创客猫直播 | 黑马大学APP公益直播课Day4，易观创始人于扬为你带来：企业如何通过智能运营实现精益增长？

课程主题：黑马大学APP“战疫情”公益直播课——疫情之下，企业如何通过智能运营转危为机？

课程时间：2020年2月2日下午

课程讲师：易观国际集团创始人 于扬

于扬：

今天还是在十五里面，先给大家拜个年，祝大家身体健康、百毒不侵。我是易观的于扬，本次“战疫情”黑马公益直播一共13场。下面介绍一下从易观的视角，这样一个国难当头非常时期的情况。

今天的分享分三个部分，第一部分是趋势，2003年的非典在当时是一个非常重大影响中国经济，影响中国各行各业，包括生活的重大事件。今天的疫情跟2003年的非典有什么相同和不同呢？我们的看法，先讲讲相同。

于扬：

不知道今天有多少同学，那个时候已经开始用互联网。2003年获取信息的主要手段还是线下，以线下的媒体和杂志、报纸为主。所以2003年的非典，对大家信息获取的线上化是一个重大的推动和加速作用。2003年之后救了曾经最早的一批互联网公司，客观讲如果没有当时的移动增值，进熟悉的腾讯、网易、新浪，可能已经不复存在了。所以确实移动增值救了大家，为什么呢？因为有了非典以后，大家更多从互联网上去寻找信息。也由于接触人的限制，大家不得不从线上去寻找信息。

包括今天的搜索，包括大家今天非常熟悉的电商萌芽期，基本都在2003年之后。相同的地方，线上化和数字化会进一步加速。换句话，如果2003年是获取信息到了线上的话，今天的情况不仅仅是获取信息，甚至把生活、工作的更多方面放到线上。

于扬：

总体来讲，线上化和数字化会加速，特别是传统行业，如果过去是犹犹豫豫的，今天就是一个不得不做的现状。这就谈到了不同，如果大家对比跟2003年最大的不同，2003恩年的线上化、数字化是在需求侧，也就是消费者和用户经过2003年的非典，培养了新的使用习惯，愿意网上去寻找信息，愿意去网上购买商品，愿意跟网上跟其他用户进行交流。这次疫情过去之后，我们会讲企业的工作方式会产生一个革命性的变化。

于扬：

相信每个人都用过Office，微软在进入中国最难的时候，当时有很多盗版的时候，微软并没有做太多的工作，为什么呢？因为当时他用盗版做了一个最有价值的事情，就是培养用户的使用习惯。你的产品和技术再好，如果用户没有使用习惯或者使用能力，它用不起来。而用不使用习惯，不是今天能够以一个相对低的成本做大。除非外界一个巨大的事件的影响，除非外界有一个巨大的要求，让他不得不转变是习惯。否则绝大多数用户，都要按照自己的使用习惯走。

于扬：

今天这个情况完全不一样了，看根本原因，今天大家从线上选购商品的根源，其实是2003年的非典。经过非典，重塑了需求端的用户使用习惯。今天会看到一个同样的事情会发生，就是整个企业的运营端。如果过去大家觉得线下要跟用户面对面交流，才能获知他的需求，跑到企业那边才能获得需求。我希望通过一些线下活动的方式去拉新，通过线下训战的方式去寻找用户的话，在今天重大疫情的影响下，把企业的营销、渠道、产品研发、运营全部放在线上。其实2003年对于线上的渗透和数字化，是有一个推动作用。今天讲到最大的不同，这次的让供给侧就是企业端会加速。

于扬：

什么行业会受到很大的挑战，什么行业是利好呢？要回答这个问题，先从今天看到的一些用户需求的变化来说起。特别感谢易观的小伙伴，这两天为了帮助我做直播，数据分析师去整理了一些数据和定性的看法，跟大家想一下。

于扬：

先说新零售。从零售角度来讲，由于对口罩和消毒液的用品激增，反而会形成活跃度小幅增长的高峰。由于大家去各个地方寻找稀缺品，也给电商带来一波新的流量增幅。如果看线下，挑战就非常大。线下分两个层面，一个是直接提供服务，像餐饮、旅游、专卖店、KTV、线下培训、酒店、培训。但是配送部分发展得不错，从我们的数据来看，商超的垂直电商的活跃表现是超过去年同期，跟它外卖配送的结合是分不开的。

于扬：

旅游刚刚也讲了，旅游是全军覆没。会出现一个极端的生存浩劫，能扛到10月1日的企业，才能真正活下来，所以旅游行业的影响最大。不光光是机票的退订，还有境外国家航线的停飞，还有省际路的限制，所以旅游进入极限生存的限制。如果没有活到10月1日的话，旅游企业的生存效率非常低。

于扬：

下一个行业是医疗，医疗是一个受益行业，特别是信息部分。这段时间大量的信息内容在网上汗牛充栋。客观上来讲，也提升了互联网医疗的渗透率。在这个事件之前互联网医疗的渗透率，整个中国只有3%左右。我们认为经过个事件以后，大家会更关注信息、更关注的健康和相关的诊疗信息。特别是科普类网站，以及能够跟电商打通的重新电商，基本是利好的。

于扬：

当然也有一些挑战，挑战在于我们都知道医药信息侵夺时候是良莠不齐的，怎样在这样的过程中把高质量信息内容带给用户，这是互联网医疗经营者要考虑的问题。如果你的信息最后验证并不是一个可靠可信的内容，没有给用户带来确凿帮助的话，叫成也萧何、败也萧何。恐怕并不能够达到这波红利，毫无疑问，远程诊疗在今天的情况下，大家都知道过去十年一直讲远程诊疗什么时候能起来，我相信经过这次事，一定会有一波机会。

于扬：

这次的疫情会大大改变很多使用习惯，原来不愿意在网上开展的活动，愿意做了。望闻问切就像老中医一样，见到老客户要跟他聊，需要什么。慢慢要转向有一种系统的方法去采集数据，获取一些可以度量、可以评估的数据，通过数据驱动的方式来承担你的生意，这些改变都是会出现的。

于扬：

互娱部分是一个受益方。因为大家大量的时间在家里，所以在游戏层面上，我预计还是会进一步成长。视频用户的活跃度是提升的，但是视频内容的供给是个问题，因为需要线下创造和制作。我们预计会带来数码内容合成，这可能是未来一个重要的方向。就是不用真实的演员，用虚拟的演员来生成视频，在未来会更受欢迎。这不是指动漫，非动漫类故事性清洁里面，会用到虚拟形象。

于扬：

下个行业是出行，出行短期内会受到比较大的影响。除了封闭空间里，大家对感染的恐慌，还有很多省际的高度会受影响。包括室内，像疫情比较严重的一些城市，它的室内也会受到一些影响。

于扬：

第三方支付线下毫无疑问是锐减，线上部分由于大家不出行了，还会有所上涨，比如充值、发红包。如果看历史的话，春节作为传统旺季，往往是线下活动最活跃的时候。线下活动的第三方支付，占的支付量非常大。由于今年的线下基本上完全瘫痪，即便线上有所增长，综合来讲，增幅也会有所下降。

于扬：

消费金融行业，我们预计活跃度下降。不光是去年互联网金融政治的问题，还是由于受疫情影响。我们在购物、餐饮、娱乐的消费大幅下降，带来需求没有借钱消费的需求。

于扬：

教育是两个层面。线下跟旅游和餐饮是一样的，短期内很难看到明确的改善迹象。但是线上是一个重要的催化剂，回到趋势部分，就是用户使用习惯的问题。相信这样一次疫情，会深刻改变一些用户的使用习惯，特别是使用线上的服务和产品部分，在线教育就是这样的行业。

于扬：

再往后是企业服务。刚刚我已经讲到了，今年的疫情跟2003年的非典最大的不同，2003年的非典更多是需求侧的数字化、线上化的加速。而今年的疫情，我们预计会带来在供给侧，换句话说，是To B服务侧，由于它所服务的客户和企业，更多把它的业务流程放到线上，更多的业务流程要数字化，像营销的数字化、渠道的数字化、产品研发的数字化，也就意味着这方面会带来大量的需求，无论是在协同，还是为企业提供数据分析和营销的工具，这些层面会有比较好的发展。

于扬：

哪些行业会受到挑战，哪些行业利好？

第一，利好以下行业，线上教育、知识产权、无人付费、企业服务，这些是利好的。

第二，所有有数字触点的企业，会受到用户的期待。今天大家对人和人的接触，这是大家避之唯恐不及的。所以能不能用数字触点，不跟人接触，但可以享受到你的产品。而没有数据触点或者数据触点很弱的行业影响很大。但也是危机中的机会，过去觉得线下还可以，线上升级的挑战很大。在今天的状况下，对于这些企业来讲，如果再不去增加数据触点，如果不强化数据触点，就不是生意好和更好的问题。而是你到底能活下来，还是要就此死去的问题，所以这是一个很重要的方面。

第三，用户使用习惯是所有产品和服务要逾越的最重要的鸿沟。这次的疫情一定会对之前所说的这些行业，在用户使用习惯上产生影响，产生的影响会体现在利好的行业。为什么要强调大家更多的数字触点，以及数字触点不足或者很弱的行业，会受到冲击。

于扬：

第二部分，业务部分做什么？说一千道一万，十几年前我参加英特尔一个内部会议，当时在黑板上写了两个字，用中文写的危机，危是危险，机是机会。今天讲到对传统行业的挑战，落实到每一个公司，我们的业务层面能做哪些事情呢？如果我们活不下来，刚刚所讲的趋势也好、机会也好，都会抓不住。

于扬：

怎样抓住业务上的机会？

第一，强烈建议大家把0到1的创新业务全部搁置，0到1的创新业务，我们想开拓一个新的产品、新的技术、进入一个新的市场，我的建议暂时搁置。因为今天存量业务比增量业务更重要，这并不是讲存量业务要保持现在的形态。

于扬：

今天存量业务要活下去，你必须增加数字触点，必须用原来的望闻问切的方式转换到用一种系统化的数据驱动的方式。因为你见不到这些人，很多时候你没有办法面对面地交流，那你怎么办？举个例子，今天在街上大家有过这样的经历，一个做市场调研的人拦着体，能不能帮填个问卷。今天这样的做法很难在线下做了，假设你愿意回答问题，如果他问了一个敏感问题，你会回答吗？你回答忽略，或者给一个跟自己想法不一致的答案。但是你的行为，往往代表了你的真实意图。所以数据驱动的时候，用户喜欢你的产品，用户用行为在投票。

于扬：

如果能建立数字触点，从触点收集上来的信息进行，你可以去度量它。经过度量，把这些用户的情况通过进一步的标签，可以分群，分成不同的用户。基于它不同的特点，再去分别提供产品和服务。不仅仅是系统化，既有精准性，效率又非常高。所以我们讲存量业务的时候，不是受篡两业务以原来的方式玩，用户的使用习惯变了，我们要用新的方式来满足用户的使用需求。

于扬：

第二，短期内一定要All in 0到1跑出来的业务，跟刚刚说的业务在存量业务是一样的。今天先把存量业务放下，比如对于To C来讲，我建议聚焦现有的会员用户。相信我们做产品和服务的同学，直觉你在这个世上有一些时间，都有自己的老用户。能不能通过增加数字触点，像APP、网站，通过这些数据化的方式，可度量、可量化去了解你的用户，你才能更好服务。

于扬：

第三，对于To B的企业来讲，毫无疑问应该聚焦答，客户，聚焦行业用户、大客户，因为他们在今天的状况下抗风险状态比较难，但是中小企业抗风险能力比较弱。所以如果是To B，聚焦老客、大客、行业的龙头企业。

于扬：

第四，不管过去的获客方式是什么，是展会还是会销，在超市用翠小促销员去发方。无论这些手段在未来能不能继续存在，现在必须全面转向线上获客。通过建立一套数字资产，数字店面、数字客户服务接口、数字柜台，通过这样一些数字的存在。网站也好、H5、小程序都是这些。原来是通过地推的方式卖货的话，现在建一个数字卖场，这是全面转向数字获客，最重要建立数据触点。建立一整套从线上如何获客、转换、留存，如何能够基于线上用户行为的分析，用户的行为往往是骗不了人的。你直接问他，他不见得给准确答案，但是他的行为不会骗人的。

于扬：

第五，无人化的数字装置，包括个性化的在线人工问答服务，是不是一整套的线上闭环值得去思考。有的朋友说，我过去的获客、留存转换都是在线下，现在转向线上，短期内的效率怎么办？我刚刚讲了用户使用习惯，你的用户的使用习惯变了，你要去培育市场。内部人员的使用习惯，也有一个转变的过程。借着这样的疫情，大家的使用习惯都会变。你的团队也潜移默化去适应在线上做互动，线下去享受别人享受的服务。应该抓住这样一个大环境，把今天的线上化能够在每个企业落实下来。当这样做的时候，你所想到的效率损失是完全可以承受的。因为今天不是一个你要不要做的事情，而是你到底怎么做事情，如果不这样做，不是一个活得好和不好的问题，而是生和死的问题。

于扬：

往往我用了一个词望闻问切，过去很多生意是用望闻问切的方式做，但是我今天一定要完全走到数据系统。大家知道前一阵子伊朗的高级3号人物被美国用无人机刺杀了，大家可以看到3公里以内有美军吗？甚至是10公里、50公里内，都没有，美军完全是用数据驱动的方式，只不过无人机捕捉的攻击目标的图像，数据化以后传给远在千里之外的掌控者，按下按钮，做这样一个击杀的动作。如果看企业管理，美国右一个西点军校。所有企业管理最早的出行是军队，军队今天的做法，代表了企业未来管理的方向。

于扬：

如果今天的军队已经走到了无人化、数据驱动，走到了系统决策，而不是靠某个人拍脑袋，靠某个特工跑到伊朗3号人周围，确定目标以后，掏出一个原始的乌七八它击杀。如果今天军队管理是这个方向，企业管理也是一样。

于扬：

对于企业经营者来，一方面看到大量的医护人员在前线，非常疲惫。有大量的病患，也非常痛心，因为对于他们来讲，每一个数字背后都是一个生命。对对抗疫情最好的方式，做好自己的本职工作。借着这机会，借着用户使用习惯的改变，借着从望闻问切的方式转变成数字驱动的方式，我们的产品和服务为别人创造价值的话，这是用实际行动帮到一天疫情的控制。

于扬：

最后一个部分，讲讲易观2013年的经验，跟大家去分享。首先应该透明和公开告知我们所存在的挑战，因为SARS是3月底进入到严重的状态。好像一周到两周都就有一个邮件的沟通，因为当时没有微信，我们用了BBS邮件。就是告诉大家，公司发生什么，面临的挑战是什么。所以公开告知企业存在的挑战，是一个非常好的态度走向。这样做的话，可以让认同你的人，并肩作战。同时会发现远远超过你的想象，很多团队成员非常通情达理，而且愿意非常理解今天的挑战，愿意跟你公赴难关。所以透明、公开非常重要，也是让团队彼此就愿景和共识达成共识的一个挺好的机会。

于扬：

讲患难见人心，平时都说没问题，完全支持。这时候可以借这么一个大的事，跟大家坦白我们的挑战是什么。同时问，问问大家的初心，加入易观是为了什么。

如果是一个有使用习惯的共识，这个使命一定不是一蹴而就的。当时华为处在风口浪尖的上的时候，美国制裁和封堵的时候，我看到华为很大的讲法，自古以来伟大的企业都是经历磨难的。高管应该A、B角，确保几个高管A不在公司的时候，B一定在公司。非典因为某一个人患上病症，包括楼、小区被隔离。同时团队也要有AB角，也要确保团队互相隔离。

于扬：

今天跟历史比最大的好处，远程办公工具比以前更强大了，包括今天的直播方式。身体状况的日报制度，身体不适员工的自我隔离制度。这个要跟员工讲清楚，这是为了你自己，也是为了他人，所以一定要报你的状况。这时候如果你是负责任的同学，应该把你的报告讲出来。

于扬：

这两天也有朋友问，这种非常时期大家谈到了现金流问题，应该怎么办？这里有几个具体的建议，应该建立一个现金的支出的进出期，什么意思呢？这个月不管收多少钱，就花这么多，花够就不花了，下个月再花。

于扬：

只有强制性的财务安排，才有可能活过今天。今天最大的问题，没人知道这个疫情延续多久，但是永远做最坏的打算，要把现金管好。

于扬：

大家讲我有一些刚性的支出，很大一部分就是人员工资。基于透明公开的交流和分享，是不是能够让我们的同事真的理解，如果你的公司有使命感，公司原来的使命感非常清晰，一定有使命感的员工会说，我会非常理解，只有企业活下来，才能为社会创造价值。基于这个理解，可以协商部分工资能不能缓发，完全可以跟企业团队说。

于扬：

我们今天在武汉一线医疗工作者，他们是生死问题，我们不是生死问题，我们是活得一般、活得可以、活得很好的问题。今天的国难当头，能不能把活得很好这个事暂时放下，能够先活得一般，如果把这个事情公开透明讲清楚，很多员工、很多团队是能支持的。

于扬：

最近网上看到各种各样的信息，我个人的看法，人体最强大的药是人体免疫系统。如果有可能的话，有一个强制性的员工体能训练计划。2003年的时候，强制性所有员工必须每天锻炼多长时间，甚至开会要求在山上。确实要开会，山上通风比较好。到今天为止，通风良好的地方，有一些人要商量事情，也是首选。要山顶要爬上去，爬上去就是一个锻炼的过程。所以我们这么设计，你要去山顶，一定会有一个锻炼的过程。

于扬：

后面复盘非常有意思，几乎没有人生病。如果生病的话，也是也小的病。我记得7月份SARS宣布控制住以后，发现我们的计划蛮成功的，很多人还因此减了肥。

于扬：

我知道很多同学特别关心前线的疫情，我也非常关心。我觉得核心的抗灾是做好自己，做好自己的本职工作，别添乱。到今天为止，人类最强大的药就是自己的免疫系统。如果我们能够从公司经营角度，能够有一个强制性的体能训练计划给到团队，甚至有一些小的激励给大家，我觉得这是一个不错的做法。

于扬：

还有一个具体建议，如果公司产品本身可以To C的话，也鼓励你可以搞一个内部的兼职。比如我不是销售，我也可以去售卖公司销售，这时候可以全员销售。如果有产品可以去卖，可以把销售的角色赋能到全公司每一个人。当然也有一些机制，让大家为公司回流现金，帮助每个员工多赚一些钱，活得更好一些。

于扬：

最后总结一下。从趋势来看，跟2003年相同的部分，数字化、线上化一定会加速。不同之处在于2003年更多是需求侧的线上和数字化的加速，今天更多是供给侧。供给侧更准确地讲，是企业运营的模式会产生质的变化，会产生大量的数字化的企业运营的模式出来。

于扬：

无论是协同办公，还是用数据驱动的平台和工具，还是数据赋能，基于无人作业的方式。这样出现的本质，是由于用户使用习惯的变化，是由于疫情之下人和人聚集的恐惧带来的分离式的接触，这时候要做数据触点的安排。这是跟2003年最大的异同。

于扬：

我们的应对，如果今天是受影响最大的行业，首当其冲要考虑如果没有数据触点或者数据触点很弱，能不能借此升级数据触点。因为随着用户使用习惯的转变，如果下一步继续在这个行业耕耘的话，由于用户产品和服务的选择，你提供的产品和服务方式一定要改变。

所以营销的数字化、渠道的数字化、产品研发的数字化，经过这次疫情以后，我相信渗透率会有很大的提升。

于扬：

在业务部分，核心的要点一定要转向全面的线上业务体系，无论你过去线上获客、转换、留客、客服做得怎么样，从现在开始一定要基于存量业务去打造一套线上的获客、转化、留客和服务的体系出来。这是基于前面所说的，跟2003年不同的趋势产生的。如果现在能够做到这一点，疫情之后就会享受到这样的红利。这些数字触点，所谓的线上整套体系，包括网站、小程序、移动页面、APP。

于扬：

具体做法从战术角度来讲，停掉所有的0到1，专注所有已经跑出闭环的业务，聚焦到你的老客人、会员客户，聚焦到大客、行业龙头。如果你是To B企业，核心是一定要把业务模式从过去的望闻问切这样一种传统，需要人面对面接触，改变成数据驱动。改变成可度量、可量化、可评估的数据来驱动你业务成长，开展你的业务。

于扬：

易观的经验就是三条：透明、公开，告知团队所处的状况。第一基于公开透明的告知，跟我们小伙伴去商量下一步怎么走。第二，一定要把现金流放到最重要的地位。第三，企业只有活下来，才能为社会员工去谋价值。每个人自身的免疫系统才是对抗疫情最强大的武器，所以员工的身体健康，不仅仅是员工最重要的事，也是企业最重要的事情。

以上为分享部分，下面是提问环节。

Q：疫情期间如何开源节流，如何平衡上下游的资金链关系？

A：上下游的资金和供应链关系，跟员工要透明公开地去交流，上下游也应该透明和公开，其实今天的情况下都不容易。

Q：农业农产品滞销的问题？

A：能不能建立线上的是，无论是直播带货还是小程序，用社群营销的方式，有机会解决农产品滞销的问题。最重要要看物流能不能支持，如果不能交付也一个很大的问题。

Q：刚成立的公司，资金不足的情况下，如何开展工作？

A：如果你原来工作没有辞掉，用兼职的方式来运营公司。如果刚刚成立，前期投入不大，这时候资金不充裕的话，还是退回之前的状况。否则今天的状况下，下企业的存活率丰富大。

Q：未来三年的趋势？

A：看好线上教育、知识产权、智能硬件、无人服务，挑战比较大的行业，是人流聚集的线下部分。

Q：传统企业在线第一步应该做什么？

A：先建立数据触点，小程序是个数据触点，H5是个数据触点。只有当你有很大用户的时候，才去建APP。

Q：中小企业如何快速培养员工在线工作习惯？

A：不需要你培养，今天的疫情每个人都是感同身受，现在出去反复武装，回来以后反复洗手。今天还处在疫情中，可以用不接触的方式，像直播。用户使用习惯，这次疫情大的趋势，本身就在教育。所以不需要培养，只需要瞬时适应。

Q：线下教育如何转线上？

A：这次疫情会加速企业运营的数字化，早一些时间转，把你的业务放到线上。一定比半年没有收入好，但是前提是有现金。如果现金就这么多，暂时不做也可以。我的强烈建议，可以线上完整如何获客、如何流转，如果这套体系暂时不完整，但是线上的触点一定要建，为你下一步更全面转线上打下基础。

Q：什么样的线上服务是可度量、可评估？

A：有一个概念是NPS，就是净推荐率，就是用了这个产品，向几个人推荐了这个产品和服务。我所谓的线上客户服务，你可以用一些系统和工具，能够把你的产品和服务变成能够进行NPS的度量，如果能够进行NPS的度量，就知道你的客户工作做得怎么样。出去你是售卖商品，如果是退换货的问题，已经解决了。如果是产品和服务怎么用，短视频、直播是个好的方式，内容的沉淀是个好的方式。

某种意义对于To C来讲，你的产品本身就是最好的客户。如果你的产品使用起来的体验很流畅，其实这就是最好的客户服务，咱们怎么知道APP设计很合理，你想给你用户再来的产品和服务，如果回答不了这个问题，就要进行数据的采集、度量，通过不同的分群进行触达，也是智能用户运营一直以来提倡的。

Q：制造业如何转线上？

A：我不是特别了解制造业，是不是存在一种可能性，无人的3D打印在某些差距品类中可能是一个解决方案。特别是无人值守的3D打印，会是一个方向。

Q：传统的布展行业如何线上获客？

A：首先，把小程序、网站、H5建好，当然短期之内不是获客的问题，核心的问题是这些答，型展示的活动都是取消的，能不能把布展的经验变成知识，可以变成知识产权的产品。

短视频的前景非常好，如果不做专业化，不能深耕某一个领域的话，做通用短视频的话，无法跟快手、抖音这些平台去抗争。

餐饮行业短期内只能是先走外卖，目前似乎没有太好的办法。中长期来讲，像永辉超市，能够跟生鲜结合。可以看日本，日本一些餐饮店还能让顾客把日常的菜品带过去。如果兼具一些菜市场功能的话，是有机会的。

Q：如何保证员工在家办公的焦虑？

A：这是挑战，所以易观一直讲经营团队，希望所有加入易观的人，首先认可我们让数据平民化的使命。在这个基础上有基础的数据，它有自驱，所以对团队的选择很重要。

这个时期我建议暂时不要创业了，服务行业取决于哪些服务行业？我认为所有的服务行业都可以建立数字触点。

Q：医药电商如何在疫情期间增加品牌认知度？

A：重要的一点，能不能提供用户所需要的内容，如果你的内容真实可靠，能够帮到用户。要么帮用户买到他买不到的口罩，或者有一些内容可以让他消除焦虑，最近丁香园做得挺不错的。

装修公司先建立数字触点，这次疫情之后最大的经营博士的改变，从原来的望闻问切，一定要面对面、一定要接触、一定要通过交谈才能够判断如何客户，才能过渡到通过采集到数据，来度量、评估，是数据驱动的方式，这是一个最大的变化。

这个变化的核心动动因是用户的使用习惯、行为习惯会产生天翻天覆地的变化。正如2003年造就了搜索、移动增值、电商的萌芽，今天也会造就新的行业巨头出来，这些行业巨头就是顺应了用户使用习惯的变化。从原来愿意跟人沟通，现在是数字触点，如果没有数据触点，我不想跟你沟通。

对于所有企业来讲，也是我今天反复讲的，一定要记住这一点，用户的使用习惯、行为习惯一定在这次疫情之后产生巨大的改变。这种改变会促使所有的企业，抛弃之前望闻问切的粗放模式，转成基于数据驱动。精准用户数据行为的采集，通过可量化、可评估、可做动作的数据，来进行经营的数据驱动的数字化的运营模式，这是一个最重要的点。

Q：速冻的农产品如何突破？

A：这是一个特别大的问题，我在老早之前说，无论你怎样突破，首先要建立数字触点。数字化升级这件事情，不是要不要的问题，不是活得好和活得更好的问题，是生和死的问题。

Q：主题乐园的方式？

A：我能想的只有一个方式，第一个是更多的服务，无人化。第二，能不能跟AR和VR结合，你过去的主题乐园一定要去现场。现在把你的主题乐园通过VR，通过一个云服务方式推给用户。

本次直播到此结束，我们下次再见。