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2020-02-06 19:31:22

课程主题:黑马大学APP“战疫情”公益直播课——疫情下的业务与管理设计

课程时间:2020年2月6日晚上

课程讲师:设计思维商学院院长 韦凯元

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2020-02-06 19:40:29

韦凯元:

今天讨论另外一个战场是收入和企业的生存。所有人都是战士,如果没有这些企业家战士,国家也没有安宁。今天的讨论在战役的情况下,怎么设计我们的产品和业务。

2020-02-06 19:40:49

韦凯元:

最近谈资金和管理的分享很多,但是疫情期间如何做产品和业务的设计,关于实战相对少一些。最近我工作到晚上一两点钟,马不停蹄给全国各地的学员辅导他们怎么做疫情情况下业务的创新、产品的创新,甚至细到海报的标题怎么写。因为时间紧急,我每天也会跳进去自己出招,来节省时间,反而给我带来了一些好处。这两周我积累了跟新冠病毒战斗的企业的案例和经验,今天晚上的时间特别紧张,我尽可能简明扼要地给大家讲一讲。希望直播以后,你们对当下有思路,对未来有勇气、有信心。

2020-02-06 19:41:17

韦凯元:

先从一个小故事开始,今天我收到了一个短信,是盒马鲜生的快递员给我发的。这个短信我一看非常感动,他讲,您的订单已经送到小区门口了,我是哪个快递员,留了他的电话。告诉我,他测了自己的体温是正常的,他没有任何感染情况。这让我非常感动。

2020-02-06 19:41:39

韦凯元:

盒马鲜生非接触快递的设计,绝对不是个人行为,而是整个公司对于用户接触点。注意了,“用户接触点”和“用户视角”的0到1的新设计。这样一个设计,让用户在内心深处得到强烈的共鸣,盒马鲜生已经开始进行产品创新了。

2020-02-06 19:42:01

韦凯元:

各位黑马同学,做企业一定要有一个敬畏心,这个敬畏心是什么呢?就是离开用户,什么也不是。今天一切从用户开始,来谈如何应对疫情。今天的讲座分五个问题。

第一个问题,如何判断疫情对用户体验的影响。如果没有对用户体验根本性的洞察,很难做创新。我将跟大家分享,我的看法。

第二个问题,如何设计一季度到全年业务的节奏。

第三个问题,怎样在近期设计用户运营和用户关系。

2020-02-06 19:43:02

韦凯元:

第四个问题,当前这么紧张的情况下,又没有满足跟员工在一起工作,这么短的时间要及时反应,怎么做产品创新?

第五个问题,怎么在一个产业大变革的情况下,做一个根本性创新。因为疫情只是一个放大器,相当于一次突然的海水退潮。到底谁在裸泳、谁的身材不好,一退潮都会看出来。一会儿我会讲一些最近的案例,我去年辅导的企业都做了在线化和产品创新,这次疫情中,他们反而有了爆发力了。所以疫情并不是根本的问题,疫情就像一场测试,根本的问题是你的商业模式够不够健康,是否持续在市场上有反脆弱的能力。你和团队是不是能够随时随地地进行创新,离开那个办公空间,大家还有没有创新能力?这些是疫情放大的问题。

2020-02-06 19:43:41

韦凯元:

以上五个问题,我们看当前情况下CEO怎么跳出画面看画面,跳出疫情看企业的健康程度。分五个部分跟大家分享,分享之前跟每一位黑马同学非常真心地叮嘱一句:现在最重要的不是抱怨和哀叹,而是关注当下,凝神静气,冷静面对市场的变化,尽快去动手。今天这是一堂动手的直播,看看怎么样把疫情安全渡过去,在未来赢得今年的市场。

2020-02-06 19:45:45

韦凯元:

第一个话题,先请大家离开自己现在手里的业务和商业模式,跟我一起跳出来想想。向大家请教下,当下你的用户体验有哪些彻底让我们的产品和业务需要改变的变化呢?疫情对大家的体验有什么变化?因为我是专门研究用户体验和用户感知,我认为用户会发生三个体验上的变化:

2020-02-06 19:46:21

韦凯元:

1、用户的躯体记忆。用户的原始大脑带来身体感官上的体验和经验,我们叫它躯体记忆。就是消费行为和认知会因为身体上的行为改变,而改变我们的消费意识。比如这次会有三个重要的躯体记忆,第一是安全,第二是健康,第三是在线化。这将成为所有中国人未来在消费中的集体的躯体记忆,一个身体说的记忆。所有行业的安全、健康、在线化级别将要提升。各位要注意,这是一个很重要的用户体验的改进。

2020-02-06 19:52:26

韦凯元:

举个例子,有一个学员的企业,去年到今年,春节一月份我去浙江安吉跟他们做产品创新,我们已经发现了用户在安全和健康上的需要。未来将推出新产品、新材料。前两天还有另外一位学员,是浙江杭州的而然科技,他们是做牙齿的新材料和新制造。他们有一个技术,未来牙换了以后,可以自动除菌,这样的技术在未来有更大的市场。所以希望大家抓住用户感知,在自己的产品中植入更好的安全和健康的新材料、新服务。最近我所有线下学员都叮嘱他们,在疫情期间和疫情过后加强店铺的SOP级别。而且他们不是自上而下,而是在线上跟各个渠道和加盟商,一起共创有哪些细节需要提升,消毒、安全和健康的SOP水平。

2020-02-06 19:54:25

韦凯元:

刚才提到而然科技,最近他们收购了很多医院,像口腔医院。我前两天和而然科技的CEO商量,因为要提升安全水平,先提供预约制。就是病人有一个躯体记忆,不愿意跟植牙的人,不愿意跟其他病人接触。愿意一个人悄悄地来,怎么办?可以提供预约服务,像刚刚的盒马鲜生的案例。用户的躯体记忆,我们在设计上要强烈地知道,用户未来身体上会有一个感知,你的安全级别、健康级别、在线化程度,OP里面有没有非常高质量的安全和健康。是这是第一个改变,近期就要开始做行动。

2020-02-06 19:54:49

韦凯元:

第二个改变,用户有一个更高的要求,是叫专业化可视或者专业可视化。专业化的可视化,也就是说疫情给大家带来非常严重的焦虑感,使得用户对什么产品都要关注技术和专业。在这么多信息下,用户自然选择最专业的产品。所以在消费升级里面,不止是这次疫情,接下来用户体验有一个重要的概念,最领先的消费升级的最核心概念,叫专业化,而不仅仅是颜值。

2020-02-06 19:55:54

韦凯元:

因为在疫情的时空里,没有人教用户什么,他需要这个专业话你们讲一段,所以我讲叫可视或者可感知。举个例子,大家知道master恒温器,它当时怎么设计的呢?它在恒温器上面加了颜色的情绪设计,橙色表示暖,蓝色表现冷,这样通过情感的设计把技术可视化,把技术的可获得直接体现在产品上,这样用户直接对专业性有感受,而不需要解释一大堆。所以第二个重要的用户体验的提升,一定是专业,但是是可感知的。

2020-02-06 19:56:18

韦凯元:

我给大家举最近这两者辅导学员做的专业化可视的案例。深圳有一个学员是麦希(音)设计,它给很多大牌做设计,我们给韩后做了一款化妆品,我辅导他们做用户研究。发现在化妆品里面,现在非常流行一个新做法,比如把精华液里面的专业技术可感知化、可视化,做了很多创新。接下来麦希也会帮助化妆品企业,做很多可感知性的包装和产品化的设计,不能只讲数据。通过可视化的方式,在产品上做创新。直接让用户感知到,你是专业的。

2020-02-06 19:56:57

韦凯元:

我还有一个案例,我有一个上海的学员,过去一周他的学四企业发生了很大的变化。那是一个教育学的博士创立的公司,他觉得做的是给孩子提供家庭的科学角,就是让孩子在家可以玩科学实验,自己DIY科学玩具。他准备了很多教育心理学和教育学的理念,结果我给他做辅导的过程中,让他把这些都扔掉。他做了一张海报,讲了很多理念。我说,不要,你一定要放一个开心的孩子,里面一个很有吸引力的玩具,孩子玩得很开心。他就放进去了,也不说那么多话,一周只有几十人的小群,现在变成了几百人,他也获得了很棒的用户裂变。所以技术可视化,是很重要的用户体验的新变化,特别是疫情来了以后,加深这个躯体记忆。所有人要记住专业化、可视这个事非常重要。

2020-02-06 19:57:17

韦凯元:

所以今天第一部分的金句就来了,在专业上我们必须是博士级别,但是在表达上,我们必须是幼儿园的方式。用画画的方式、用可视化的方式、用及时可获得的方式,让用户感知你的专业。第二点,专业化、可视,是疫情给用户带来的全新变化,希望对你做近期的产品创新有启发。用户的体验会发生第三个变化,叫O型消费行为,O是什么呢?O是一个圆。各位同学,什么叫O型消费行为,疫情会加速用户的疫情消费行为。顾名思义,用户可以自由选择全渠道,并且从千人千面,你的淘宝页面每个人都不一样,千人千面切割到细致的每个人,从早上到晚上不同场景下,有0到1的细节变化,让它可以获得无微不至的细节照顾。

2020-02-06 19:57:44

韦凯元:

也就是说一个人不同的时间和空间,可以自由选择。线下体验、线下购买、线下付费、线上拿货,用户是完全自主选择的。而不是线下消费,就线下取货,线上体验就线上交割,而是用户可以O型、无缝、自由地决定他的选择、购买和使用的方式。这个变化在今天,在疫情期间,大家经济开始动手做这件事情。

2020-02-06 19:58:03

韦凯元:

我举个例子,过去这两周我每天熬夜辅导的学员真实案例,我有个学员是上海做英语外教教育。这一周多来每天跟他们设计他们的产品的创新和业务模式,具体来讲,用户可以把线下交的钱在任何线上课程来兑现,或者线下体验以后,可以做线上课程的预约和消费。用户又设计了非常多的碎片化时间的课程,比如说有小班课、有不同年龄的课、有演讲课,有不同年级,有针对孩子的不同产品,还有学前产品。这样不仅可以定制孩子的教学产品,同时也可以照顾到用户在不同时空里面,它可以跟外教学习的灵活性、开放性、自由选择,我们叫用户体验正义。

2020-02-06 19:58:24

韦凯元:

你要形成一种O型消费的模式,从现在开始要花一年到两年时间,把它建好。短短不到两周时间,萌语已经实现了线上收入现金回正,而且下个月线上收入可以超过线下,这两周他们非常辛苦,在熬夜工作。但是挺过了疫情,这就是我辅导的真实案例。这三个用户的躯体记忆,将构成今年,乃至未来用户体验的最重要的变化。

2020-02-06 19:58:47

韦凯元:

我希望你们记住,长时间以后用户的消费感知将沿着安全、健康、在线化,还有专业可视化、可感知的方式,在产品上直接获得体验。还有用户的消费将形成自由选择,和切割到任何时空里面,让用户可以在认知、体验和使用等若干个环节形成一种自主选择。我们一定要实现在线化,如果不能实现在线化的线上线下的结合,O型消费没有形成,用户会离开。这是第点,围绕用户的体验需求做创新,没有这个前提,今天的直播就没有意义了。这是第一个部分。

2020-02-06 20:01:29


韦凯元:

第二部分,对今年的业务节奏该怎么看?我准备了一个节奏,有四个阶段:

第一阶段是一季度。一季度大家要关注什么问题呢?因为一季度想实现大规模的现金收入不现实,所以一定要冷静下来,发展什么呢?我称之为私域流量。一季度这条线关注现金流安全和私域流量,一个是现金流,想方设法让自己有6个月到12月的现金流,不管你怎么做。

2020-02-06 20:02:22

韦凯元:

举个例子,前两天我有一个学员说,希望我给他介绍融资或者基金。我说:“你最好的办法是打折融资,找到最好的朋友,先延出3到6个月的现金流再说,至少要延出3个月的现金流。”

2020-02-06 20:02:40

韦凯元:

我有一个深圳的学员叫陈列共和,是国内最大的陈列营销和新零售营销培训的专业公司和服务共识。这两天他们的CEO和联合创始人,一个叫欧阳,一个叫周晓莹,两个人都开了抖音直播,而且每天做、持续做。他们原来是一家线下公司,有200人的员工,压力非常大。但是我看到他们的变化是马上动手,不要害怕,直接做处女秀,在抖音里做直播。陈列共和已经开始动手了,希望你们记住这个案例,CEO或者联合创始人早一点进入到实战当中。

2020-02-06 20:03:02

韦凯元:

第二个阶段,有一个词叫用户池,所以二季度的消费不会马上起来,因为疫情很有可能在一季度会蔓延到二季度,它的影响至少会蔓延到二季度。所以二季度的业务收入和用户的流动性,像旅游,各行各业依然不会太提振。所以希望你们在一季度流量的情况下做转化,我一会儿会详细讲怎么做。把用户池建起来,用户池就是付费用户。

2020-02-06 20:04:06

韦凯元:

第二个季度还要把供应链和产品放大。

第三季度推出你的生活提案。茑屋书店,CEO有一个说法叫生活提案,茑屋书店不是一个书店,里面有咖啡、硬件产品、服务体验、家电、私人办公。茑屋书店叫生活提案,围绕一群用户展开生态化的产品和服务。所以各位同学,有的人还再问我,老师你怎么看专注和多元化?我说,今天怎么还有人问这个问题,专注和多元化的矛盾是在过去非互联网、纯线下的商业模式。今天所有人都知道,既可以专注,又可以多元化,它主要的改变是围绕用户进行生活提案的方式。所以生活提案是我们三季度要提出来的系列产品,四季度希望大家多卖货、多增长,真正的决战会在第四季度,会增加收入。

2020-02-06 20:04:35

韦凯元:

我们的学员企业在深圳,这段时间跟他们交流,他们怎么做创新。他们内部有一个裂变的方式,他们叫竞合,就是竞争和合作。就是同样一个产品,腾讯和案例都是这样做的,同样一个产品不同的团队都在做,如果谁先跑出来,谁就成为王者,所以用晶合的方式在内部做增长,这是一个方法。第二个是品类的扩张,做生活提案,围绕同样一波用户,给用户提供更多的产品。希望你们摆脱过去专注和多元化传统的商学院矛盾想法,进入以用户池为核心的新的节奏设计上,今年希望大家早点着手开始四个阶段的思考。每一个企业的情况不一样,每一个企业有自己独一无二的特点,所以私域流量、用户池、生活提案、增长运营。

2020-02-06 20:07:14

韦凯元:

希望大家记住第二部分的金句:2020年生活提案为城,用户运营为护城河。这两件事是2020年最重要的事,而不是只专注在一个产品里。

2020-02-06 20:09:49

韦凯元:

如何设计当下和今年的用户关系,特别是当下,有三个关键词。这是一个系统工程,过去有ERP、CRM、电商平台、新零售和社交电商,非常多,但是当下是疫情。今天的主题有一个关键词叫无,“无接触的用户在线化和上门服务”,这是疫情当中的关键。有一句:存量用户第一,增量用户第二。存量用户就是把已有的用户先好好维护好,把80%的资源放在自己已有的用户身上,20%的资源放在增量上。服务好已有的用户,这是疫情期间的法。这是你保命的资产。所以疫情期间一定要照顾好你的“亲人”,亲人就是已有的用户,不要太想增量,这是特别重要的。

2020-02-06 20:10:08

韦凯元:

第一步,私域流量,第二步,用户在线化,第三步是用户池。大家只知道私域流量是不够的,运营用户有三个阶段,第一,私域流量,这是流量层。第二,用户在线化,这叫业务层。第三,用户池,叫运营层。

2020-02-06 20:10:28

韦凯元:

第一步,私域流量,举个例子。私域流量有一个关键——跟精准用户在线面对面。我有一个学员,是做鱼胶产品的社交电商。这段时间我也在辅导他。他原来做社交电商,以前靠线下,他非常努力,去年到今年走遍了全国各地,跟自己的渠道和电商加盟商面对面做品鉴会,推荐他的鱼胶产品,但是现在疫情来了。我们商量怎么做直播,如何在线获得用户,如何在线赋能给社交电商的加盟商。在产品上要给他们提供更多的品类。

2020-02-06 20:11:32

韦凯元:

比如原来的产品受供应链影响很大,因为这是一个及时产品,有保质期,我就辅导它,一定要把产品延长到,除了一两个月、三个月的保质期,要延长到六个月的保质期、一年的保质期、两年的保质期,摆脱对供应链非常时期的脆弱性的依赖,他最近已经开始着手了。

2020-02-06 20:11:53

韦凯元:

刚刚直播之前,我俩还交流,如果只做一件事是什么?他给我列了六件,我说,只做一件是什么?他说开抖音号,自己上场做直播,所以这就是私域流量,是大家当下应该做的事。

2020-02-06 20:12:27

韦凯元:

第二步,用户在线化。刚刚说与精准用户面对面,这是私域流量,要精准用户。用户在线化是跟付费用户直接沟通,有一个案例,去年到今年1月份,我辅导一家企业做在线商城,跟原来的4000多个渠道加盟商好好去沟通,如何形成O型企业,就是线下体验、线上付费、线下交割,形成一个用户的自由选择。这个事非常艰难,但是疫情一来,前面的准备就有用了。今天的渠道商再不排斥,可以用在线的方式跟用户直接沟通。这就是前面准备好以后带来的好处。

2020-02-06 20:12:46

韦凯元:

第三步,用户池。当他已经付费以后,付费的用户关键语叫跟忠实用户谈恋爱,就是跟你的铁粉谈恋爱。

2020-02-06 20:14:07

韦凯元:

在当下的疫情中,服务好你的超级用户。第一,他们重复使用和购买你的产品。第二,经常给你反馈。第三,经常推荐给别人。这样的忠实用户从运营角度,提供会员制、订阅制。

2020-02-06 20:15:58

韦凯元:

举个例子,这段时间还在辅导另外一个学员叫黑奥秘,他在全国有600家头发植发的店,最近他们推出了一个非常令人感动的服务,就是让他们的店铺在安全级别提升的情况下,给用户提供上门送货服务,有点像盒马鲜生。盒马鲜生做得非常棒,黑奥秘做得不比他们差。

2020-02-06 20:17:25

韦凯元:

还有另外一家学员企业,已经是上市公司,叫东原地产。东原地产所有的物业,给5万个住宅地产小区的所有用户送口罩,这就是跟自己的忠实用户谈恋爱的方式。还有另外一个学员,最近也开始加速这个过程,去年我辅导了他半年,卡拉美拉,主业是生产袜子最多的品牌,他们是卡拉美拉的旗舰,他们是创意袜子品牌。去年在我的辅导下开始做会员制和订阅制,让用户可以不用每天购买,每个月定期提供全家的袜子提案,大家可以关注他们的模式,当然他们还在发展当中。因为节前已经开始动手,所以这次疫情反而加强了他们的信心。

2020-02-06 20:17:50

韦凯元:

从私域流量的流量层到用户在线化的业务层,到用户层的运营层,展开用户关系的设计,这是当下就可以做的事。这个部分给大家两句金句,第一个金句,和精准用户面对面,与付费用户直接沟通,和忠实用户谈恋爱。第二句,企业保命的原则是,存量用户第一,增量用户第二。

2020-02-06 20:18:22

韦凯元:

第四部分,请教大家,当下该如何创新呢?我是设计思维的专家。过去给阿里、美的、华为做的工作坊两到三天,甚至一周的工作坊浓缩成三个关键的简洁版。怎么做当下的创新呢?我浓缩了设计思维间洁版,大处着想,要跟用户共情,小处着手要聚焦,只做一件事。快速行动,要放大用户喜欢你的部分,不要管用户不喜欢的部分,只放大用户喜欢的部分,这就是快速行动。

2020-02-06 20:18:42

韦凯元:

这里面有一个原则,做创新有四个原则:第一,不要照搬线下模式。第二,不背包袱,不怕犯错。第三,从用户感知最强烈的点去切入,不要做普通的事。第四,从0到1创新。

2020-02-06 20:19:07

韦凯元:

什么叫大着想呢?昨天和一个学员企业叫科贝乐,它拿到了日本最棒的早教,给孩子提供全脑的早教线下品牌,他们非常努力。但是最近他们因为疫情,压力太大了,我跟他们开了一个会,重新设计科贝乐。他们有6000多个家长铁粉,是付费用户,作为一个用户池进行生活提案,在最近一两月实现提案式的收入,比如做社交电商,或者引入其他家产品,实现给家长在线家庭化的生活提案式的产品,重新设计商业模式。

2020-02-06 20:19:29

韦凯元:

不要拘泥于传统的线下模式,甚至可以给别人做引流,给家长提供最好的在线服务。所以科贝乐最近也会开始行动,这叫大处着想。就是你要解决四个问题,针对什么问题,解决用户什么问题,用户是否一定要在线获得,最适合的方案是什么。

2020-02-06 20:19:47

韦凯元:

小处着手。四个问题,只解决用户什么问题?如果用户只有一个需求,解决什么?只做一件什么事?只做三天内就做的事情,这叫小处着手。只做三天内就可以开始的事情。

2020-02-06 20:20:11

韦凯元:

举一个辅导学员和学员做的创新,第一个是美的,我给美的很多部门做了几十个产品的创新工作坊,美的最近的生活电器的压力锅等,各种锅具推出了一个服务,在家如何帮你做更好的饭,做美食食谱,一天给用户提供一个,这是三天之内就可以做的事。美的这么一个大的公司,也可以做微小的创新。

2020-02-06 20:20:33

韦凯元:

我有一个学员叫潇洒,他在北京,做线下服装穿搭。近期他加大了直播频率,在我的鼓励下,做了在线服装穿搭,比如他做了欧洲回来的面料如何穿搭,把最好的课奉献给了用户。我有个同学叫小爱,做爱没进化社,他迅速找到了三天之内就能做的事。他的社群有一些大咖,拢在一起,专门为创业女性和妈妈提供在家怎么照顾好家里,怎么更美,怎么做好心理安慰。

2020-02-06 20:21:14

韦凯元:

还有壹心理,中国最大的心理社群,他们最近推出了疫情情况下心理的疗愈。所以小处着手,想清楚三天之内解决用户一个问题,应该做什么。

2020-02-06 20:21:34

韦凯元:

快速行动。有一个要点,叫放大position。只把用户喜欢的放大,不管用户不喜欢的,在这个阶段非常重要,同时筹备复杂、专业产品的直播平台。

我有一个学员,叫猿人创新,它在疫情期间正是在线上线下成立了一个创新实验室,为今年和明年的全球化的创新做准备,叫腊肠实验室,腊肠也是一个很棒的视频创新。他们希望像腊肠这种创新一样,给自己的公司,包括给深圳的智能硬件行业提供孵化,所以在疫情期间他们成立了腊肠实验室。猿人创新的CEO花名叫“大厨”,跟我每天交流,包括他拉入一些创业者进了腊肠实验室,这就是快速行动。

2020-02-06 20:29:49

韦凯元:

还有一个案例,一个宁波的学员叫西园茶社,昨天他的CEO小米跟我一起共创一个马上这两天要推出的茶礼包,叫心手护镜,原来只是卖茶的,他洁手艾灸的熏香、口罩和茶,把这几个都有护体、除菌的产品做成礼包,快速上门,送给用户,这是我的宁波学员,这是我辅导他做的创新,很感动人。企业家会员们,在这个疫情阶段得到了他的照顾。还有一个最头部的学员企业,是阿里的天猫精灵,最近他在节后推出一个产品,先上退出天猫精灵的防疫和战役的整合,你可以在上面得到所有的疫情信息,以及孩子、购物所有生活提案。所以快速行动,把用户喜欢的去放大,放大position。

2020-02-06 20:30:12

韦凯元:

第四个部分,希望大家记住两个金句,第一,大处着想、小处着手,快速行动。大处着想,与用户共情。快速行动,放大用户喜欢。第二个金句,不背包袱,从0到1。我跟纯真一品的CEO说,你虽然有好几个创业成功的公司,但是你当下是一个抖音新手,不要犹豫,先进去服务好自己社交电商的合伙人,先做存量用户的直播,再做增量,不要背任何光环和包袱。

2020-02-06 20:31:06

韦凯元:

第五个部分。2020年有很多CEO作为操盘手,必须跳出疫情来做思考。CEO多一份责任来思考,要看到本行业发生的巨大的产业变革,跳出当下的疫情,也跳出现在正在做的事。去想什么呢?不给自己设限,去想B方案或者新方案,做B方案的创新或者探索。请教一下大家,未来新的智能互联网,企业服务的新变革怎么做?新的创新,To C和To B怎么做创新。给大家举几个例子,结束我的个人分享。

2020-02-06 20:31:31

韦凯元:

前面讲的而然科技、猿人创新,还有准备上市的奥普科技,他们是做医疗试剂,去年辅导他们做新的业务线,围绕用户池做创新,他们原来做To B,现在将推出To C的智能硬件产品和在线化产品。所以今天的最后一部分金句,不设限,围绕用户池展开新的生活提案。2020年不设限,围绕新的用户池来展开新的生活提案。

2020-02-06 20:31:49

以下为提问环节。

2020-02-06 20:32:23

A:如何做好用户需求调研,除了问卷之外,应该怎么做?

Q:各位很难在现在告诉你完整的方案,但我前面已经讲了,跟用户面对面,跟用户在一起,不要靠问卷,也不要靠微信聊天。而是面对面跟用户,捕捉他的表情,多提问、多倾听,多去感知他最强烈的感知。有一个关键点,他现在最着急的是什么?他在家内心最着急的情况是什么?如果不做调研,至少可以跟小伙伴共创,用户哪些点上跟你有接触,把这些接触点如何在线上形成简化,这也是用户需求的快速整合。我刚刚讲的都是用户需求。

2020-02-06 20:32:40

A:线下业务餐饮培训无法展开,线上怎么沟通呢?

Q:我前面讲了很多案例,你们应该有所启发。就是服务好忠实用户,给他们提供在线直播,跟他们发生联系。如果不行的话,线下跟渠道商量,在安全级别提升的情况下,去做一些力所能及服务。最好的方式,如果你有渠道给他们在这个阶段做赋能,如果你有C端用户,给他们提供直播的知识和内容,让他们更好的在线上得到关怀。

对于重要的用户,在今天应该进行产品的储备和创新,比如开发会员制,开发忠实用户需要的生活提案,去跟供应链研究,还有哪些产品可以给用户池带来新的增长。

请大家记住我的金句,2020年不设限的创新,围绕用户池展开新的生活提案。

2020-02-06 20:34:59

本次直播到此结束,我们下次再见。