国际领袖高峰会2019

日期：2019年6月20-21日

地点：香港新界西貢区將军澳唐德街3號九龙东皇冠假日酒店

主题:  游戏规则改变者:大数据,CRE指数,创新科技,A.I.生态系统,共享体验经济 抓住大湾区和一带一路战略的增长机遇

主办方：亚太顾客服务协会（ＡＰＣＳＣ）

作为一个国际化大都市，香港的服务业占国内生产总值的90％。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务质量标准高峰会，提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准，该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

亚太顾客服务协会杰出顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务质量标准（CSQS）国际领袖高峰会让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术，同时，来自亚太顾客服务协会ＡＰＣＳＣ和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识，并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办，亚太顾客服务协会推广「亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系」，并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

部分演讲和讨论嘉宾：

亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生

演讲题目：游戏规则改变者:大数据,CRE指数,创新科技,A.I.生态系统,共享体验经济

香港科技大学工业工程与决策分析系宗福季教授

演讲题目：整合客户满意度指数和在线文本挖掘的大数据平台

国泰航空有限公司品牌，洞察及行销传播总经理Edward Bell先生

演讲题目：通过 "创新设计思维最佳实践" 保持竞争力

日本Help Desk  Institute行政总裁山下辰巳先生

香港AXA安盛客户服务管理总监Sudesh  Thevasenabathy先生

演讲题目：保持个人风格 - 人与机器共存

泰国Advanced  Contact Center Co., Ltd.行政总裁Jaiporn Srisakul女士

演讲题目：未来商务沟通和服务交付进入5G网络

柬埔寨宏利保险公司行政总裁、总经理Robert Elliott先生

演讲题目：在柬埔寨打造杰出企业社会责任及顾客参与

香港科技大学计算机科学与工程系及大数据研究所代理主任陈雷教授

演讲题目：大数据对商业智能的影响

香港铁路有限公司顾客体验发展总经理梁静雯女士

ServiceNow  首席创新官, APJ, Aps Chikhalikar 先生

演讲题目：客户服务管理：最终战场 - 如何留住客户

香港移动通讯有限公司市场营销总裁林国诚先生

富裕信贷市场总监（CMO）Basker Rangachari先生

演讲题目：游戏改变者：AI和FinTech通过金融行业的真实数据和分析为优秀的顾客体验增加价值

香港AXA安盛网站和电子商务高级经理 Claire Stern 女士

北京奥鹏远程教育中心有限公司副总经理米辉波先生

演讲题目：AI 提升客户体验——新技术在网路教育的应用

Make The Right  Call 首席执行官 Gina Wong 女士

仲量联行华南区PAM总物业经理丘伟祥先生

TCL小享科技发展有限公司总裁付永强先生

Brainy Alliance  Corporate Training and Consulting 创办人及首席顾问陈斌博士

中国电信21CN上海分公司总经理李振林先生

中国电信广州分公司副总经理沈波先生

万声集团执行总经理孙文玲女士

广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主任陈震原先生

（注：排名不分先后）

会议组织者

亚太顾客服务协会（APCSC）成立的信念是「优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法」，其目标是在亚太区推广优质顾客关系及优质顾客服务质量标准（CSQS），致力表扬各机构和顾客服务人才，对顾客服务与企业所做出的贡献。

2015是亚太顾客服务协会成立十七周年纪念，亚太顾客服务协会将举办一系列活动，包括圆桌会议、CRM高级行政人员论坛、卓越典范CRM基准方案演讲午会、研讨会、CRE & CSQS峰会，以及声望卓越的杰出顾客关系奖颁奖晚宴等。

登记及需要查询有关卓越顾客关系服务（CRE）和优质顾客服务标准（CSQS）领袖高峰会的有关新禧，请与峰会秘书处直接联系。

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具体费用说明：

1.亚太顾客服务协会创新企业会员免费

2.3人报名，即可获1个免费名额

3.非会员报名的收费标准，请点击公司官网查阅

4.早鸟优惠，在2018年6月5日前报名高峰会，可以享受七折优惠

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