁生态。京东集团5月战略投资了小熊U租,将服务场景延伸到企业租赁服务市场。VIVO、联想、苹果也开始探索租赁模式,这对于处在行业红利期的市场带来了强劲的利好。

2018-08-30 10:35:47

胡祚雄:

第三,资本的青睐。资本涌入倾向越来越明显,根据权威机构的不完全统计,2017年国内企业服务融资事件大概900多期,而今年上半年的融资事件大概是400多起,6月单月累计投资额95亿。当中很大一部分的资金都进入了租赁行业,比如说女装月租平台,手机租赁平台“享换机”,由此可见租赁经济的崛起已成为事实,就催生下一个万亿市场。长期来看租赁经济大有可为,就目前的情况来看依然面对很多的问题和挑战。第一,信用体系其实亟待完善,租赁经济也常被称为信用经济,相对于单纯的买和卖来说,流程可能更加复杂的租赁模式。对于信用以来的程度更高,我国中小企业数量巨大,但是企业级的信用体系还不完善,严重地影响到租赁经济的发展。比如说共享单车的押金事件,一些共享单车陆续宣布破产,至少导致了15亿元的押金无法退还,波及到600、700万人。而IT设备的租赁行业其实也出现过类似的问题,很多同行都遇到过电脑被恶意售卖,导致设备无法收回的情况。可以说信用体系的不完善,让我国的租赁经济发展延迟了至少五年。

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2018-08-30 10:38:49

胡祚雄:

为什么这么说?我这里有一组数据,办公租赁领域,欧洲的市场渗透率达到73%,美国是59%,而我们国家连3%都不到,这当中主要的原因其实就是信用体系的不完善,从长期来看服务质量急需升级,随着消费升级的步伐加快,用户对于租赁的服务的要求也越来越高,对于提供设备的过程中,用户不仅关心产品的质量,更看重后期所提供的服务质量,比如说产品获取的辩解性、故障保修的机制性、数据保障等等。

自共享单车开始,我们国家的租赁经济蓝海市场已经被打开,一部分先行者得到了巨大的行业红利,但是不可否认,租赁经济要实现持续的效益产出还要很长的路要走,生态的词大家都不会太陌生,特别是最近几年可以看到是生态的标配,小米是竹林式生态,京东是智能生态,腾讯是社交和连接生态,由此可见,商业生态化发展已经成为一种趋势。在租赁经济未来的发展过程中,我们要用全新的生态模式思考价值,我认为租赁下一个发力点应该是智慧生态的打造,租赁为场景,信息技术为核心,打通线上线下服务,实现互联网+信用+租赁模式下的产品+服务一体化的智慧生态。今年6月10日,小熊U租与京东发布了联合办公模式,实现智慧办公,京东办公体系是我们探索生态的第一步。      

2018-08-30 10:40:56

主题演讲:文本智能处理的企业应用实践

达观数据创始人兼CEO陈运文

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2018-08-30 10:42:48

陈运文:

其实挺有意思的,因为我小的时候偏科得很厉害,数理化经常都是拿满分,中考、高考都是数学满分,但是语文不好,我当时觉得语文写一篇文章对我来说是挺折磨人的事情,我特别羡慕语文好的同学,下笔如有神洋洋洒洒,如果在座有记者朋友,我特别羡慕你们,我觉得写文字下笔如有神。所以我当时琢磨,能不能让计算机像人一样运用好文字,写作好文字?这件事对我来说是非常有价值的。我创办达观数据以后,坦率地说和文字打交道的工作越来越多,我申报的项目要写项目标书,很多的标书写作有规律,写多以后就发现有相应的格式、规范和套路,能不能让计算机阅读理解,代替人完成一部分的文字写作、审核?我们觉得这件事非常有意义,所以这也是我们达观数据做的工作,在文字的自动化处理领域。

2018-08-30 10:45:27

陈运文:

我们公司现在总部在浦东张江,在全国各地,北京、深圳、成都等等地方都有布局,我们是中国国家级的高新技术企业,也是上海浦东的一张名片,我们做的工作就是让计算机段文写字,我相信各位生活中一定有这样的体会,我们每天有很多的时间浪费在和大量的文字打交道的工作上,比如说找错别字,比如说媒体朋友写文章找错别字非常繁琐,而且很难做到没有错误。财会的朋友有大量的财务报表、财务报告,各种债券,这些里面不能出错,我们有大量的核对工作都是人来做。这些工作其实非常繁琐,费时费力。政府里面要提高行政审批的效率,但是其实政府的公务人员很辛苦,每天有大量的文档要看。能不能让计算机帮助人、政府员工加快行政审批的速度?这些都是和文字打交道的工作。

我们今天看到用人工智能和大数据技术,可以在一定程度上代替或者是副主任来工作。我们用这张图看一看,其实我们说计算机的处理文字过程和人处理文字的过程非常类似,左边是人脑,人怎么工作?人做日常的处理工作,手把手教新员工,做三遍、五遍、十遍,人可以总结出里面的规律,新的任务来了以后,通过以前的三五遍的经验就可以开始处理工作,计算机完全类似,教计算机做这些工作。计算机从这些数据中,通过算法训练总结模型,当新的任务来的时候就可以用模型开始工作,过程非常类似。

2018-08-30 10:48:52

陈运文:

但是计算机和人相比有两个特点,计算机的训练过程中运用数据量比人大得多,人是特别聪明的,人是可以举一反三的,比如说一个事情教人三遍,人就会了,教十几遍,大家觉得你很笨,但是计算机很累,很难三五遍就学会,我们通常要十几万遍、几十万遍,它对于训练样本的数量多得多,所以比较缓慢,所以我们经常说为什么人工智能要和大数据结合在一起,就是计算机需要海量的数据训练才能达到接近人的水平的程度。计算机好的地方是什么?一旦模型训练好以后,可以7×24不休不眠的工作,可以保持得非常好。人的大脑会疲劳,科学家做过实验,人重复做一件事40分钟以上,差不多一节课的时间以上,人的效率会迅速下降,准确率会下降,但是计算机不会,计算机7×24小时。而且软件系统的复制成本是非常低的,接近于0。

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我们培养人类的专家需要很多时间和精力、金钱投入,但是计算机完成一个训练模型以后,可以非常轻松地变成两个系统、十个系统、一百个系统、一万个系统,相当于你有一万个员工,同样水平的不休不眠地工作,这带来的效率提升非常大。我们今天的计算机系统在做文字处理的时候已经可以把一些文本阅读理解分析做得不错,比如说法律法规、招股说明书、档案问答等等常见的文字载体,我们让计算机自动地完成这些工作,这些工作到今天为止大部分企业里都仍然靠大量人做,比如说提炼观点、抽取信息、审核内容、找错误等等,这些都是人在做的,我们今天让计算机代替人来完成其中一部分非常繁琐的工作的日常处理。

2018-08-30 10:51:58

陈运文:

我们这里有个例子,让计算机自动化地进行文字阅读理解,用我们达观数据的一个小弹幕系统演示下。复制过来,计算机出来,计算机首先分词,然后自动识别出每个文字中的词性、词性分布,这件事已经超过普通人的能力了。计算机还可以自动识别出所有你里面想要的信息,比如说人名、地名、机构名、具体的数字都可以抽出来。计算机还可以像语文老师一样把主谓宾分清楚等等,我们还可以用语言模型的方式帮你纠错,用主题模型的方式帮你发现文章中的主要内容。通过语义网络的方式帮你发现所有的字词关系,通过摘要的技术把文章做缩写,可以提炼观点,可以给文章打上各种各样的标签,做自动化的分类,可以做内容的审核,还可以写诗,用上海+嘉兴可以写一首藏头诗,可以用计算机写对联,写诗、写对联都是让计算机阅读海量文字以后做的,出个上联“人工智能汇张江”,它瞬间可以写出八个下联,这个能力是超过普通人的。计算机还可以改写,把一段文字改写成不同风格的文章,比如说改成裁判文书。

今天的计算机在做文字自动化处理领域已经可以做很多意想不到的工作,这些工作我们觉得都是非常有意义的,我们希望未来有更多的应用场景,能够把计算机做文字自动化理解用上去,这可以大幅度提高效率。普通人一秒钟阅读速度差不多是20至30个汉字,差不多一条微信的长度,普通计算机一秒钟能够处理文字速度是一万字。你想想下,普通一台电脑可以有500倍的效能提升。上市公司的招股书很长,一个人从头到尾看一遍要花很长时间,计算机几秒钟就可以看完找出问题,可以做核对工作,这些我们觉得非常有意义。

2018-08-30 10:54:32

陈运文:

我们今天可以做大量的工作,比如说从里面抽取关键信息,一个文档里面的关键信息分布在不同的地方,比如说合同里面有大量的关键信息,计算机可以自动抽,今天我们把合同上传到系统中,一秒钟以后计算机就可以把合同里面要了解的关键信息抽取出来,帮你自动填表、自动录入、自动核对。各种各样的金融报告、人事简历、用户意见观点或者是司法、政府文书的内容审查,这些都是信息抽取的相关工作。审阅,今天有很多初级审阅工作是非常繁琐的,最基础的帮你找错误,这些非常繁琐,我们人脑不善于处理非常枯燥的文字核对纠正工作,计算机非常擅长做这一点,所以审核是非常常见的需求。

搜索,那更不用了,大量的文档资料中找一个东西,我们需要大量的语义分析工作。推荐,最近几年炙手可热的领域,尤其是在移动互联网时代,大家已经习惯信息流这样的内容获取方式,后台需要有一套计算机自动阅读的系统帮你做好文字的阅读理解和内容分析,并且完成个性化的推荐系统,这也是非常受欢迎的功能。所以在很多行业,今天不一一列举了,科技金融、传媒制造,只要有文字、文档的地方,我们的计算机自动阅读理解的技术都可以大幅度地提高效率、节约成本、提高准确率,我们觉得这件事非常有意义。我们现在也服务了非常多的中国企业,我们希望未来有更多的企业能够用上达观的系统。

2018-08-30 10:58:17

陈运文:

我现在做个展望,对于机械性、重复性文字资料的操作,计算机的能力很快会超过人类。其实我们今天在一些特别基础的文字处理方面,比如前面弹幕里面放得比较快的计算机给你分析一句话的主语、谓语、宾语这样的句法结构分析,小学三四年级语文老师会教我们,但是今天在座嘉宾大部分人可能已经很难把一句话的主语、谓语、宾语划分得很清楚,把字词之间的关系像当年我们学语文一样厘清得清清楚楚。但是我们今天计算机可以把这件事做得非常好,远远超过普通人的能力,基本上达到小学语文老师的水平。所以我们说有大量的机械性、重复性的文字操作工作,十年以后有大量的基础性文字处理工作计算机都可以代表人来做。其实人类就应该做更有创造性的文字处理工作,我们放飞自己的思路,去联想、创造,那些特别枯燥、重复的文档处理工作就应该交给机器做,就不应该耗费我们每天那么多的时间,我们希望未来各行各业都有计算机能够完全替代的部分工作,我们希望达观数据能够成为中国文字处理的领军企业。

2018-08-30 11:00:52

主题演讲:新常态下企业知识产权服务价值思考

权大师创始人孟潭

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2018-08-30 11:03:42

孟潭:

提到知识产权,我不知道在座有多少认为这个事情跟企业的发展或者跟我们的日常生活是息息相关的,可能很多人都觉得这个事情离自己挺远。我今天看了下前面的矿泉水,里面有很多的知识产权,比如说名字是商标,这个水肯定有很多的专利在里面,它的外形可能是外观设计,所有的一切,当你今天喝到一瓶水的时候,你非常清楚这是碧泉,而不是农夫山泉。之前所有的企业认为知识产权是品牌层面的东西,没有意识到更深的层次。我昨天到上海,昨天《人民日报》头条七条新闻,其中两条是跟知识产权相关,其实这些无不说明中国政府要下定决心让知识产权成为商业创新或者是商业的保护壁垒。之前李克强总理也说过一句话,要对侵犯知识产权的行为罚到家破人亡。同时现在知识产权的很多违法违规行为都已经入刑,所有的一切都表明,我们可能都需要更加用新形态看待知识产权服务。

首先,我想跟大家讲个我服务的小故事,这是个真实的案例。在我们权大师2016年找融资的时候,有个投资人约见我们见面,这个投资人也是猎云网的首批邀请名单里面有的。这个投资机构也是中国的一线机构,它其实在见我之前的两年中已经投了一家知识产权的服务平台,但是它非常好奇,怎么利用技术做知识产权服务或者技术对于知识产权到底有什么价值?所以找我们聊和沟通。我当时提完观点以后,它说,我现在有个企业在融资,可是因为知识产权遇到问题,商标遇到问题导致这个融资结束不了。我说,你也投了一家知识产权公司,怎么不让它解决?然后它笑了说,好像你们俩的服务模式不一样,反正就是解决不了,你能不能解决下?

2018-08-30 11:05:48

孟潭:

我们接到这个案子之后看了下,其实这家公司的发展前景是非常好的,因为这家机构投的是天使,A轮也融到了,现在是在B轮,尽调全部完成了,就是因为商标在别人手上,B轮的投资人这样说,如果商标解决,那么这个案子就结束,如果解决不了,那风险很大。单看这个案子,对方其实不是不可以交流,但是如果早期注的话,321元就可以完成注册。但是当时的创业者为什么没有跟对方说买下来?一来,接洽了很久才谈到交易价格,另外,他又觉得心理不服气,因为这个东西他最早做。可是我们看法律文书上,这个人从注册到现在的法律状态里没有太多瑕疵,没有特别好的方式。

我们拿到这个案子之后用了另一种方式解决,怎么解决?这家公司最早成立的时候微信、微博、社区发布的信息,我们同时也找到抢注的这个人的微信、微博帐号,从时间轴上可以看到,原来是这个企业使用在先,而这个抢注的人早先还是在社区里非常活跃的,这个案子可以用偏恶意抢注的行为来解释。从企业的数据轨迹来分析问题,所以我们当时通过数据分析+专业知识判断,每个标收了六万块钱的服务费,三个标花了18万的服务费,历经七个月的时间拿下这个标。最后他成功地融资到五千万。

2018-08-30 11:07:29

孟潭:

因为我今天看到很多都是创业者,也有很多投资人,其实我们可以看到,知识产权在早期从商标切入,这会成为企业成长非常重要的点。如果大家现在没有重视这个问题,那我们就要想办法,用321元解决这个问题。如果这个风险已经产生了,那我们一定要考虑有没有新的方式方法可以更高效、更便宜地解决这个问题。我们权大师是第一家利用技术来驱动知识产权行业变革的一家公司,这大概也跟我们团队的背景相关,我们整个团队早期都是做专利技术的,所谓的专利技术就是意味着我们是跟科技公司CTO、CEO打交道,早期的时候我在硅谷工作四年,服务非常多的科技公司,这些科技公司的老板天天跟我讲,如何利用大数据、如何利用智能、如何利用所有的技术改变他所在的行业,所以促使我们想,我们如何用技术改变我所在的服务行业呢?

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大家现在如果已经在做知识产权的,可能90%以上的企业只是找到一个代理人,把你的思路写下来递交给官方,仅此而已。但是我们认为,所有的企业首先第一个知识产权重要的问题是风控,知识产权不能成为企业经营的风险点。第二才是保护,到了保护的时候,我个人认为传统保护方式是人对人的服务。中国在2004年的时候仅仅只有5000个专利代理人,不到两万个商标代理人。想想中国在去年的时候,大概有四百多万的专利申请量,将近七百万的商标申请量。如果采取人对人的服务模式,可以想象这个服务质量、服务小是什么样的。第三,作为无形资产如何管理,是不是只是把证书收到文件柜里面就是管理?第四,交易,一直说知识产权是无形资产,资产就意味着具有交易性,可是有多少企业,当你可能在因为经营不善倒闭的时候,除了卖桌椅板凳,有多少人考虑用知识产权交易?它的交易价格多少、交易渠道是什么?这才是我们知识产权更重要的服务点。

2018-08-30 11:10:18

孟潭:

权大师致力于用技术解决这些点,我们的解决方式都是依赖于中间的大数据平台,我们公司从2015年4月份成立到现在,100多人的团队50%、60%都是产品和技术人员,很多人好奇一个产品技术为主的公司怎么做知识产权服务?我们收集了非常多的数据,商标、专利数据,这是我们行业的基础数据,更多的有工商数据、APP数据,比如说所有的应用商店里看到的所有数据,稍后我们会分析这些数据对前面的东西到底有什么价值,可能很多人觉得好像很远,但是实际上是紧密相连的,包括电商的数据,还有小程序,还有百度、360、搜狗这些搜索指数,包括我们权大师自己的平台搜索指数、微信公众号等等,所有我们认为有可能跟一个企业的状态相关联的数据都在收集。

那么收集所有数据的目的都是为了做右边的系统,右边的系统支撑左边的服务。IP监控系统,如果大家能够稍微了解下知识产权行业,目前知识产权行业里面的IP监控系统是什么样的?监控下这个商标或者这个专利现在到什么状态,可是在我们眼里,这仅仅只是第一步,证明这个东西的法律状态,监控更重要的是它的使用状态。我今天有个标,你也有个标,如果我的标在微信公众号上有非常多人使用,在电商上有非常多人使用,哪怕是无意间的使用,都更加作证有使用的标和没有使用的标风控不一样。

2018-08-30 11:14:46

孟潭:

真实的情况,比如说权大师的标在我们公司手上,如果大家去各种工商信息查询的话会发现,有非常多的南京权大师、厦门权大师等等,这些公司在注册工商的时候可以通过,因为工商不审核商标,但是实际上商标权在我手上,那么这就意味着我知道我有个风险要控制,我需要把律师撤掉。反过来我也会想,假设我的公司破产了,它需要我的标,我可以把我的标卖给它,所以这是非常清晰的指示。监控的方面,我们是尽可能地把多的维度逐一上去,告诉企业,你现在面临侵权和被侵权的风险是什么样的。

第二,关于商标智能检索系统。目前这个系统我们做得非常简单,我们认为每个人都要有个好的习惯,跟我们比较近的投资者慢慢有这个习惯了,投任何企业都会用权大师看看商标在不在自己手上,所有的企业家想到好的创意和名字的时候都会查查,我们把这个系统做得非常简便和简单,各种小程序、APP、微信端都可以接入。

智能注册系统,在上海可能平均一个商标注册价格应该是1500元左右,那其实商标注册的服务内容非常简单,我们会问你几个问题,你的公司做什么、近期的商业计划是什么、取的名字是什么,其实所有的这些都可以大概想想,就可以用AI来解决,只要输入名字、输入所在的行业,后台全部都可以智能推荐、智能检索,根据推荐和检索的结果可以快速注册。包括后台的整个注册文档官方文件填写,都可以通过机器填,不需要太多的人工介入。智能的注册系统其实是对应我们如何保护这一端更加高效。

2018-08-30 11:18:40

孟潭:

IP管理系统,这跟监控有一些关联,但是目的不一样。比如说对于一个企业,除了拿到一张证书之外,更加应该关注的是这个商标或者这个知识产权的使用情况、被使用情况,有些使用情况和被使用情况是需要跟你自己的文档做自动关联的,而有些使用和被使用情况是你不知道的,需要我们的系统根据我们大数据所抓取到的数据自动填充。IP管理系统,一部分向用户敞开收集数据,另一方面收集外部的数据,两部分收集好以后给知识产权的管理者,他们会有不同的看法,这和仅仅只知道自己的情况的差异非常大。

价值评估系统,这应该是我们目前行业内的首创。简而言之就是,现在官方都在提知识产权的运营和运营,特别多的是探索知识产权的质押贷款,当你真的抵押贷款的时候会发现,知识产权对你最大的帮助是你可以获得比较好的贷款利率或者是有政府的补贴,但是真正拿到贷款的时候一定需要企业的法人做资产担保,至少90%以上的情况是这样的。但是知识产权本身应该具备独立价值,只是独立价值没有数据支撑,银行为了风控无法判断,所以只能用这样的方式做。

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我们权大师现在做的第一个就是商标的价值指数,从道理上来说不难理解,但是最难的是数据的支持和支撑。举个简单的例子,如果我注册一个标“碧泉”,还有的随便注册一个,那名字好的价值肯定比不好的价值高,这在数据上如何支撑?我们有所有的商标数据,我们可以看到商标注册排名前十的字,你可以看到中国人喜欢“美、贝、宝、福”,这些在某些领域天然有更高的价值。我们也可以看到交易的历史数据,哪些词的交易量更大,这些词天生具有交易价值。

2018-08-30 11:20:31

孟潭:

如果这个标在前面已经被多家使用,即使前面的公司倒闭了,实际上它也积累了商誉。比如说前面的一家公司倒闭了,但是花一百万做广告,那我们认为这个标至少比没有任何广告推广的标更有价值。比如说我是做中央厨房的标,虽然中央厨房的事情倒闭了,但是用这个标开个餐厅也比重新起个名字更具备价值。如果这个商标在微信公众号里面有非常多的公众号名称,无意识地侵犯了商标权,或者小程序、APP里面有非常多的名字,意味着它的价值非常高。原因是因为未来我一定可以找到律师做维权,这个维权的预期就是标的价格。

所以我们的价值指数内部已经开始跑起来了,可以看到基本上一个标的价值能够有70%、80%的正确性判断。这些东西未来都可以成为银行像评估房产一样,今天的房子为什么是20万一平?背后其实都是有数据在支持和支撑的。我认为无形资产最终具备独立价值可能是我们知识产权服务价值的最高体现。最后,其实我们做的所有一切就是我们的口号——让知识产权服务更简单。我创业三年,生了两个孩子,这是第二个孩子。别人说你怎么平衡家庭和事业?我认为,当你找到正确的方式和方法的时候是不累的,只有用错误的方式和方法做事情的时候才要花大力气平衡,否则我认为是享受。

2018-08-30 11:23:14

孟潭:

再看看我们权大师,我们应该是目前知识产权行业首家以技术驱动型的公司,合计融资超过8000万,但是所有的钱都投入产品和研发,因为我们相信未来纯粹的专业化服务价值会越来越低,所有的专业化服务都是给商业做支撑的,而商业很多时候又是需要数据支撑的。2017年1月份到现在,我们递交了27万件商标申请量,加上这个月可能快超过30万了。这是什么概念?差不多一家成立三十年的五百人事务所都很难达到这样的30万的规模。所以你可以看到这是产品和技术的力量在背后做支撑。我们的人效是行业的110倍,举个非常简单的例子,在传统的事务所每四个代理人需要有个流程人员在背后做支持和支撑,因为有文档、合同、发票等等的事宜,但是我们今天只有五个流程人员。如果加上研发成本可能就很高,但是研发成本是边际成本为0的服务成本,所以我们可以忽略不计。

2018-08-30 11:26:50

孟潭:

我今天说的所有一切都是面对企业级服务的权大师服务带来的优势,但是实际上我们有个附加的优势,当我们收集到越来越多的企业知识产权服务的时候,所有的数据可以为区域政府的决策提供依据,很少有政府清楚地知道,上海浦东到底有多少知识产权每天在产生,也许半年、一年能够拿到官方的数据看看,而且很多时候官方能够看到的数据都是入统企业的数据,三十万的企业政府只关心三万家,但是很多时候27万家可以给更多的惊喜。

我们权大师的所有技术和数据可以实时地为企业监控到区域的知识产权情况,并且把我们的监控系统、管理系统和价值评估系统对接到官方的系统里,给官方做更好的科技决策。现在我们的系统在中关村管委会已经开始应用,在东湖等等的区域都在逐步的应用过程中。所以我们可以看到,我认为我们企业不仅仅是服务企业的知识产权保护,我们其实可以服务区域,整体推动全中国的创新。所以我认为这是非常有意义的事情。

2018-08-30 11:30:44

圆桌论坛一企业服务的新玩儿:

猎云资本副总裁(主持人)万世丞

一键秀创始人兼CEO张玙璠

exands创始人兼CEO卢国鸣

食云集联合创始人瞿奕

紫羚软件创始人兼CEO梁育刚

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2018-08-30 11:35:36

万世丞:企业服务究竟有什么新玩法?新玩法是个比较宽泛的概念,有很多层面可以探讨,我想第一个探讨的是,从产品的层面,对标美国中国还处于相对早期的阶段,我发现这两年其实有很多项目慢慢从AI技术发展,各位对新场景有什么看法?

张玙璠:新的场景,有很多企业注意到抖音的吸粉引流的效果非常好,就问我们做短视频怎么做引流?我也刷到一些专业性的专门讲解企业营销的大号、大V吸粉能力不错,当时我们突然有个想法,我们能不能通过技术的手段,通过APP,帮助企业利用抖音打造自己的企业IP?所以我们就做了一个新的功能,这个功能是语音转视频。

2018-08-30 11:38:24

卢国鸣:我认为中国的企业产品整体来说基本上只有两种类型,第一,应用,大家长期以来给大颚洗脑得比较彻底,一个手机总遍天下,一个公司只要手机就行,老板看不见,只要看到微信就行,另一种,因为中国是硬件大国,大家喜欢把所有的东西放到硬件上,什么都往里面放,比如说区块链,所有的路由器都说自己是区块链。

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2018-08-30 11:40:47

瞿奕:我们对于产品的定义会相对更广义些,因为我们本身是做餐饮的,可能区别于传统互联网产品是APP或者是某个硬件,为什么中国的品牌起不来?我们熟悉的品牌只是那么几个,新的品牌好像很难做到一定的规模。如果有这样的很好的渠道,实际上在餐饮零售化这样的大环境竞争中,我们相信会涌现出一批新的连锁品牌,跟中国已经建立起的移动支付、移动互联网的生态习惯也是相匹配的一批餐饮品牌和IP轮换,这样的产品和服务我相信是对未来的时代的支持,也是在餐饮的整个变革中的巨大动力,我们也在这里做努力。

2018-08-30 11:43:12

万世丞:企业服务有个木桶理论,不能有任何一个木板特别短,都要平均,不像C端运营特别强,或者说你的产品做得非常好,一下子增长得非常快速,但是我们在企业服务里面,无论是销售、产品、研发各方面都要平均的实力才能可以,木桶理论非常适用于我们企业服务,所以在你们对于产品的迭代上,企业本身是不是也会通过一些智能化的方式或者数据分析的方式加速自己的产品迭代或者是用户的需求发现?

2018-08-30 11:45:51

张玙璠:其实我们在做产品迭代的时候做了很重要的决定,就是将用户分级,第一级用户叫做注册用户,这些用户都是注册的时候留下手机号码的,这些人会一一在第二天的时候打电话询问第一天使用产品的时候体验怎么样,有没有付费,有没有什么需求,如果这个用户回答了我们,并且非常乐意地加了客服的微信,我们会把他列为二级用户。

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我们做了这个之后还发现用户的搜集不够深,还有粉丝茶话会,我们用户按行业、年龄、性别、兴趣爱好进行划分,划分之后邀请不同档次的标签用户参与现场茶话会,每次只有20人的名额,我们会把他们统一拉倒骨灰级用户里面,我自己一定会跟每个人亲自沟通,了解需求,再一个就是有关奖品、证书,聘他们为我们的脑洞用户、手机运营顾问等,包括来回的车费报销等等。其实我觉得挺傻瓜的,但是就是要用心做产品。

2018-08-30 11:48:41

卢国鸣:智能化产品的方向第一是前瞻,我们现在已经进入过渡时代,必须要前瞻,老美给我们的东西差不多用完了,我们接下来要自己丝毫非常重要,我们公司会提早两到三年给员工概念洗脑,我们引领着用户做。第二件事是在产品的智能化方面,除了人的智能之外,还有一点很重要的地方,就在于客户的智慧要同步提高,有些用户做企业服务希望用户越笨越好,这个想法不对,我认为很多企业都有这个毛病,最好完全关注我就对了,什么都不要想,最后永远套住你。不要这样想,你要把客户培养起来,要把客户的水平提高,让客户逐渐和你有相同的频率振荡。

2018-08-30 11:50:43

梁育刚:我们分两个部分,第一,通过智能化改进和优化自身的产品,我们经常说智能化不是给自己做智能化,是将智能化应用给客户。我刚刚说如何将智能化优化本身的产品,我说分两段,第一是既然要智能化,首先要学习,学习要有学习对象,就是数据,数据从何而来?就是以往的积累。

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所以我们自己做的产品,拿我们举例子,我们的产品不是现在的新兴市场,这个市场的压力非常大,因为我们的产品在国际上第一代是八十年代末出来的,先有管理理论,在管理理论的基础上才设计了产品,这个产品到现在有近三十年的行业背景,在国际上有四巨头的产品,几乎把国际上的市场,甚至国内的大部分头部客户都做掉了。

2018-08-30 11:55:42

瞿奕:其实刚刚卢总说得很好,所谓的通过数据、通过用户的反馈迭代产品,这是必须或者必然的,做互联网肯定是这样,但是如果跟传统产业结合,大家参差不齐,我们的研发人员真的知道客户的需求是什么吗?有个特别有趣的做法,我们把用户的反馈很激烈的点,我们会把产品经理和研发人员直接扔到店里面面对中小型商户,他们不讲理,他们会非常激烈地跟你反馈,物流小哥会非常激烈地跟你反馈,这些是最真实的。

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这只是第一步,第二步是从中间提炼,正因为他们的反馈,你要找到共性的东西,找到技术上的产品,这本身的转化过程需要时间的沉淀和经验积累,需要技术和产品跟一线紧密结合。但是做出来这个产品之后,你觉得好像已经做到了,其实不是这样的,做出来以后全部变脸,这个时候你需要市场的教育成本,陪着它用、试,同时还需要再改。我们永远不期待完美的产品,我们绝对不希望某个产品拿出来大家都觉得好用,肯定拿出来认为不行,要拼命地改,这个过程中用户培养和教育,这样才能走向未来。我们前瞻性非常重要,通过跟一线市场深度接触、对于行业的理解能够知道未来是什么样的,坚定的往那边去,同时不停地修改和跟一线接触,教育他们,告诉他们。

2018-08-30 14:00:43

主题演讲:用直播驱动企业营销创新

微吼直播创始人兼CEO林彦廷

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2018-08-30 14:03:18

林彦廷:

微吼最开始没有直播这两个字,到2015年对C端的直播起来,当时的4G普及,手机IS8.0等等,那个时候大家区分微吼,微吼是做对B端的直播,其它的都是做C端的。但是我们的服务人群和服务目的是完全不一样的,等一下我们分享下历程和思考。微吼是目前中国最大企业级的视频直播营销云平台,在座要不然是创业者,要不然可能是投资者,这几年大家都觉得形势不那么乐观,很多企业主、老板都有这种感觉。我们看宏观经济形势到底发生了什么,产生了什么变化?中国改革开放四十年的两个大红利,人口和全球经济一体化,这两个红利基本上过去了,开消失殆尽了。

驱动任何经济的两大因素只有两个,一个,出口,一个,内需。因为全球经济一体化的红利已经过去了,国家、政府制定了一定的政策,一带一路。内需怎么解决?供给侧改革、结构性调整、去杠杆等等的方式。所以它会造成我们现在的经济形势,特别是民营经济所面临的国家宏观经济形势非常严峻,我们面临着严峻的挑战。

2018-08-30 14:05:48

林彦廷:

宏观经济倒逼供给侧改革,现在有两种声音,中国的经济形势一种是U型,一种是L型,认为是U型请举下手,认为是L型的请举下手,L型的多些。基本上大家的定论,目前中国的经济是L型,U型说的是下行是一定的,但是下行的区别在于未来可预见的三到五年之内,我们可以看到中国经济明显的上行趋势,L型说的是在可预见的未来看不到上行,这是《人民日报》已经发表了,中国的主流经济学家认为中国的经济将是L型发展,中国的企业家所面临的经济未来会非常严峻。

回到微观经济,作为企业主和创业者,我们的微观环境什么样的?其实对于企业来说就两个,开源、节流。OA、系统、财务软件、人力资源的管理软件等等,解决节流问题。开源,营销、获客,我们微吼做的企业直播,包括现在的营销自动化,社会化营销等等。这里面的区别是什么?营销的本质,按照现代营销学之父所说,营销是管理盈利性的客户关系,翻译过来营销就是解决两个问题,第一,垃圾,第二,留存,不断地获取新的客户,然后不断地留住客户,只有这样才能达到企业的生存。

2018-08-30 14:08:07

林彦廷:

企业级的直播怎么解决企业的营销获客呢?首先在Saas平台可以获得直播间,通过我们的工具可以精准邀约面向人群推送营销内容,同时把流量引入到互动直播间营销,直播、互动、打赏、调研等等,直播是我们唯一可以看到一对多的实时互动营销的手段,除此之外我们没有看到,当然有其它的方式,其它的方式有其它方式的好处,其实互动式的一对多的互动营销我只看到视频直播、在线直播的方式。

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所有的数据引流来的,哪些是你的精准客户、停留多长时间、在线问什么问题、注册什么内容、来自于哪里、背景是什么,所有的数据通过直播都可以形成数据可视化大数据分析,交给你的销售可以进行精准的一对一跟进。但是对于客单价比较高、系统比较复杂的产品,不可能靠一次的营销解决交易行为,那要通过大数据分析出来高端、中端的观众,把这些再引回营销,直到完成交易的购买。同时这也包含了用户的运营,我们刚才说的留存问题,因为要让他产生复购,都要通过这种方式。

2018-08-30 14:12:59

林彦廷:

如果展开就分析了,今天没有必要说,这是我们系统平台的解剖图,从前面的引流、拉新推广手段和工具,可以把流量引入在线直播间,可以解决客户的个性化,同时通过各个企业的直播场景,金融、医学、教育培训、现场活动等等把数据清洗出来进行复购和留存的数据运营,这是我们整个的系统。

现在在北美已经广泛展开,跑了很多年的有效营销推广手段,我们看看这些公司怎么玩,Salesforce应该都知道,Salesforce不是只是做CRM的,Salesforce是整个Saas的鼻祖,是所有做企业服务都需要学习的榜样,市值已经超过1000亿美金的公司,拉开第二名三到四倍,第二名只有两三百亿的市值。Linked也不用说了,职场的社交媒体。Hubspot、marketing cloud和Marketo,这三个就太知道了,这是三个现在非常火的。

2018-08-30 14:15:49

林彦廷:

Marketo的首页,这个产品的演示、服务演示和一系列的排期在线直播研讨会都会在首页上列出来。这是Hubspot。这是Gainsight,这是它所有的活动。这是中国的,太多了,教育培训的中欧商学院、长江、浦东干部学院,做中国的处长、局长干部培训,都在微吼的平台,包括汽车的发布会等等,采用的就是我们提供的工具,他们有自己的APP、网站和自己的产品,它不希望用第三方的Saas平台,那也没问题,所以微吼是提供了微吼云。

微吼八年以来,做了八年的实践,通过直播解决企业客户的营销需求,所以它是营销赋能。因为上一代的互联网玩法大家都知道,BAT的时代是中心化,烧很多流量进来分给头部客户,现在这一代不可能这样玩,不可能有个巨大的流量平台,我们做的是去中心化和赋能,绝大部分起来的互联网公司都是这样一类,赋能给企业让它们具备,让它们产生用户和流量的工具和平台。

2018-08-30 14:20:46

主题演讲:科技再造办公空间物种

优客工场执行合伙人、首席技术官徐彬超

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2018-08-30 14:23:39

徐彬:

我先给大家分享个数据,这是优客工厂的数据截屏,中间的场景是可以看到既有办公又有开会,在办公场景里大家也有社交、购买需求,在这个场景里我们增加什么?首先,智能门禁,优客工厂现在的智能门禁已经接近5000个,这个数据还在增长,实际上这个门禁加入以后,大家可以看到智能化开门人脸识别超过二十万。从我们的智能访客的系统上线开始,已经有超过20万的访客在我们的系统里面留存。

我们看下每个月的平均社区流量,用户在社区里面上网是海量的数据,包括云打印、视频会议次数、人数,这些加起来我们发现,原来我们说的互联网+的概念,加上我们的场景,加IOT的技术结合,我们可以留存很多的数据,这些数据挖掘可以带来新的需求和变化。

2018-08-30 14:25:38

徐彬超:

我们做几个分享,第一,五大行的数据调研中发现位置对于办公企业来说并不是最主要的因素,是什么?科技。我们知道手机或者是各种科技化,大数据、云对我们的生活带来了巨大的影响,对于企业也一样,所以我们发现了这样的比例,科技对于企业的影响排序是这样的,智能化手机排第一位,像我一样,我之前不停地用手机批OA、审核邮件,甚至是我们发现工作的速度和效率提升了,生活的时间场景变短,整个智能化反而对企业的影响是巨大和积极的。

第二,之前所有公司,不管是传统的还是技术类公司,后台人员占的人数非常多,但是在未来人员的组成会发生巨大的变化。举个例子,IT和外包会增加很多,但是后台业务人员会集聚减少。我们现在做了一个财税机器人的项目,一台笔记本大概可以抵十个财税人员,而且24小时不间断,还有非诉讼类的法务都会被AI、机器人逐渐代替掉,IT人员会增加。所以职业的人数会变成这样的比例。

2018-08-30 14:28:41

徐彬超:

第三,移动对于未来办公写字楼的需求改变是巨大的。我们看下未来办公的场景有哪些变化,我们越来越习惯于移动办公,而不是原来格子间里办公。第二,一个员工的培养从新手小白到熟鼠的培养是很漫长的过程,对于我们来说他的工作量增加了,现在我们的要求是快速工作、快速学习,所以对于这样的场景需求也是巨大的。第三,提升合作,以前公司和公司的时间是墙和门间隔的,现在认识的成本降低了,在这种场景下我熟悉你,我每天看着你的成长,我可以更快地了解你、更快地跟你形成合作。第四,改进人员计划的灵活性,我这样翻译下,企业在你成长的过程中总有部门增加减少,人员的编制会增加或者减少,人员的灵活性改变会导致什么?办公空间的工位会浪费,我们遇到这样的企业,要了二三十个工位,但是人员突然增加工位不够,怎么办?赶紧增加新的工位,还有一上来投资人给的钱很多,马上租很好的办公室,但是整个行业变化的时候,人员需要剧减的时候人员裁减工位是空的,像我身边的朋友就损失很多钱。最后,要降低人工成本,所以未来的办公环境会被移动办公的需求逐渐给代替。

2018-08-30 14:32:22

徐彬超:

科技奖人们放在办公场所的中心,我们办公空间是如何理解的?首先,工作是移动性的,对应的是更多员工希望移动化的办公,第二,更好地理解办公空间,这就是我们刚才第一张表上增加的传感器,我们使用APP操作空间,比如说开门,比如说定会议室,比如说控制灯光、空调,另外就是深度分析房地产的策略,现在办公楼底层的配套减少了,把共享空间拿出来,共享的办公室、共享的社交场所放在中间,然后更多层可能是传统的办公,这样的话办公室的楼宇策略发生变化,也就是说企业里面不需要那么多的会议室。提高个人体验,不管是大的、小的创业者,都希望我的办公场所和气质相符,所以大家希望我有定制化的办公场所,那这种需求也越来越旺盛,而且也符合整个职业年轻化的趋势。

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2018-08-30 14:35:56

徐彬超:

优客工厂我们就是以空间为平台,激发城市的创造力和创新能力。优客工厂,我们今年有几个比较大的动作,我们深耕40多个城市,通过并购、自营、直营目的有160个社区,服务了超过20万人,服务的企业已经超过1万家,光是指入驻的企业,这个数量目前我们是国内最领先的。

我们构建了这么多线下空间场地,我们的脚步还没有停下来,为什么?大家看这个图,这个图里,我们把空间放在最核心,但是也是最底层的部分,就是说这个场景是线下的,但是我们要把这个场景翻到线上去?我们把智能化的设备和互联网应用添加进去,空间和设备就能产生第一次关系,人在场景里各种各样地使用产生第二次关系,根据软硬配合实现资源统一线上管理,从而打造人、空间、资源的整合,最后形成服务,那这种服务不是简单的服务,这种服务可能是定制化的服务,推送服务、根据你量身定制的服务,这些服务加在一块儿就是我们说的数据分析,这种数据沉淀是我们跟其它共享办公或者联合办公一直致力不同的方向和思路。

2018-08-30 14:37:13

徐彬超:

所以我们逐渐在建立超级平台的生态圈,现在国家发布的164个独角兽中,有超过40家入驻在优客工厂,第二,有超过150家互联网企业,拥有两千万以上的粉丝和流量,第三,很多互联网企业都有知识产权和专利,另外就是这些企业里面有一大波企业估值还不错。

现在我们通过这样的生态圈做另外一件事,给不同类型的企业做空间定制化,今年我们做了很多管理输出,同时我们也满足各类企业的需求,你是希望家居型、庇护所型、项目协作型短期的,我们现在逐渐已经开始从季度往月,还没有到周,但是以项目制的按月度我们可以满足做定制,甚至大型活动、社交类、开放办公、小型团体,我们都在做。

2018-08-30 14:40:53

主题演讲:阿里巴巴雇主品牌建设

阿里巴巴集团人力资源部资深总监观音

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2018-08-30 14:43:20

观音:

今天分享雇主品牌,对于阿里巴巴来说,我们可以讲讲雇主,但是回到内容本身来说,回到企业,我在阿里巴巴做了11年,做过业务,做过HR,其实我想说,无论什么样的雇主都离不开你的客户价值和人才标准。所以我在这里想跟大家分享下阿里巴巴在我们雇主品牌的建设思路。

马老师在去年908年会上,他跟所有的阿里同学说,绝大多数的人是因为相信,因为看见而相信,但是阿里过去的18年是因为相信才看见,才有今天。那我们看阿里过去以及阿里人才标准、阿里雇主品牌建设,其实阿里巴巴的梦想是始于长城,1999年的时候一群年轻人在老师的带领下,阿里巴巴18罗汉的故事大家应该也知道,马老师带着他的几个伙伴在北京开启了阿里巴巴的创业。

2018-08-30 14:45:01

观音:

在阿里巴巴上市的时候,马老师说了一句话,14年,我们在纽约上市的时候他说,在过去14年里他其实只做了一件事,就是点亮别人心中的梦想。我们所有的阿里人其实都知道,他在点亮别人心中梦想的时候,在激发别人心中热望的时候,他的内心一定要有个火种。所以我想,今天在座的各位企业家、各位创业者,咱们在创业的时候一定是心中有想要的东西。

什么东西让你深信不疑,无论是刚刚微吼CEO或者是优客的CEO,无论是云端的梦还是空间的梦,那个梦想究竟是什么,我相信今天在座的各位你们心中的火种是做创业这件事的源头。这样的基础上来说,阿里走过的18年,今年是19年,从以前的“让天下没有难做的生意”到家国情怀和世界担当。

马老师在去年的阿里巴巴年会上提出2036年要做“全球第五大经济体”,第五大经济体意味着什么?意味着要服务20亿的消费者,要创造1亿的就业机会。从始于长城的梦想到家国情怀到世界担当,这里面一定有不变的东西,所有的东西一定要靠人、靠团队来做,我相信今天在座的各位你们都面临着要建团队,我们有了梦想、有的使命、有的愿景以后,我们把客户价值也想得很明白的时候,不是靠一己之利就能完成的,都是要靠团队的。在这里,团队核心人才标准是什么。

2018-08-30 14:48:14

观音:

阿里巴巴从始于长城梦想的企业,扬子江畔的企业到现在有了家国情怀,成为世界第五大经济体的企业,不变的究竟是什么?不变的是人才观。阿里人才观很简单,非凡人、平常心、非凡事。前面两位嘉宾分享前几年我们非常容易获取人口红利,在蓝海,但是现阶段已然不是,现阶段面临着日益复杂的商业竞争,面临着日益竞争的人才竞争,对于人才的标准其实是需要有净化和迭代的。

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我们从平常人到非凡人,在这里人才标准是什么?每个企业家都需要问问我自己究竟要什么样的人。每个创业者在招募团队的时候,首先用最简单的话是志同道合,第二肯定要有创业精神,要过朝九晚五的日子在我们这里肯定不行。所以像阿里巴巴过的19年里,我们其实也一样是经历着人才观和人才标准的不变与变化。在这里阿里对于非凡人的定义。对我们来说,第一个关键词聪明,聪明有两层意义,第一,EQ,第二,IQ。EQ,无论怎么样专业上要有两把刷子,你对于客户价值的理解、对于直击问题本质的能力提升、对于客户价值的创造一定要有自己的专业能力,同时,我们有做线上的,有做线下的,有做物流的,有做办公的,有做云的,有做直播的,这方面肯定要有自己的专业能力,这是我们对于聪明的第一个定义。第二,一定要有软的一面,软的一面就是我们平常说到的EQ。很多时候大家把EQ这个词片面地理解成关系,这个人很会搞关系。我们对于EQ的理解定义是你要有人与人之间关系连接的能力,而这种连接是能够产生新的火花、新东西的能力。所以回头来说,我们对于这个定义既要有硬的一面,也要有软的。这是关于“聪明”的定义。

2018-08-30 14:52:56

观音:

第二,皮实的。用文雅的话来说就是抗压能力,抗折腾。但是我们阿里有句的土话耐操,所以对于皮实,我们是定义为你必须要有抗压的能力,你要经得起挫折,并且还得要继续前进。当然也有人说,是不是你们只要那种天天被折腾,经得起抗压的就行?不行,你至少要成功过,不能过往全是失败的。皮实的反义词就是玻璃心,很多时候不能有玻璃心,我们需要有交互的能力,如果在这样的过程中人家批评你也不行,客户虐我千万遍,我待客户如初恋,我们做企业的人都要有这种能力。所以如果说你只有玻璃心,没有皮实,肯定不行。所以我们希望没有玻璃心,遇到事情不要把脚下的石头当做绊脚石,当做垫脚石。这是人才的第二个标准。

第三,乐观的。在座各位都是企业家、创业者,无论是做业务还是生活都一样,没有一帆风顺,没有只走上坡路,所以一定会遇到各种各样的问题,无论是技术的难关还是商业的竞争。在这样的情况下我们必须要有理性地充满希望。所以我们对于乐观的定义不是盲目乐观,不是遇到困难说“这都不是事”,这都不是事只是心态,乐观是有能力要迈得去这个坎,保持对未来世界的好奇心,对所有事情全盘了解以后保持热望,这是我们对于非凡人的第三个标准。

2018-08-30 14:55:21

观音:

有了聪明、皮实、乐观够了吗?其实不够,因为很多时候如果一个人没有自省,这样的人在企业里没有办法很好地协同。所以对于非凡人的第四个标准,自省。古人都说,一日三省。对于客户来说或者是内部来说,我们都需要反思怎么样可以做得更好。比如说盒马做生鲜的时候,我实事求是地说,我们做的时候遇到很多问题,因为它没有标准。这里面你怎么办?有些东西可能是商品本身个体差异,有些用户不能吃河豚,吃了以后就会过敏,怎么办?即使跟我没有关系,我也要反思怎么样做得更好。各位在做产品的时候也是一样,即使跟自己没有关系,我们也要反思怎么样可以做得更好,可以做得更好的时候,你所提供的客户价值才是有竞争性的客户价值,才是有差异的客户价值。这是我们人才的标准。

2018-08-30 15:00:35

主题演讲:商业地产+企业服务,两个万亿级市场如何融合?

好租联合创始人、数据研究中心主任匡健锋

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2018-08-30 15:03:10

匡健锋:

在好租刚刚进入市场的时候,其实那个时候的市场声音最响的几句话,第一,我们正在步入存量市场的时代,因为在那个时间节点之前所有的开发商围绕的都是“开发”这个大命题,全国各地不断地有新的大楼、住宅、商业、写字楼竣工入世,2015、2016之后看到很明显的趋势是,在北京、上海为标杆的非常明显的是新开工和竣工的指数都是大幅度下滑,到今年基本上指数长期在负30%到负50%的区间上下浮动。

在三年里,好租在这三年的过程中不断发展,这三年是中国一线城市从开发市场向存量、运营市场转变最关键的三年,这三年中其实除了好租这样的居间方,也有很多存量资产运营商出现,像刚才做分享的优客工厂,它是这个行业里的排头兵。

2018-08-30 15:06:51

匡健锋:

相对来说商办的市场和住宅相比有很多不一样的地方,住宅是针对个人,商业和产业、企业发展、经济走势关联非常紧密。第一,必须要有办公地址,第二,如果是初创型的企业,那么公司的注册,包括整个办公室的装修或者布置等等,这些全都逃不过,所以一定程度上其实可以从好租整个业务量的浮动情况看到在一定的时间内,企业,尤其是初创企业发展速度。

商业地产,商铺,包括商铺的买卖以及租赁,再一部分是来自于办公,包括产业园区,包括写字楼也包括非常火热的联合办公的形态。在商办市场,尤其是办公市场中,我们总是习惯于说,如果要在这个市场里面能够站稳脚跟,那样一定得抓得住客户真正的痛点。其实从好租创业之初我们一直在想,在整个企业选址以及办公的过程中,痛点在哪?我们走访了非常多的客户,然后发现中小企业和大型企业在这一块面临的状况是非常不一样的。很多大型企业在行政部门下,其实会有专门负责空间规划和管理的这样一个团队。这个团队的专业度足够,然后它可以为这个大型的企业去很好的规划和管理它的办公空间的各类问题。

2018-08-30 15:10:47

匡健锋:

从好租诞生之初一直到今天我们基本上一直在围绕一个点开展每一项工作,就是将每一个办公室的选址需求和供给方,也就是这个办公室本身,做一个精准、高效的连接,在我们现在已经大概覆盖了13个城市,有大概超过1700名的线下人员。这些线下人员主要做什么工作?很多,其中最重要的一项是将这个市场上绝大多数的办公房源纳到好租的库里,并且并不单单的是把信息拿回来,更关键的是必须完成这个房源接近100项的字段的填写和标准化。从成立之初我们就专门有一个团队在做整个数据标准化的工作。

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到今天我们基本上已经把北上广深这四个核心的标杆城市,以及一些像成都这样的城市,接近一万个写字楼,完成了标准化的工作。这个标准化的工作能够涵盖这个写字楼本身的一些物理属性,也涵盖它周边的情况。我们希望说,能够通过这样的一个基础工作的投入,将整个商办市场的信息化程度向前推进。

2018-08-30 15:13:42

匡健锋:

我们现在累计全国服务过的企业客户数量,已经超过50万,也在上海市场取得了一点小小的成绩,我们上海市场的占有率接近13%。相对来说,对于任何toB的,尤其是经纪行业来说它本身是分散度非常高的状态,我们在2015年,那时候项目刚启动,做过一些调研,当时北京市场占有率最高的一家企业的比重大概是3%,这是分散度非常高的状态。

2018-08-30 15:16:27

匡健锋:

整个好租商城我们已经覆盖了26项服务,包括办公装修、注册,2018年先开了一个类型是风水,我们发现尤其是在华南地区,很多的客户对于风水这一项是非常关注的,经常都会在选办公室的时候,会带着一个风水大师去看看房子怎么样,也看看这个房子什么地方应该摆个什么样的植物,什么地方摆一棵发财树等等。所以我们也根据客户的需求以及服务商给我们的反馈,会不断的增设我们的服务项目。

发展的这三年时间,大大小小服务过很多企业,一些龙头的包括阿里巴巴包括百度包括腾讯,都通过好租去进行过选址这样的工作。我们的一些开发商,包括商业型的,包括办公型的,都有很多是我们非常紧密的战略合作伙伴。

2018-08-30 15:20:57

主题演讲:众签“电子合同+”打造企业新服务

众签联合创始人、法务总监钱卿君

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2018-08-30 15:23:54

钱卿君:

通过多年的努力,众签现在在北京、上海、深圳、厦门、青岛、武汉、成都等地都有办事机构,办事机构的分布除了方便我们游山玩水以外,也方便我们向全国各地的企业客户提供服务。同时在各地游历的过程中我们也有幸发展了很多合作机构,上述就是我们众签的概况。

然后我向大家介绍一下电子合同服务到底是一个怎么样的服务。说到电子合同四个字,大家应该都接触过,特别是从去年开始,我们电子合同服务行业内也不断有比较大额的融资新闻报出来。我想大家对这四个字都比较了解,但是对于电子合同服务的内涵和外延,特别是一些没有使用过电子合同服务的一些今天在场的嘉宾,大家可能不是很了解。刚好今天现场也有很多众签华东地区销售部门的小伙伴,也欢迎大家在会后随时跟他们进行交流。

2018-08-30 15:25:24

钱卿君:

说到电子合同服务,大家的第一反应可能是电子签章,就是说以电子化的合同去替代书面合同,以电子化的签章去取代公章,这可能是大家对电子合同最直接的了解。那我认为,这是不全面的。因为电子签章服务在我看来,只是我们完整的电子合同服务中的一个环节,也就是我这里列的第四个,在线签署的环节。但是我认为,只有电子签章这个环节,除了能够节省一些纸张,保护几棵大树以外,我认为并不能解决我们企业客户的真正的痛点。

2018-08-30 15:27:23

钱卿君:

因为在我看来,企业之所以要用电子合同服务,除了说我们为了保护环境,这是我们每个人都希望做到的以外,也是希望在今后发生纠纷的时候,能够更好的把这些纠纷去解决。因此,我们众签也是行业内第一家提出全流程电子合同服务这么一个概念的一家企业。这个全流程我们把它分为六个阶段,第一个阶段很好理解,我们众签在客户申请使用我们的电子合同服务之前,我们会对所有的客户进行实名认证,只有通过这个实名认证以后,才可以使用我们后续的服务。这一步是为了确保,就是说以后如果发生纠纷的时候,双方签约方的身份可以得到一个鉴别。那么在通过实名认证以后就可以进入第二个环节,数字证书的签发。

因为在签电子合同的时候我们都知道,因为它没有实体的公章概念,都需要使用电子签章,传统的电子签章就是由国内合法的CA机构颁发的数字证书,这个我校可能理解为企业也好个人也好,使用电子合同服务的时候的身份证或者虚拟的签章。第三步是合同转发,我们传统的方式就是把PDA版本的合同打印出来,众签可以通过技术手段,把客户的合同转化成可以在我们的电子合同服务系统中签署的规范化的电子格式,这是第三步。第四步就是前面讲到的在线签署的环节,哪怕大家相隔十万八千里,也可以通过众签的系统来签署这个电子合同。合同签完以后就是存证保全的环节,电子合同签好以后会通过存证的方式保存下来,最后一步就是司法落地。合同签了之后,发生纠纷就需要通过司法方式解决会发生的纠纷。这是众签提出的全流程法律服务的概念。在我们这么多年的实践中逐渐发现,全流程电子合同服务已经不能涵盖我们所要做的事情所提供的服务本身。因此近期我们提出了电子合同+的概念,也是我今天分享的主题。

2018-08-30 15:30:18

钱卿君:

首先要承认,电子合同+的概念借鉴了李克强总理2014年提出的互联网+的概念,当然我们也要承认,李总理2014年提出互联网+,我们2018年才提出电子合同+,反应还是比较慢。当时是希望互联网技术和传统行业结合,提高传统行业的生产要素,更新体系重构商业模式。我们从三个方面对众签的电子合同+进行解读,首先目标是要充分发挥我们众签电子合同服务的这么一个优势,来与我们所服务的客户的行业进行结合,切实的解决客户存在的问题,并提升客户的经济效率和生产力。在方式上,我们众签是通过不断的研发新的技术、新的产品,来完善我们整个的电子合同服务。最终,核心我们认为是创新。

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2018-08-30 15:33:08

钱卿君:

区块链技术大家应该都比较了解,区块链网络上对它通识的定义无非是一种去中心化的信任共识机制,当然它具有一些,比如说没有信用中介,建立信任成本比较低,不容易被篡改这些优势。因为这方面的书籍也比较多,我也看了今天会议的资料,相信今天会场也有一些区块链技术的专家,这一块我就不多讲了,免得我比较浅薄的知识储备露馅。

区块链技术在实际中的应用,常见的是大家比较了解的,数字货币,比如说比特币,比如说以太坊,这些都是区块链技术的应用。但是去年下半年开始,目前国内从政策角度讲,对数字货币是不予认可的。但是区块链技术除了可以应用于数字货币以外,也可以应用于一些其他的领域,比如我们这里要讲的区块链存证。去年下半年开始,我们牵头建立了一条区块链,我们起了一个跟我们关联度比较高的名字,众链。众链的节点除了众签以外还有清华大学的国家电子工程实验室,包括一些审计机构,像普华永道,仲裁机构,像广州仲裁委员会,还有很多公证处和司法鉴定机构。当时我们建立这条众链是希望通过区块链技术,供节点方开发一些全新的服务。

2018-08-30 15:35:31

钱卿君:

可能大家还是会有疑问,区块链技术的存证是否在国内政策环境下行得通?首先我国目前从政策层面对区块链存证在内的区块链技术的应用是完全支持的,无论是在2016年还是2017年,包括国务院也陆续颁发了很多文件,在这些文件里面都提到国家鼓励和支持区块链技术的应用和落地。那么不仅在政策层面,包括在我们现在司法实践层面,其实也有相应的案例可以去进行支撑。

2018-08-30 15:37:17

钱卿君:

比如说在我们国家最早设立的第一家区块链互联网法院,杭州互联网法院,在今年的6月份的时候,对目前国内的第一起涉及区块链存证的案件进行了宣判,在这起案件的判决书中,这个资料来源于网上,大家也可以非常方便的接触到。这个判决书很长,但是其中关于区块链存证,法院的意见我可以给大家简单归纳为,区块链存证的证据在法院看来和其他证据是没有任何不同的,因此法院不会说因为这是区块链存证的证据而提高它的认定标准,也不会降低它的认定标准。这些政策相信大家可以非常清晰的看到,目前我们国家无论是从政策层面还是司法实践层面,对于区块链存证这一区块链技术的应用都是予以支持和认可的。

2018-08-30 15:40:56

钱卿君:

推而广之,除了互联网,金融行业可能会需要用到我们的电子合同+服务,包括银行的信用卡部门,包括网络小贷、车贷、网络抵押贷款、供应链金融等行业,从我们的经验来看,都是具备同样的痛点,同样也可以使用众签的电子合同+服务来解决他们的这些痛点。

2018-08-30 15:45:55

圆桌论坛二-如何投出下一个B2B独角兽

猎云资本投资总监马丽(主持人)

云天使基金创始合伙人秦捷

AA投资创始合伙人王浩泽

红点中国执行董事刘岚

招商创投副总裁甘自辛

启明创投合伙人叶冠泰

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2018-08-30 15:50:30

马丽:这些年我们观察到的趋势是,以往以toC业务见长的消费互联网巨头其实在纷纷布局toB的业务。2017年BAT的创投布局就显示出它的投资重心在转向toB的业务。那么我们想请问一下为什么toB回暖了?与之结合的一个问题就是,为什么作为一个万亿级市场,中国此前没有出现一个toB的巨头?

王浩泽:我觉得这个市场的回暖分为几个方面的原因,其实在任何圈子会有一个理论,跨越鸿沟,会有早期的尝鲜者,然后有早期的市场,然后大众的市场,最后有一拨人说别人都干了我不干这个事。所以有一些人有这个vision,判断中国有这样的机会,所以早期开始投。到第一拨有很多的投资基金业好,BP也好,进入这个领域投到一些不是那么好的项目。整个中国企业投资,短短这么几年的时间经历了三个周期,从最开始的时候大家更倾向于投那些免费的产品,到了第二个周期里面大家更倾向于投那些做小客户的,收钱很便宜的,一两万块钱甚至几千块钱的产品,到了现在大多数的基金,90%的钱都是投的这些得大客户者得天下,也经历了这样的周期。

2018-08-30 15:53:07

刘岚:我觉得过往几年其实有一个大趋势,我们看企业投资在增加比重,核心的几个点我们看到的是,第一个是整个中国的IT基础设施的变化,传统的私有部署的模式逐渐被云给替代,整个公有云的发展,阿里云2017年的收入破百亿,这些信号都发现,整个云的基础设施在发生变化以后,让大家逐步的从传统的私有化部署的状态走出来,有一些SaaS的模式逐渐被企业所接受。特别是大的企业,现在逐渐接受了这个思路。这是第一点。

第二点是,整个移动互联网的发展,让所有的人,大家在使用传统的,可能就是我们工作中使用电脑,使用一些软件,现在很多的工作,这些都放到了移动端来实现。那从移动端来反推过去,很多的传统定制化的软件,外包的模式,实际上在逐渐的变化,变成很多企业提出来使用标准化产品,去实现企业级应用,这是第二个要看到的。

第三点,其实从我们看美国的整个创业或者是说,从硅谷的发展我们也可以看到,它的整个发展脉络也是从互联网、移动互联网、云,然后走到了企业服务,是在最近的十年发展起来。从中国的整个IT和互联网的发展,其实相对美国来说是滞后一些,但是整个的发展到了现在这个阶段,其实也是到了一个企业级应用的临界的爆发点。

2018-08-30 15:56:05

甘自辛:我想换一个角度看这个问题,今天来看大部分企业服务的提供的东西,基本上是降本增效蓄能,可以从另外一个角度讲,最近这一段,近几年这部分变得比较火热的原因,也是伴随着我们的经济增长的速度经济增长的方式一起来的。原来比较粗放,也不需要特别多考虑降本增效,还有基于数据基于过往去思考,现在大家开始考虑这个事了,觉得这个比较重要,整个操作过程,以及适应新一代的员工,大家的交互习惯,做生意的方式,更多会依托我们的IT、互联网的这些东西。所以说,因为刚才几位其实讲了很多,我觉得可以从这个角度看我们整个经济发展的节奏,push我们的企业在选择自己发展的做生意的方式上发生了改变,他们需要这些东西。

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2018-08-30 16:00:07

叶冠泰:对于之前好多,大家也分享得挺好的,我也比较认同。稍微补充一下,其实过去几年,的确是中国的这种互联网的飞速的发展,也的确是让大家感觉到,可能新的风口越来越少了,不管是O2O还是共享还是新的文化娱乐这些地方,我感觉大家也感觉到,可能这种新的机会越来越少了,而且BAT越来越强大,也让很多我们的同行,之前并不是那么热衷去看toB,但是开始看toB,这也是从资本导向的情况。另外也非常同意就是说,之前的话我觉得大家在中国,经济还是非常粗放的在发展,但是现在的确是人力成本越来越高,之前我们也在看一些数据,本来可能做一个餐饮行业个人力成本可能只是本来的销售的成本的5%左右,但是现在已经涨到15%甚至进一步到18%。

2018-08-30 16:03:35

马丽:在这样的一个大背景的驱动下,创业公司涌现,巨头入场,资本汇入,其实大B时代的竞争已经来临,我们就想问一下,从资本的角度,企业服务接下来将面临哪些新的机遇和挑战?包括在未来三到五年将呈现一个什么样的趋势。

刘岚:挑战,这几年随着资本涌入到企业服务的领域,我们发现一个趋势,很多行业的企业级应用的公司之间的竞争激烈了,比原来激烈了。我们看到我们投的一些企业,在过去的一两年,逐步在,比如金融领域去打单的时候,原来是可以,基本上遇到的对手就是外企,IBM、甲骨文这些。国内企业还相对少一些,或者是可以说得出的几家。这时候大家的聚焦,其实是在同等的KPI指标下,你可以获取进口替代的机会。

2018-08-30 16:05:46

甘自辛:先说机会吧,应该说从2015年之后,国内很多业务,包括公司在运营过程中的规范化的要求是越来越高了,包括我们可能接下去,在过去几年发生的征税制的改革,接下来的各种各样的附带的系统的上线,大的系统上线导致的,原来企业运营的合规性需求是越来越高。这种情况之下我们感觉到,经营环境的变化会创造出非常多的企业服务的机会,原来这东西需要,但是以前大家不抓、不管、不顾,没人想买。但是现在不好意思,又抓又管又顾,你就不得不买,不买的话可能就很难受。这种情况在创造需求,因为新的需求以这种方式或者那样的方式被创造出来,所以机会是很多的。

2018-08-30 16:07:55

叶冠泰:我认为企业服务的话,相比消费类的服务来说,企业服务一般来说,它的消费点是比较高的,基本上就是上万,甚至是几十万,甚至于上百万,这样的一个采购。

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2018-08-30 16:11:56

秦捷:我觉得首先机会还是非常多的,总体来讲,从宏观上来看,主要还是中国的企业对于效率的提高和管理的需求,明显在上升。所以采购的需求是非常大的。但是确实,就跟刚才前面几位说的,就是说,第一,现在资本市场也看到了这个巨大的需求,所以资本现在也大量进入,造成了现在其实做企业服务的创业企业是比较多,所以实际上,竞争也开始,我觉得这是对现在的一些创业公司有非常巨大的挑战。

2018-08-30 16:15:20

王浩泽:我觉得分析机会和挑战这件事,其实最核心的是什么?最核心的是现在的环境是什么样的。这个环境产生了一些什么样的变化,我觉得这种环境,包括中国、美国,全球的环境。美国的这些比较牛的大企业在干什么?也在转型,也在向云转型。包括去年甲骨文也把中国区这边的团队差不多裁掉了,在美国、北美,在加拿大建立了一个新的研发中心。这些巨头有很多产品是属于这样的情况。因为在美国也有新一拨,美国的创业的SaaS公司,给他们打压了一波。正好这些企业还没有进入中国,给中国的企业留下了很好的空间。包括很多的产品,CRM、ERP等等很多的产品,在海外巨头也是要转型,处在这个时候。中国很多企业服务真的是一个,现在是比较好的时间,现在很多的产品,外企在纷纷撤出中国市场,准备憋一个大招重新再回来,现在还没有憋出来。外企小一点的头还没有进入到中国,中国的需求又是从过去的粗放式的经营管理到了现在需要精细化管理的时候了,说白了,不精细化经营管理,大部分企业就要死掉了,要不然你对整个中国经济完全没有信心,什么都不干了,直接移民吧。如果还想干还有信心,那么科技类的服务企业必须要干,必须干得成,必须帮助中国企业提高生产效率。

2018-08-30 16:18:18

马丽:刚才说到中国和美国企业服务B2B的差异,过去十年中国的VC在企业服务赚到的前,在这个市场是没有互联网消费上多的。放眼海外,尽管美国已经出现消费互联网,注入facebook、twitter这样大体量的公司,但是美国企业服务公司的总市值其实是要超过消费互联网的。对此各位嘉宾有没有什么样的看法?

甘自辛:这个问题,我还是不说市值的事吧,我想说一下这两边的经济里面的明显的差别。如果我们看信息化系统,或者是说数据系统的渗透率的话,看到中国国内的中小企业或者中国国内的整个企业使用信息系统的渗透率,实际上相对较低,我们不能认为用个电脑就叫有信息系统,不能说用电脑发个邮件就是信息系统了。在美国市场上来讲,从局域网时代,从早期PC应用,局域网时代,慢慢向上走到云,有一个漫长的过程。

2018-08-30 16:22:00

秦捷:我觉得实际上这里面可能有几个问题,第一个就是,挺认同刚才甘总的说法,实际上美国的市场,应该这么说,现在的IT的技术和软件的发展,实际上是从美国起来的。我们看美国的有些独角兽公司,实际上它在中国也有大量的客户。所以从某种意义上来讲,中国的很多IT市场在前些年,或者说前些年之前,基本上都是被国际的巨头所占领。所以,我们说中国没有独角兽,或者说中国的企业服务市场的创业企业的估值很低,大部分原因主要还是,最重要的还是因为中国没有IT的传统。

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2018-08-30 16:25:19

王浩泽:我还是相对从乐观到悲剧的顺序说一说。乐观的是说,让子弹得飞一会儿,环境是怎么样的,中国过去大部分的软件整体的行业,其实有一大票人,多一半的人,都是给老外去一块儿赚钱的,不管是做代理还是做实施,中国做实施赚钱的公司不少。包括用友把当年各个地方的代理实施商收上来,收入比用友本部还多,这是过去的那个时代所造成的因素。

新的做真正,真正做好的标准化的产品的公司,有toB的公司,什么时候?2015年开始,一共才三年的时间。就说美国新兴的比较大的企业,做多少年了?1999年,到现在19年。如果说一个企业能够连续十年,都不说三倍,每年保持两倍的增长,我觉得到那时候,也差不多这个数,所以我觉得得有点时间。

2018-08-30 16:27:38

马丽:刚刚讲到toB的投资,其实是需要两点,就是专业判断和耐心。耐心肯定是基于在专业判断为基础,我想请教一下,在各位看来,这种B2B的这些独角兽,应该具备哪些特质?包括这些独角兽可能在中国的市场环境最可能出现在哪些细分领域,从叶总开始。

叶冠泰:我个人觉得,这些特质的话,我觉得可能还是看两点,第一点是技术的领先性,我觉得技术门槛还是必须有的,因为到头来,企业服务成长的确是挺慢的,不能说一下子给被人超上来,这是不行的。第二个,关键团队的成熟度必须是够的,就说他必须,有的时候你看一个方向,见一个团队,他的耐性、对市场的理解,这也是需要成熟度的。所以我觉得这两个是蛮重要的。至于哪些领域可能会出现独角兽,其实我觉得,因为刚才提到现在市场空间非常大,然后我自己觉得,各个比较巨大的领域都可能出现独角兽,不管是在金融方面还是在消费方面,或者是在物流方面,其实我觉得各个大的领域,细分领域,都应该能够出现独角兽。

2018-08-30 16:33:24

秦捷:我觉得特质的话,刚才叶总也说了,确实首先应该还是产品和服务,其实企业服务这个领域,toB这个领域,由于消费者其实是企业,他们理性消费,对产品要求非常高。从这个意义上来讲,其实创业公司在这方面相应必须提供高标准的产品和服务,包括技术。

2018-08-30 16:35:24

王浩泽:这一点上大家还是很有共识的,稍微做一点补充。技术的门槛不是单纯自技术,几年前做人脸识别,做85%就是全国、全世界顶级的了,现在一个博士出来随便搭一套,85%起步,灌一点数据做95%很正常,顶级的公司都差那么几个点。

2018-08-30 16:40:52

刘岚:我比较看好的公司跟大家差不多,一是产品、技术有没有竞争力,第二点是会不会卖,把这个东西卖出去,这是非常重要的一点。至于领域来说,我就补充一点,在工业领域,我们看见的机会还是蛮多的,很多制造型公司现在的状态还是蛮原始的。我们看到特别有意思的是,一个上市十几年,在细分领域全球占了三分之一多市场的一家公司,2015年才开始做MES系统,就是一个制造的执行系统,这其实是工业3.0的基础。它已经上市了十几年才开始考虑上这个系统,说明中国的制造业其实还是有很多提升的空间的。

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2018-08-30 16:45:33

甘自辛:大家都讲了很多,我自己两点,一个是机会我觉得非常多,但凡你看到你所在的行业,基本上是一个千亿级别的,信息化的,互联网、信息化、IT、智能这些方面的情况很差,其实很多领域都有机会。第二个刚才提到的要点,我觉得是时机。就是你的行业够大了,你的行业、同行们遇到的问题在现在这个时点,他们有没有动力去买你的服务,他们的动力很强劲,你的路就好走。他们的动力不够强劲,你就走得慢一点。有时候你自己做得好与不好,很重要,又很不重要。因为你自己做得再开心,人家不着急你也没办法。

2018-08-30 16:50:16

活动到此结束。