创客猫直播 | 找到2020占据客户心智的新品类

直播主题：黑马大学APP“战疫情”公益直播课——品类差异化：找到2020占据客户心智的新品类

直播时间：2020年2月27日晚上20点40分

直播导师：品类咨询创始合伙人、黑马实验室导师   唐十三

唐十三：

很高兴今天在这样一个特殊的环境下跟大家见面。这次我是作为黑马实验室的导师，也是作为品类研究人员来跟大家分享一下这次的疫情，可能会给中国的一些品类带来什么变化。

为什么我要谈这个问题呢？主要跟这个技术还是有点关系。因为品类是一个群体行为心理学的科目，品类是一个经济学名词，主要原理就是品类定律。那么它的作业守法是用了品类二十四，一会儿我会讲到作业方式。

但主要学科归属属于群体行为心理学，怎么来形容呢。大家都涌向超市买一个牌子的东西，本身是一个群体行为心理学的内容，它跟垃圾分类、红绿灯都是一个道理，交通规则看见红灯就踩刹车都是一个道理，群体性的屈从行为，在一种符号的刺激下产生的大幅度驱动行为，从学术来讲属于这个学科。

唐十三：

稍微解释一下群体行为心理学，心理学本身也是一个蛮年轻的学科，时间也不过100多年现代意义上的心理学，群体心理学的时间更短，因为有人发现人们在群体的时候，与他在个体的时候表现有差异，认知也有差异。

比如说举个最简单的例子，如果两个人见面有矛盾，两个人吵架，但是如果一群人和一个人吵架，其中有一个人踢了他一脚，可能这群人全都上去踢他一脚，违背了作为个体时候的行为模式，所以就开始发现群体的时候认知和行为不太一样。

唐十三：

所以就产生了群体心理学，之后慢慢就开始研究群体行为，一般来讲群体心理学更多的是研究行为，比如说人类历史上的一些大运动，包括法国大革命等等，这都是群体行为心理学研究的对象，怎么会造成这样的运动。

当然这是母学科，比较广泛，我们是小学科，在这一个学科领域内研究购买行为，单独看它怎么买东西，我常开玩笑说心理学家不屑于研究这个，有点小课题。那么我们单独研究在买东西的时候，为什么会产生一种受符号刺激之后出现的屈从性行为。

唐十三：

比如品牌现象是典型的认知上的屈从行为，大家提到一个名字都固定朝那里联想，今天我们举例子格力马上联想到空调，格和力这两个字跟空调原本没有关系，它是绑定到上面，慢慢的产生了群体性、屈从性的认知。

那行为就更直接了，我们全都买金龙鱼调和油，你问他为什么他可能不一定能说得很清楚，但是群体中间就有这种屈从性的行为，所以这就是群体行为心理学中针对购买行为发现了一些现象，我们把它整理成品类十三律，后来我们描述这一个集中的认知和行为的时候就用了品类这个词，我们说现在做什么品类，我是做酸菜鱼、智能眼镜的，这就是品类。就是一个供求解决方案，成规模的，上游企业可以盈利，下游消费者也可以大量支付购买。把这种供求关系描述成一个名词就是品类十三律，归属于行为心理学。

唐十三：

那么把它用到实战上确实帮助过一些企业，像蒸功夫、百合网等等企业，确实帮助过不少客户，为什么会帮助到他？那我们是基于这个品类定律就有这一个作业方法，作业方法我们就叫他品类244的作业流，2就是判断品类的归属、进程。4是在4个不同的品类升级路径中选一个，最后再用4种方式实现品类升级，我在这就不一一讲了，大家一查资料都可以查得到。

今天主题不是讲这个，今天的主是讲疫情给中国品类带来的一些影响或者变化。因为我觉得有营能够讲这个题目是因为我的母学科是群体行为心理学，且不讲它是不是购买行为，每一次大的社会事件一定都会对认知产生影响、产生冲击，所以它或多或少一定会对后来的购买行为产生影响。当然他对所有行为、人生活的所有行为都会产生影响，但是我们作为研究品类，我们主要看它对购买行为产生什么影响。所以从职业习惯上来讲也立刻就会想到这次疫情会给各个品类带来什么样的变化，所以来分享这么一个题目。

唐十三：

至于我们帮助过哪些客户，或者我们用什么样的方式帮助百合网、蒸功夫等等这些以后有其他的机会再沟通。如果讲案例的话，今天一个小时一个案例也讲不完，所以我想今天主要跟大家分享分享作为这样一个专业的人怎么看待这么一个社会状况引起的品类反应。

那这次疫情发展到现在对中国群体心理上的影响其实不复杂，其核心部分就是两个字“伤害”。但是这个伤害的程度有很大区别，所以我们要做分析的话，起码要做几个不同的分析。湖北以外的地区，这个人群受了什么样的影响，那湖北除武汉地区之外的人群受了什么影响。然后是武汉的人群受了什么影响，由于其伤害程度有很大的差异，所以它干扰认知的情况也很不一样，所以最终体现出来的对行为的影响也很不一样。放在一起就没有办法分析。

唐十三：

这么理解吧，我们今天在北京，和一个在武汉的人同时来讲2020年的新冠疫情，比如10年后都谈到这件事情，两个人脑海中完全是两个画面，内心中也是完全两个认知。所以这个没有办法一起分析，所以至少分了三个层面，根据伤害程度的不同，我们来由轻往重一层一层分析，看看会对我们的生活产生什么样的影响。

对于湖北以外的人群来讲，2020年突然来的这件事情可能我们现在印象比较深的就是我们要喷酒精、出门一定要戴口罩。但是从我们这个专业来看这个刺激的话，最主要的就是禁足。可能事情发展到现在应该是有人可能从出生到现在，在健康状况下创了不出门的记录了，所以这个刺激应该是远远强过在偶尔一次戴口罩或者消毒的刺激，这种行为长期、持续、有一定压力的行为一定会对他的认知产生干扰。所以这部分（除湖北以外的）中国人群，最主要的伤害根源就来自于被禁足，被“软禁”在家里长时间的时光会让他对品类的认知产生什么样的影响？

唐十三：

所以我就沿着这个思路至少找到三条线索，至少是有三条线索，所以拿出来跟大家分享一下。

第一条线索就是四个关键词，常备、消毒、多功能、耐用。就是说由于从来没有长时间待在家里过，所以长时间宅在家里的时候，他会对家里的各种用品产生一种新的认识。原先的方向与他现在的认知有不同了，所以出现了这么几个词。

唐十三：

比如我们现在最直白的，大家可能很难想像宅在家里也有危机感。尤其是宅在家里时间长了之后会产生一种危机感，他会需要有其他安全感与他相平衡、相对应，否则他会很慌。从群体角度来讲就是群体待在家里，他心理会有一种慌张的感觉，在这个危机感上要有安全感来跟它平衡。所以这时候就会出现一些与之相对应的强化安全感的一些行为模式来与他相平衡。

最直接的健康的安全感就是我有一个防疫常备药箱，这个箱子里有体温表、酒精、口罩、手套、帽子，这是这次刺激带来的。当然，更重要的是有很多常备药。如果宅在家里我生病了我又不能去医院怎么办，像这些以前从来没有想过，今天在这种刺激下，感觉到有这样的药箱对他是一个危机感，是一个均衡、平衡。

唐十三：

所以我觉得这个防疫箱倒不一定是一个很大的品类机会，但是对于非处方药来讲，很多药品常备这一块可能要出现一些机会、受影响、受干扰的地方。

家电这一块我们能看到跟常备相对应的就出现了一些大空间的，体积比较大的，原先可能我们的诉求或者跟消费者在沟通这种认知的时候还比较辛苦，冰箱为什么非要那么大，原来你家里为什么要有冰柜。通过这次的长期宅在家里，这个沟通成本一下就降下来了，所以我认为在白电方面会有比较明显的干扰，原先的品类不太考虑的因素都会进去。那冰箱这块的体积，还有可移动的小冰箱。

唐十三：

还有空调是不是可以有新风系统或者直接有新风机，或者空调新风和消毒的功能。刚才讲的多功能消毒的，与消毒关联很重的，像净化器、吸尘器，能不能有消毒拖地的工具，这些由于长期宅在家里之后，中国的家电一直在朝便利性的方向发展，一直在朝智能化发展，智能化朝着便利性的发展，长期宅在家里之后，对这块有撞击，长期宅在家里不是追求便利性，而是追求耐用、多功能、常备消毒，这些要素会进入到白电的考虑系统里面，会对这一品类的发展产生影响。

那么另外就是厨房，厨房这块也会出现比较大的厨房电器，厨房电器这块也有不错的机会，尤其是比较直接的就是厨房的清洗和消毒设备，原先的沟通成本比较高，因为中国的厨房改革走的比较快，从都市化进程开始改变了中国的住宅格局，出现了新式厨房，之后厨房的电器就不断地在往里挤。这次厨房的清洗和消毒上面可能会有不错的表现，是个机会。

唐十三：

另外当然是厨房的厨具，原先大家可能就是电饭锅，以后可能有新的更容易操作的厨具，这也是个机会。

家具方面是这样的，其实并不是说不够用，而是由于长期宅在家里之后还会出现一种情况，从我们的职业敏感来讲，原先缺失的家庭角色是父亲，或者说男主人，男主人这个家庭角色宅在家里时间到一定长度之后，他会对家庭购买的决策产生一些理性化的影响。

唐十三：

所以说，家具这块在多功能、易消毒、利用空间这块就偏理性思维考虑这块，应该是会有所弥补和增长。

我们举个例子，我们看到宜家的家具在利用空间上下了很多的功夫，但是如果宜家的家具和中国女性沟通，在空间利用这方面的沟通成本会偏高，所以经过这段时间之后，由于家庭的购买决策，男性理性思维的加入，应该这块会有帮助。

唐十三：

还要涉及到住宅方面，住宅方面也会有一些影响，这次疫情之后人们对住宅小区、房地产这块的可控性、安全性，是需要安全感来平衡的。比如说原先不太会重视的小区门禁系统、小区进车通道是否可控，各种门禁是否可控，都会比以前要更重视，公共空间这块也会体现出更强的干扰。

那么还要注意的就是可沟通的安全感会出现，智能手机的备用手机应该会有机会出现，或者是手机的可备用也会出现有机会。所以刚才讲的这些有卫生方面、家电方面、家具方面、住宅方面，还有一个方面值得一提的就是食品的保鲜技术，在过往我们做过乌江榨菜、德州扒鸡，像这些都涉及到保鲜，有充氮、抽真空。

唐十三：

但是这块的保鲜技术还有进一步提升的空间，我们还做过一个食用菌，食用菌的保鲜更讲究，在较长时间非冰箱的保鲜方式对食品类别会有干扰。

这是线索一，我们下面讲线索二，线索二是智能化，家具的智能化，刚才讲都是宅在家里的状态。智能化这个方向会从便利性向远程陪伴和可控制，重心向那里转移，这需要从事这块品类的朋友注意一下。

唐十三：

原先智能化朝便利性方面，我们这么理解一讲到家具智能、智能家具，我拿手机可以关灯、开空调，没有回到家我就可以把家里的电饭锅煮上，在便利性方面会考虑的比较多。

但是这次宅在家里之后会出现一个较强的心理刺激，亲近关系被隔开的刺激，比如年老的父母，这主要出现在上年纪的人身上，年老的父母与子女隔开之后，子女对于年老父母的牵挂，这时候会出现对智能化需求立刻成本会降低，沟通成本会降低。

唐十三：

怎么理解呢？这里我举了几个例子，比如说智能眼镜，如果父母戴着智能眼镜的话，你可以通过他的摄像头看到他走到什么地方，他要找什么东西。最最简单的是前后置摄像头都可以用的智能手机。

比如说我有个小屏幕看到父亲，他后面的镜头又照着前面的路，这样可以看到你到那个抽屉里找有几瓶药，你拿左边第三瓶，远程的陪伴与协助，这块的功能应该会有一个起来的。

那么这个功能还会延伸到养老的品类，养老院和养老地产，在内容里面都可能会考虑到我是否能够给你进行，这个养老院和养老地产有没有提供远程陪伴和远程辅助的功能，这也会影响到。

当然这次在养老地产这块稍微话题偏一下，养老地产这块的医疗条件肯定是有强档强的刺激，影响养老院和养老地产的这些品类中间会出现这些因素。

唐十三：

这是智能化的线索，我觉得变化挺好。因为过往虽然我们讲智能家具其实一直没有找到突破点，我们做智能锁，所以在智能家具方面你体会还是很高的传播成本、转换行为成本，还是缺乏刺激点，找不到低成本穿透的方式，所以这次对智能家具还是有一定的推动。

线索三是对密闭空间和密集人群会产生一定的排斥。这块就稍微复杂一点，内容稍微多一点。不管什么原因导致了什么对密闭空间，我们都知道现在要去户外，尽量不要去封闭的场合，更不要去人特别多的地方，比如说看电影或者综合商业体都会让我们联想到那艘游轮，空调系统的封闭导致了很高的传染，这些刺激会使人群对密闭空间产生一定的排斥。

唐十三：

那么我首先讲第一个起的反应还不仅仅是空间，我不去这些地方，第一最直接引起的反应是，人们对于过高的经济效率会产生心理的排斥，这个影响其实要比具体的内容还要深刻，所以我要先从心理层面讲起。

由于在和平时期的密闭空间和密集人群主要都是为了经济效率来考虑，我举个例子大家比较好理解，综合商业体怎么出来的，综合商业体加上地铁环线，综合商业体周围再加上一些住宅，基本上就是中国目前都市化的主要形态，这轮都市化的主要形态。

唐十三：

为什么这样还是成本低，你要知道中国有好几亿四五亿的人，从农村人口变成了城市人口，都市化进程不可逆，因为要降低整个的社会交易成本，这样综合生产力才会起来，所以城市要起来，城市圈都要起来。

这个之后会有很多人口转换成城市人口，那几亿人，人类历史上没有这个历史，幅度没有这么大，几亿人要完成这样的生活状态转移的时候，很多不可控因素，尤其是安全方面的隐患，交通、医疗，其次还有一些就业、子女教育等等，这些都需要大量的社会压力。

唐十三：

所以这个时候，其实用密闭空间来处理，相对封闭式的空间处理，成本是比较低的。那么我们综合商业体加上地铁使得很多商场的营业时间加长，我们不怕下雨刮风，春夏秋冬都可以处理，而且大部分的地方都可以放上摄像头，对整个局面可控。

总体来讲是为了效率服务，所以说当我们对密闭空间产生，整个人群群体对密闭空间产生了反感、排斥之后，本能会反感那些高速度追求单一经济效率的价值观。所以这个是比较深刻的影响。

唐十三：

在这次事情过去之后，首先会在深层次的价值观上群体会发生一些变化，慢生活或者享受当下，像这些多元化的价值观生活态度会比较多共鸣，你不要那么追求效率，不要那么追求经济的高速，或者我收入的最大化，而要适中、多元的考虑我们的生活，这个价值观会引起更多的共鸣。

所以在这个的带动下，在这个深层次的影响下，我们再回到刚才的具体问题，比较大的一个可能是综合商业体的发展会适当的受到抑制。我们知道过往中国的综合商业体发展推动非常快，很大程度上改变了中国城市的面貌。

唐十三：

那么在这种情况下可能会受到一定的抑制，综合商业体一旦受到抑制之后，其实受到最大影响的三个行业，都是赖以店铺为生存方式的商业，餐饮、娱乐、教育。这几个行业会受到很大的影响，当然依赖店铺的商业也会受到影响，相较于这三个可能都还要轻一些。

所以餐饮这块，教育、娱乐，比如说电影院、儿童娱乐城都可能会受到比较大的影响，这块是需要考虑的。

唐十三：

那么，比较具体来讲到餐饮服务业，餐饮服务业不仅仅是在综合商业体发生变化，同时刚才讲的主流价值观发生了变化，也会受到压力。那么我们知道在过往的十年左右，综合商业体对于中国餐饮的影响非常巨大，而且非常根本。

我们现在都知道，2-4人短关系为主的非常讲坪效，把空间利用率几乎做到最高的餐饮模式，可能也会受到挑战。所以西餐，我们的客户中间有王品和西提，还有吉林长春还有一个时间。

唐十三：

那么像西餐、简餐、咖啡馆都应该是比较好的机会，因为它们原先就是私密性比较好，然后它也比较容易演绎出慢生活的价值观，它本身的调子就比较演绎出更强的私密性、更好的卫生性，符合新价值观的共鸣。

所以我认为在餐饮这块，我讲到咖啡馆还特别想强调一下，它不太像星巴克那样。原来韩式咖啡的咖啡馆在中国的发展是远远不如星巴克这样的美式或者纯西式的咖啡馆的。那现在看来这种韩式咖啡馆会迎来一个好的反应。

唐十三：

另外值得一讲的就是线索三，对密闭空间和密闭人群的排斥还会带来一个延伸性的影响，就是对于办公地产会产生影响，大家都知道我们现在可能很多人在这时间都讲视频，我是头一回或者第二回直播，我很少用直播讲课。

视频这块的沟通和这次带来的很大发展我都还不是特别兴奋，因为视频从它的发展路径来讲，有没有这次疫情都一样是一个根本的改变途径。它就有点像我们从没有飞机到有了飞机一样，它是技术进步带来的人能力外延的扩张，这是没有办法阻挡的。人们对于沟通的需求是本能的，而沟通的70%来自于视觉。

唐十三：

所以我们人类最早到带句话到写信（抽象思维）到电话、语音，语音之后就一直在朝视觉发展，怎么样给你一个图片到给你一个小视频，到现在可以直播。因为沟通70%大信息量都是靠视觉完成的，所以我们只能讲视频时代的出现是沿着沟通信息量，由于技术进步可以达到的传递的信息量不断加大的必然趋势，这个我没有太大的感触（视频肯定会出现）。

线上办公这块最大的变化是线上办公通过这次疫情宅家里的情况带来的最大影响是突破了行为成本，特别强调了一下线上办公的这些功能是早就有的，不是在这次疫情中间应对疫情开发的，也就是说技术上早就已经具备了，那为什么它不会被常用。我们知道改变群体的认知要有一个成本，改变群体的行为是另外一个成本。一般来讲改变行为会比改变认知的成本更大。改变认知我可以跟你说大超市里也有家具卖，这是改变他的认知。但是你要说买家具到超市买，而不是去家具城买，这是改变行为了。那一般改变行为的成本会越高。

唐十三：

我记得十几年以前还跟我的客户举过一个例子，我说无线鼠标对有线鼠标，这个便利性总该不用讲了吧？没有这根线的牵绊了，这个至少需要有两年改变行为的成本。事实上比两年还长，所以改变群体行为的成本是很高的。

那这次疫情使得线上办公这件事情突破了高成本，一下把这个成本大幅度降低，线上办公很多的功能在这次疫情期间迅速地被人们使用了，被人们适应、习惯了。这是线上办公的一个变化。

唐十三：

但是线上办公并不能替代传统的办公，这没有那么我乐观。那为什么讲到这些还是想讲，但是对办公地产有影响。由于对人群空间密闭的排斥，对人群密闭的排斥，再加上线上办公的适应之后，办公空间的灵活性会进一步加强。首先受启发的就是可能会有日租性的办公空间出现，单位会逐渐缩小，缩短到极致就是日租，这个办公空间可以租一天，这种情况就会成为一种商业模式，会受到影响。

原先因为也有共享空间作为基础，那这一步迈起来就不会这么难。会有更多灵活性，由于线上办公功能的行为化，以至于对办公空间来讲会有更多灵活性，不是说不需要，而是需要起来会更灵活，我们在错峰上班这些都会进入很多领域，不想以前那样不普遍。

唐十三：

如果不错峰上班，如果大家都再一个时间点上班，不管多苦多累都挤地铁上班，还是要单一追求经济效率，就会制造出这么多来。

但是我们知道在对空间密集型和人群密级型产生排斥之后，这个价值观归根结底是针对了单一经济型效率，而它要多元复合化效率的价值观，所以说办公空间可能会受到一定影响。

那办公类地产这个品类受到影响之后，又回到刚才餐饮这个空间，餐饮这个空间可能会对它有一定侵犯和干扰（当然，对餐饮这个空间是个机会），会有一些办公场合、办公方式会放到餐饮这个空间里来，这个对餐饮来讲又是一个新机会，跟刚才那个吻合了。餐饮再处理关系方面非常擅长，在处理关系方面不仅是处理了商务合作的关系，可能还会处理日常工作关系了，这也是一个变量。

唐十三：

我觉得除了以上三个线索之外，除了这三个线索影响这个品类之外有两个值得一提，一个是有关抑郁症这个品类的朋友可以看一看。如果在这段时间，且不说他宅在家里闷出来的，加上正好跨越了开春这个时间，我们有过一个抑郁症药物的项目，所以了解这还是挺普遍的一种疾病，应该也是一定器质性的疾病，不是完全的心理疾病。

所以在这一块，如果这段时间不巧刚好碰到这个时间了，产后抑郁症还有普通的轻度抑郁症都会有一定的推动。本来中国抑郁症的治疗和药物供求就不是特别满足，所以这一块在未来一两年、两三年这个品类可能会有变化。还有就是生育，生育可能一两年内会有变化。

唐十三：

如果生育有了变化，那且不说婴幼儿用品，最大的影响可能还是幼儿的教育。从两三年之后开始就会碰到一个更大的教育瓶颈。目前中国幼儿教育供求关系是不足的，如果再加强就可能需要一个大幅度品类优化才能解决了。这两个是比较值得一提的。

我们讲讲下一个问题。下面我们讲讲关于湖北非武汉地区人群的情况，刚才我们讲非湖北人群最主要的就是宅在家里，被软禁的状态可能是受刺激最深的状态。

那么湖北非武汉人群，他会有一种非常沮丧和无奈的被标签的感觉，这个应该是这次疫情给他们带来最深刻的伤害，这个伤害会影响到他的认知和行为。

唐十三：

怎么理解呢？我们稍微举个例子，尤其在湖北与其他省交接的那些县市应该是最明显的，距离不过半个小时路不到一个小时路，但是这边是湖北人，那边是河南人，湖北人被人提及和抵触的感触比较强烈，比较深，时间会比较长，持续了很长时间，他的身份受到歧视的感受由于持续了较长的时间，所以导致他一定会在心上造成一定的影响和干扰。

地缘的心理标签不可变，比如我是山东人，没有变化改变，这也是人标签中的重要组成部分，自我认同的重要组成部分。所以如果一个人对自己的地缘标签，地缘这块的身份标签出现了不认可和不能接受的话，那心理影响比较大，直接触及到自我认知和自我接纳。

唐十三：

有一项研究专门针对于群体行为心理学中间最基础的元素，目前还在证明当中就是归属感，会直接触及到归属感。直接触及到归属感直接影响到他的心理健康，归属感是个自我认知的支柱。

所以说，很可能这个身份标签是这段时间里面湖北非武汉人群中最大的伤害。这个伤害会带来什么变化呢？它会带来两种行为上的看似相互矛盾的变化，但是这两个变化基本上跑不掉，当出现在群体中间的时候，这两种模式跑不掉。

唐十三：

第一种会本能的考虑离开，会朝着离开的方向想，我不要有一个单一的身份标签，所以这里我想讲的就是可能会受到影响，我们可能会受到影响的是北上广深和海南的房地产，可能会有利好的方向，会有较多的湖北人更愿意考虑建立另外一种身份，多一个身份标签，而不单独依赖于某一个身份标签。

北上广深如果细分就是深圳和海南的地产会更容易受到利好的影响，因为他们的心理接受度、心理宽容度更强，给他形成标签的机会更强，因为并不见得一定要干嘛，但是有了这个事儿时间长了之后，比如孩子在深圳找工作，我们老两口也在深圳这边买个房子，他会有这种想法和行为，一个是考虑离开。

唐十三：

另外海外移民国际学校，托福的课程等等品类应该会出现加速，不管是询问的人还是实际付出行为的人，他的沟通成本会大幅度下降，对于如何离开的话题，湖北人会更愿意听和接受，所以沟通成本会下降。

那么下降之后可能就会找到适合他的途径，对于湖北来讲他内部的GDP在增长，但是消费会下降，他会往外跑。

唐十三：

另外就是证明，我怎么描述呢？很多大企业、大组织在湖北的分支机构会有一些利好的影响，湖北人会更愿意在与其他区域人交流的方式中实现自己的证明，他会表现的更加出色，因为这个标签去不掉，湖北人的标签去不掉，但是与他内部，比如我们几个人湖北人在一起聊天的时候更多的是沮丧、无奈、不平、怨气。

但是如果我们在跟外面人交流的时候更愿意表现出湖北人好的一面，优秀的一面，首先感谢全国人民帮助了我们，我们也回报，是这样的态度。所以说我们知道湖北整个的群体就非常的聪明，如果再加上对于无私的、团结的愿望，应该是能够出不少人才的。

唐十三：

但是这块还是会有一点建议。即便没有这次疫情，在这次非常粗浅的研究中间也发现了，即便是没有这次的疫情，湖北整个的群体与他的区域光荣感不足，长期处于不足的状态。

我们知道湖北的支柱产业是汽车、钢铁、冶金、纺织，农业也排到第五第六，各方面都排在前面，但是我们会发现湖北在历史上面的光荣度非常高，它楚文化，衣冠楚楚这个词就是这么来的，楚国原来是中国的巴黎这么理解吧，楚楚动人，曾经是非常高的位置，不管是楚霸王项羽还是离骚屈原，历史上留下来的光荣感很强。

唐十三：

所以到后面张之洞，我们也大概知道张之洞修京汉铁路，我们主要运用了交通地理位置的特点，兴办新的制造业，京汉铁路汉阳造，张之洞就把新工业在湖北托起来，之后有了武昌起义，湖北也处于中国的中心。

与这些光荣感相比，今天的湖北一直都没有找到与之不相匹配，不是不够优秀，已经挺厉害的了，但还是不相匹配，不相匹配之后所带着区域的人群，其实从群体行为心理学来讲，一直还是处于比较焦灼的状态，因为始终都没有得到足够的证明，所以整个的人群会显示出一些焦急。

唐十三：

所以有两个建议，未来湖北除了这些比较上游、中游的汽车，其实湖北的汽车业不如是它的汽车产业链厉害，汽车的零配件非常的强，汽车、钢铁、纺织，纺织主要是织布，也不是服装业。所以与这些相比会更多的建议湖北可以发展比较能够展现区域光荣感的产业，从事该地区得天独厚的其他地区难以替代的事情，例如说物流，如果有可能还有服装，这两个领域应该是比较能够满足湖北这个区域，尤其是疫情之后的心理需要。

为什么讲物流呢？它的地理位置是得天独厚的，整个湖北区域的地理位置自古以来就是得天独厚的，这是没有办法替代的，所以当他在从事这个领域的时候，他是有自信和光荣感的，那么服装这块还需要努努力。

唐十三：

第二个建议，从事先天令人仰慕的事情，比如说影视传媒、时尚产业，这些都是能够比较快速的恢复区域自信的。举个例子来讲，湖北的自动化控制、光电子、芯片都很强，但是一个非常非常厉害的教授、产业工人，那么那么多的产业工人也比不上别的省有一档好的娱乐节目，能够比较直接的彰显他的光荣感，所以湖北在非武汉的区域内，应该这两个领域还是有机会起来的，刚才讲的得天独厚的资源，有物流和服装这种类似产业，另外一个是直接能够令人仰慕，影视传媒。

刚才提到的时尚产业跟服装产业不太一样，以后有机会再谈，时尚产业就是会有一些符号，会制造出一些元素和符号，这些元素和符号会带领服装业，带领其他的领域，带领这些行业，所以时尚产业又是单独一个产业。

唐十三：

像这些都是比较能够帮助湖北归附他的历史光荣感相匹配的光荣感，这次疫情之后应该能够有机会出现。

最后讲讲武汉，很短的一段。给武汉的词叫绝望中的崩溃与愤怒，对于武汉我们今天已经没有任何语言能够形容了，如果作为一个武汉人具体的心情和心态，我作为这个领域的研究人员，我也不感受的太深，受不了，当你不断地在一个一个的场景中间，仅次于战争的惨烈场景中间游走，最后你已经分不出来是对于希望的坚持还是对绝望的顽抗，你已经搞不清楚自己有没有希望，到底是希望还是绝望了，所以这种心理伤害非常大。

唐十三：

一个城市群体性的心理伤害，它就不会是离开或者证明了，这些行为治疗手段都太轻了，解决不了他的问题。我觉得能够想象到的就是武汉应该会出现两个领域的新品类现象，一个是心理医生、心理咨询与治疗，这块必然会出现，对于个体性的心理咨询和治疗，否则这个城市后面很难运转，你说它是供求关系也可以，你说它是客观规律也可以。

但是心理咨询和治疗只能解决个体性的心理创伤问题。我跟一个心理咨询师聊了一小时之后，我觉得心理创伤受医治了，当我出门回到单位，当我在大街上看到的这些画面，以及回到单位跟同事聊了一些工作上的事情之后，我又回到了原来的状态，单纯的个体性心理医治和治疗还不能解决群体性的心理创伤。

唐十三：

所以我觉得，应该另外一个品类也会出来，我目前只能暂时先叫疫情应急品类，为什么会这样想呢？出于职业病我们考虑疫情是疫情，应急是应急，这次武汉已经非常充分的以极大的代价证明出来了，出现大规模人群需要医治是另外一回事。这会出现一个新品类，就是有医学去研究怎么治病，病是怎么来的，怎么治它。另外得有一些人去研究当大规模出现疫情的时候，应该怎么处理。相关的法律、组织问题，最最基础的口罩生产、救护车调配等等这些也得有人来研究，所以武汉实际上这一次是更充分地反映了在疫情的应激方面需要有更多的考虑。

当然我们可以讲这是政府的事，但是政府也是人，交通是政府的事情，但是交通也有专家，你要没有专家设计的交通，那政府再强也照样堵车。

唐十三：

我经常举例说香港、东京的密度都比北京高，为什么北京还堵车，就那个出口、进口老是放一块，这是基数问题。就是讲这一块会单独出现一个品类，这块品类会研究包括疫情应激专用设备的科研、工业设计、信息化，以及疫情应激的组织机构学，城市疫情应激学研究、疫情应激法律与政策研究，疫情应激社会支援与心理治疗的研究等等。就是专门研究在出现疫情的时候怎么样对应短时间出现的高强度社会压力。

唐十三：

所以我确实认为武汉是有机会成为世界级疫情应急研究中心，他可以输出他的各种技术。昨天我还在看一个纪录片，医院里医生的防护眼镜里面都是雾，所以像这些都是未来如果有疫情应激品类它要研究的问题。

哪怕最简单地说两边有两个转纽，里面有一个雨刷器，拨拉拨拉就可以把雾气去掉。这些总要有人去研究，因为到那个时候它眼镜有雾气这么简单的事就不能用手去擦，所以在这种情况下就有很多新课题去研究，这些研究会向全世界输出，并且去解决这些问题的时候，反过来在这么重的群体心理创伤的医治上面，武汉人只有通过一次又一次不断地救别人来完成对自己的治疗。

唐十三：

而且它不是一次，是一次又一次，否则这一代几百万武汉人就会沉浸在很难说的心理伤害中难以自拔。当然这种心理伤害更多的是愤怒，还有很多对亲人的亏欠、很多的愧疚难以自拔。像这种群体性的疏导行为得一遍又一遍去救越来越多的人，其实这时候也是医治他们自己，我觉得这个品类应该是能够出来。

唐十三：

我觉得时间也差不多了，今天我进行黑马大学的直播，因为我是黑马实验室的导师，如果没有这个疫情的话，原本我们现在是开始招生了，所以就有了这场直播。我个人认为在疫情目前的现状下，任何来谈如何成功、如何把生意做得更好都是龌龊的事，包括我在内。

至少也是很庸俗的事情，所以我觉得也借此机会我想讲讲如果我们在黑马实验室招生，我不说希望有什么样的学员，我说希望不要有什么样的学员，尤其借着疫情的机会聊挺好，如果大家特别特别渴望的成功，虽然我以前已经开始对这个词越来越反感，但是没有现在这么强烈，如果大家特别特别渴望成功就不要报我的课了，我帮不了你。

唐十三：

虽然我确实帮过很多企业，很多有价值的事情获得了一定的成功，但是我确实没有帮过成功的事情变得有价值，没有价值的事情只会更没有价值。

尤其在这样一个场合、环境下，如果我们确定自己是有价值的，那件有价值的事情是我们不成功也觉得这件事情要干的，有一天我干败了也觉得这些年我没浪费的，如果你想把它做的好一点，或许我能帮到你一些，我的专业或许能帮到你一些，这是我在黑马实验室招生的小小心愿和要求。

唐十三：

好像有黑马会，也感谢这次黑马给我们搭这个平台，黑马会应该是一个很好的组织，大家可以积极的申请，而且好像现在还可以称为第一批黑马共生计划的成员，具体内容其实我也不太清楚，如果希望了解的话就直接问，会有黑马的同事给你们回答。

我看一下微信，因为后面是有一个回答问题的环节，但是我时间好像有点超了。我昨天还认为我今天10分钟就会讲完，不好意思，没想到反倒时间不够。

唐十三：

就一个关于定位理论和品类理论的区别，我们另外找时间聊一下这个事儿，这是很有趣的话题，但至少要说几分钟。那么讲一点比较直接的生鲜，生鲜还能不能做起来。

生鲜本来在这次疫情中间表现的就挺好，能做起来，除了刚才我讲的这些影响之外，我不觉得人们在这次疫情之后会完全改变自己的生活，现在我们人群中间最大的希望是，我们能回到原来的生活。

唐十三：

所以在很大程度上，大家不要被它那么恐惧和妖魔化。这只是打断了一下我们的节奏，在打断的过程中间给我们形成了一些新刺激，我指除了湖北和武汉之外，我们其他这些地区的人来讲就是一次中断，这次中断之后我们还会回去，所以绝大部分品类还会回到原来的轨道上，我们喜欢硬板床的不会过了这个疫情之后就喜欢睡席梦思，还会回到原来的轨道上。

红枣类健康食品会产生什么样的影响？不会产生太大的影响，生鲜也没有问题。对汽车行业会造成什么影响呢？没有看出来有什么影响。刚才几个领域就是备用多功能消毒，这几个点在汽车上面，会对汽车这个品类的认知有一点点调整，但总体对它的供求解决方案不会有太大的变化。

唐十三：

你的可能需要考虑你的店面选址问题，刚才我讲到了综合商业体等等内容，你注意听一下那一段，那一段可能会会影响选址，综合商业体可能会收到抑制，社区周边、社区里面的地方就会开始要旺起来，所以你如果是依赖店面的话，你要特别考虑一下选址。

我刚才受到一个微信说牛总也上来了，牛总你好，我们俩没见过面，但是久仰。谢谢你来参加。

提问：

旅游和餐饮二大受冲击品类。

回答：

刚才我已经解释过餐饮这一块，最大的个品餐饮这个模式会有一定的变化，刚才我描述过会朝着中等距离的，原先这个综合商业体影响下，中式餐饮的距离拉得非常近，所以导致这次疫情之后会把这个距离拉宽。刚才举了几个例子就西餐这个品类，咖啡馆或者简餐这个品类都会遇到一个比较好的发展。

旅游对空间内的不行，由于对密闭空间和密集人群有相当长时间的排斥，这个排斥会一直上升到价值观和审美，它会发生这种变化，所以这个时间会相对长一点。所以像油轮这或者大面积的室内活动，有大型演出等等，像这些在密闭空间的演出为旅游主题的都会受影响。其他户外那块不仅不会受影响还会加强，因为大部分人宅记忆会是最深刻的，宅了这么长时间之后，他会有一定的补偿心理。

提问：

武汉职业教育企业今年还有希望吗？

回答：

那要看你教育什么了，刚才我讲了一下武汉的心理状态，我觉得刚才总结要么就对湖北省做一些特别能够恢复自信的职业的职业教育，我刚才提过湖北几个品类的建议。那武汉本地要么就做心理治疗的教育吧。其他当然不能说没有希望，但是不会有什么变化，但这个冲击会非常大。

提问：

您大部分案例都属于2C案例？

回答：

对，没错，我们这个技术面对人群越广，我们这个技术的不可替代性就越强，虽然他也可以解释2B，有一些应用我们也确实接过2B，但是当你向1亿人说话的时候，你就不知道这你说出来的话这1亿人听到耳朵里会变成什么。这种事情我们这个技术会更擅长解决一些，别的技术可能会更难以解决一些，那2B比如说向全国500个大客户去沟通，可能除了我们还有很多人也擅长解决这个问题，是这个意思。

提问：

怎么借鉴？品类里有什么区别吗？

回答：

没有什么区别，其实2B一样的，如果你有兴趣，你可以把你的供求关系描述一下，它规律上是一样的，只是我们说你需要对他的认知和行为进行干预的人群缩小了，2B就是人群小了，这些人就定向了，2C就是人群非常广泛、非常多，那他们就像是用自己家的小炉子做一个菜跟你用大锅炉做一个菜的技术上还是有区别的，虽然都是做一道菜，出来的味道也都一样，但是完全得用两种不同的技术，大概是指这个比喻。

提问：

手机车钥匙替代传统车钥匙？

回答：

这跟这次的疫情没有什么关系，没问题，做吧。

提问：

短视频品类是什么方向升级？

回答：

这么理解吧，刚才我讲了一下视觉的发展、沟通的发展是朝着信息量越来越大发展的，而沟通主要是靠视觉，所以视频是在这个领域上出来的。

所以在视频的信息量就是先天比音频或者文字大的多，所以说视频会侵犯到各个领域，所以你要说我不太清楚，短视频领域指文化类的，娱乐别人是一类，或者说我提供相亲服务，线上相亲会，视频是一个技术手段，今天我们讲智能手机一样，会侵犯到你所有的类，你还得聚焦于解决的供求关系上再来讨论。

提问：

豪车租赁的问题。

回答：

豪车租赁在武汉就比较…我不知道在什么地方，这个点可能要探讨一下，但是总体来讲疫情对他来讲是不利的。我刚才讲了这次疫情之后会对整体的价值观、审美产生影响，对于卖、感受当下、比较务实的价值观会上扬，原先特别快、特别激进的价值观会被抑制。

提问：

食谱餐饮会不会受到更多消费者的青睐？

回答：

不一定，应该是相反的，这次的危机感不是来自于，除湖北之外，这次危机感不是来自于坏了我明天传染这个病我就死了，所以我今天晚上睡不着觉，不是来自于这个，而是来自于长期宅在家里之后的心理压力，并不认为很容易得上病，或者得上病之后就没救了，这个危机感在中国的大部分地区是不强烈的，对于绝大部分人口是不强烈的，所以你考虑问题不要从那个角度考虑，如果长期待在家里之后，实际上他对于非常务实、接地气的解决方案会更重视。手机远程控车，我看不懂。

提问：

海参的问题。

回答：

我还是讲刚才的问题，不要觉得这次疫情带来了抵抗力认知，大家都要有抵抗力，所以我们要有各种补品，原来该怎么做就怎么做，如果你要做海参的话我反倒建议你在常用备用，或者由于远程这块跟父母之间的交流等等，还在这些地方下功夫，刚才讲的几个线索上找。

而不要在补的方向找，你跟武汉人沟通不了这个问题，对他的心理伤害沟通不了，湖北可能有一部分人能沟通得了这个问题，对于中国绝大部分人来讲，你沟通的难度和之前没有区别，所以你该怎么做怎么做，不要觉得你看这次疫情，中国人抵抗力好的就都活过来了，这只会使你的沟通成本更高。

提问：

食品物资。

回答：

食品这块特别的强调保鲜，保鲜这块的技术再去研究，包括仓储物流的保鲜都要研究，到家之后怎么保鲜，因为以前我们中国的节奏越来越快，所以很多都是被便利性的进步掩盖了，我不需要备用，我打个电话人家就送到门口了，这个东西我需要它干嘛，都被快速掩盖了，所以在保险这个领域上，如果我能够掌握一种新的保鲜技术，那应该就是跟整个食品行业都有推动。

提问：

生态养殖行业该怎么做？

回答：

你该怎么做就怎么做，原生态农产品你该怎么做就怎么做，跟这次疫情没有关系。

今天就到这里了，幼教电子产品刚才也讲了一下，捕捉一下婴儿看看，应该一年后在二胎之后又会有一个高峰，都在家里憋这么长时间了，应该会出现这种情况。

提问：

综合商业体内的少儿体育培训。

回答：

刚才专门讲了这块，这是个棘手的事儿，这块肯定会面临一次品类的变化，我现在还真回答不了你，感觉到综合商业体内的教育类别肯定会遇到一点压力。

唐十三：

今天到此为止，大家早点休息，希望我们沟通的是做事情的价值，而不是能不能更成功，这个时期更多的心思放在目前面临的疫情上，本来以为时间够我还准备了一首歌是想放给武汉的同胞们听，我在武汉原先也有客户是红鼎海鲜捞，在武汉也有很牵挂的人，希望大家能够好好休息，等到疫情过去之后我们有机会更多的考虑工作价值、做事情的价值。

谢谢大家！再见！

本次直播到此结束，我们下次再见。