创客猫直播 | 黑马大学APP“战疫情”公益直播课——如何利用互联网工具高效远程办公和构建私域流量体系

直播主题：黑马大学APP“战疫情”公益直播课——如何利用互联工具高效远程办公和构建私域流量体系

直播时间：2020年2月11日晚上

直播导师：联拓数科CEO 陈鹏

陈鹏：

听完《坚持》这首歌我特别感动，这是黑马营二期的班歌，是我做黑马营二期班长的时候定的班歌，是韦凯元同学写的歌词，定成我们的班歌，后来变成了黑马营的营歌。最后希望这首歌成为战胜这次战役之歌，也希望成为各位黑马兄弟，各位创业者心中要迎来一份坚持。

陈鹏：

2016年是我的冬天，2016年3月份我们公司当时有800人，携程和去哪儿合并以后，原来这个行业有8%的代理费，现在航空公司给5块钱卖一张票，也就是原来的商业模式不存在了，我的主业下滑了90%。我们眼睛一闭门，一个月要赔1000万进去。我自己都懵了，不知道该怎么办。面临选择的时候，没得选择，只能往前走。

陈鹏：

我突然想起，如果一个月赔1000万，3年以后融的3亿就花完了。这时候面临困境，就是断臂求生。所以我一个月从800人裁了500人，剩下300人。当时还有一个团队，我必须转型，我想了一招，能不能雅虎给阿里巴巴一样。我就把这个公司和黑马营3期的兄弟，我跟他5分钟谈完交易，跟他合并，我给他投5000万。200人的团队全部跟他合并了，我做小股东，他做大头。今天这家公司叫在路上，也是黑马营3期同学，今年给我交的利润报表非常惊人，大概有四五千万的利润，这就是当时的同学。刘亮同学带着这个公司往前走。

陈鹏：

任何时候都有困难，这是当时手里还有大把钱时候面临的困难。讲一下当时我面临破产是如何解决的。困难已经在那了，只能尽人力、听天命，全力以赴。如果你全力以赴都做不到，就认了，但是你一定要活着，要坚持下去，一切困难都会过去。今天大家看到的困难肯定觉得过不去，仔细回想，觉得当初过不去。但是现在想想，都不叫什么事。所以坚持是很重要的。

陈鹏：

下面正式开始。

远程办公现在大家没得选，因为现在进不了办公室，也不敢让员工进办公室，不敢让他上班。我已经宣布2月17号，有可能会到3月份恢复办公。如果让他们聚在一起，一个人生病，整个公司都完了，这个风险是所有创业者无法承受的风险，所以我选择让他们在家。但是我不可能让他们在家闲着，因为北京最早是2月3号复工，我初五就到北京的，当时想怎么办。即使是2月3号复工，我也比大家晚七天，我永远比正常复工晚七天。这时候我想，没得想，那就是远程办公。

陈鹏：

那远程办公怎么做？传统是电话的方式，还有用微信语音，用微信拉个群，有事在微信沟通，也是远程办公。因为钉钉在这个地方也推了很久，也有用钉钉的，钉钉在办公这块也做得非常好。也有人用企业微信、头条的飞书。

陈鹏：

其实远程办公的选择很重要，其实我们过去一直用的钉钉。今年春节回来，现在内部报销放在钉钉体系，但是我决定用企业微信。

陈鹏：

为什么要用企业微信呢？因为企业微信在去年年底发布了一些重要功能，有三个功能：第一，企业微信能跟个人微信打通。第二，企业微信的群从20人突破到100个人。第三，企业微信的员工可以发朋友圈。因为我毕竟是做数字科技赋能的，为线下商业赋能。线下商业主要是跟人打交道，所以我选择企业微信。

陈鹏：

我准备了一些纸，大家如何选择远程办公工具呢？有工具比没工具好，用个人微信家群也不错，用钉钉也不错。我的建议，如果公司是大量面向消费者，比如餐饮店、连锁店，面向大量的用户的话肯定用企业微信。比如是对内强制性，不对外，比如学习强国，可以用钉钉。如果是大量连接外面，有大量的销售、BD、渠道，建议你用企业微信。会发现用户的习惯很难改，除非是内部强组织，比如内部强制用钉钉，但是渠道让钉钉是很难的。我做过尝试，去年让全国几千家渠道用钉钉，最后他们拒绝用，很难用。反过来说，我们服务很不好，所以今年刚好借这次疫情，服务量会极大减少，我一下下了决心，让大家全部用企业微信。

陈鹏：

为什么用企业微信呢？不企业微信连接11亿的微信用户，就这个理由。因为大家做公司，生意最重要，你的客户在微信里面。你用企业微信，可以把员工组织起来。为什么用企业微信，而不用微信呢？大家知道微信在每个人手里，这个人走了，你很难管理，很分散。包括大家做媒体、做私域流量，加了很多个人号。个人号第一会被官方封杀，很难管理。所以个人号被封的同时，关上一扇门，就打开一扇窗，企业微信去年发布了这个功能，去满足大家对私域流量的需求。这是先花一点时间，给大家做一下普及。

陈鹏：

当然，也可以钉钉和企业微信都用，像我们公司的报销，因为之前用钉钉特别深，现在内部的报销流程、报备，还是用的钉钉，但是用企业微信是连接所有BD、销售、运营，把他们在个人微信上的客户导入到企业里面来，这样企业可以掌控。哪怕员工离职了，客户资产还是在公司，我可以重新分配给另外一个销售。特别是销售特别多的公司，像教育，肯定没得选，用企业微信对你的帮助最大。

陈鹏：

第一个专题，实体企业在疫情期间如何沉淀用户，实现业务拓展的数字化？这个地方很简单，下面我会给大家念六个字，再说怎么实现。

陈鹏：

这是我总结的金句：“建组织，拉同事；拉客户，加微信；打标签，多互动；严管理，强协同；搭课堂，盯培训；用商城，在线推。”

这六个字记住，就能在疫情期间让组织在线。

陈鹏：

下面分享一下实体企业如何运营私域流量。企业微信能够跟微信打通，能够加客户群，可以无限加。可以发朋友圈，这三个功能和个人微信的能力是一样的，当然企业微信的能力更强，比如它可以打标签。比如我把你加进来，待会儿我会让大家扫码体验一下我的码，就可以感受到。比如加微信，就可以自动回复，自动回复后面可以发一个小程序，比如我的商城、会员卡，你就可以点。所以这个动作很简单，就让你的员工加微信就可以了。

陈鹏：

企业微信上面有几个功能特别好用，目前疫情期间，这是6个月300个公司开会，同时视频会议肯定你的头像，可以跟你的上下游开会，可以实时看到所有人。能看到人是特别重要的事，看到人、看到他的表情，你作为老板要带领团队，让他们在绝望中看到希望，黑暗中看到亮光。过去一个礼拜我开了大量的会，从2月1号跟核心班子开完，开完以后跟各个战队开会、各个体系开会，全部用视频会议，安排组织架构和体系。

陈鹏：

微盘很好用。原来公司发公司介绍，在电脑里面找半天，今天可以统一放到企业微信里面。员工从微盘里面找到文件，你永远把文件更新到最新，所以微盘很好用。

陈鹏：

今天有的认知、价值是什么，认知很重要。后面做的事很简单，疫情期间连接客户、沉淀客户。首先把组织架构都导进来了，借组织、拉同事，把同事都拉进来。

陈鹏：

拉进来以后，让这些销售做什么呢？像我的公司有研发，让研发把远程组织起来。安排完研发安排销售，销售干嘛呢？把每个销售个人微信好友加入企业微信好友，现在有3000多个客户，今天加了124个客户。这个动作很简单，就让员工加微信。加微信、打标签、多互动，了解这个客户是北京的、是女性，把它打标签，全部记录明白。

陈鹏：

黑马营一位同学，我给他打了标签——“老板”。是我跟黑马同学的联手企业，他全国150家门店，现在门店都被关了。我说这个地方有巨大的机会，可以把你的加盟店都拉到这个组织上，形成统一的沟通平台。

陈鹏：

因为过去大家生意很忙，没有静下心，现在让加盟店组织在线，他会把150家门店的加盟商、直营店内部管理全部放在一个组织架构上，开电话会议。因为见不了面，形成在线化的组织体系。

陈鹏：

很多同学没看过企业微信的朋友圈，企业微信可以让每个员工发微信。企业微信特别大的好处，员工可以加客户2万，员工可以无限发，朋友圈每个人一天可以发一条，加他微信的用户都可以看到。公司可以征用他的朋友圈，一个月可以发四次。这就是一个社交流量，一个私域流量，能够给你带来人，特别是线下门店。这个动作对于大家的价值是很大的。

陈鹏：

第一步，连接客户、沉淀客户。

第二步，沟通在线，协同在线。把内部的组织在线，可以看到我们的群，比如有小精灵战队、私域流量战队，不同的战队都在组织里面，相互之间有业务部门带头开电话会议，有早会、晚会，群里有文档共享，可以看到大家的工作进步，可以看到产品研发的进度需求。如果企业稍微大一点，可以把很多应用放在工作台，我们公司有很多小程序可以集成在里面，包括帮助中心这些。

陈鹏：

视频电话。同时我们做了一个内部的企业大学和社区。你们公司所有人都忙，运营是让他把脑子里的知识沉淀下来，形成课程，把他的知识沉淀下来，形成课程，积累成一个体系。

陈鹏：

现在你能做的是练内功，搭课堂，盯培训。原来很忙，没有时间把常见问题，许个文档做得更细，现在可以做这个事。等疫情一回复，整个公司就在线化了，整个组织就在线了，大家已经养成习惯了。

陈鹏：

过去大家很忙，有各种各样的理由拒绝，现在你不能让他闲着，不能让他在家睡大觉，要让他有成果，要早会、晚会，而且中间会更多。其实你会发现在家办工，占用大家时间更多。我每天干到一两点，昨天晚上干倒三点半，效率也高，周末也加班。大家都待不住，让他待着很难受，这时候干嘛呢？要让他们动起来、忙起来。像我们公司产业是最贵的，我先让产业忙起来。

陈鹏：

产业安排好了，开始让业务团队开始跟我思考，开始动手。业务团队可以让每个团队忙起来，只有忙起来才是考验人。一个是自觉性，一个是主动性。当然光主动是不行，必须见面、开会、打气，早开会、晚开会，业务进展和进程。当然中间可以跳个舞、唱个歌。这个方式也很好，大家可以有更多的交流，首先要忙起来，如果不让团队忙起来，因为团队在家待着很难受，所以要让整个团队忙起来。

陈鹏：

要组织在线、沟通在线、协同在线，都在一组织架构下。不止是内部，像我把所有2000家代理商纳入到我的体系，让他们享受我们的成果，跟我们一起忙起来。这时候做什么事呢？当然内部体系建好了，把加盟体系、供应链都纳入进来。像购物中心把商户纳入进来，放到组织架构里来。原来他不愿意来，现在是个机会，给他们形成习惯。跟他们开会，早沟通、晚沟通，要慰问，怎么恢复生产。这个时候什么可以做的事情，做当下可以做的事情。

陈鹏：

你知道问题已经发生了，这是不可抗力。与其叹气，与其想这个很难，不如自救自强。因为难不是你难，所有人都难，业务损失很大。但是这个时候你比别人做得更多，当疫情一恢复的时候，你就弯道超车了。所以这时候是一个巨大的机会，我个人觉得虽然疫情对大家的影响都知道，最重要的是正确面对。已经那样了，我们想想能做什么。我认为现在能够忙组织在线的事情，也是大家马上可以做的事情。

陈鹏：

大家记住一句话，沟通在线、协同在线、组织在线。还有一个事，要通过小程序，因为现在都见不了人，干嘛呢？业务不做吗？要做，要想办法在线化。通过小程序业务在线，小程序外卖、商城，把线上化，针对小区线上化，业务在线，要线上化。

我们在疫情期间对商户免费开放，迅速实现线上化。

陈鹏：

总结一下，借着疫情，先让组织在线，建组织、拉同事。第二步，拉客户，拉微信，把他的个人微信都加上，要看每个人加上多少，给数字、给他们做排名。要给客户打标签，这个客户是什么样的客户，客户标签清楚，以后可以精准化的沟通和营销。多互动，多搞一些活动。严管理、强协同。因为人都是懒散的，他在家上有老、下有小，这时候更需要强管理，通过电话视频会议去沟通。要强协同，形成组，如果公司大一点，要形成各个战队。

陈鹏：

像我们公司分成很多战队往前跑，相互促进、相互沟通。其实平常在公司很多时候沟通比较少。然后搭课堂，盯培训。把原来业务忙没时间整理的常见问题、业务PPT，把这些东西分工。最近我们做这个事情，效率非常高，当然这是阿爸受工程，要老板去推。非常时期要用猛药，而不是温柔的。因为我们做线下支付，要去强协同。

陈鹏：

其实做私域流量就这么简单，加微信、送卡券、拉大群。企业微信可以极大降低大家的营销成本，把客户搞来。大家找我们，一天让大家组织在线，让大家的组织一天之内组织在线。这里面有很多东西，我们可以免费帮助大家，我们也是企业微信的战略合作伙伴。一天让大家组织在线，三天让大家客户在线，一星期业务在线。就像互联网公司一样运作，这是我们能提供的力所能及的事。

陈鹏：

快速让大家落地，因为很多老师讲了很多方向，这都是对的。对于黑马同学最重要的是行动，最重要是明天马上就干，三天之内就可以拉客户进来。一星期就把业务开展了，可以买东西了，可以去做一些可能的事。

陈鹏：

像携程机票卖不了，要做电商了，可能对他们来讲也是一个机会，说不定以后会是拼多多最大的竞争对手。2003年阿里是最受非典影响的，因为非典的影响，阿里有了淘宝，才有了今天这么牛的阿里。所以大家要把坏事（变为好事），就是危中有机，危就是机，大家全力以赴，一定会有机会。这里面有很多东西，一切有可能，如果没有非典，就没有今天的阿里。因为有非典，他们才会做支付宝。因为有非典，让我们全面数字化。我们认为这可以推动中国线下商业化的进程，这当中有危有机，很多人只看到危，但是换一个角度更多是机，所以机会在你手里。

陈鹏：

下面讲一下如何构建私域流量体系，实现客户在线、业务在线。大道理很多，我想把这些东西抛开，什么是公域流量、什么是私域流量呢？公域流量是像淘宝、携程、去哪儿、美团、饿了么，只要你在那卖，要付给他钱，像过费费。私域流量是说这个流量是你的，像个人微信朋友圈、个人微信号。这个号是我的，朋友圈是我的。过去一年私域流量很盛，现在大家不敢谈私域流量，因为个人号都被封了。加了很多好友，用机器人管理很多私人号，但是微信把这一道给封死了。微信封的时候，我当时就跟企业微信联系，关上一扇门，必然打开一个窗户。我想，肯定企业微信会承担这个事，果然企业微信承担了这个功能。我越用企业微信，越觉得企业微信牛，很方便，跟用户沟通很方便，整个体验跟微信一样，做得非常极简，这里面的小程序卡券都是打通了。

陈鹏：

OA的东西很简单，钉钉也做得很好。但是今天不想跟大家谈OA，企业微信在OA五方面比钉钉差一点。企业微信强的是，他跟你的客户、生意在一起。你的生意在哪里，你应该就在哪里。

陈鹏：

咱们都是做创业的，创业为了什么？是为了利润，为了收入。我们要跟客户在一起打通，所以企业微信这个能力非常强。

陈鹏：

跟大家描述一下，未来的私域流量是什么？过去私域流量公司需要很多人，企业微信这个动作产生以后，可以让很多小微、让传统公司可以构建自己的私域流量。就是让销售把客户加进来，打标签，自动回复，自动回复可以推公司的介绍，或者公司的会员卡、小程序商城。而且这个流量不限的，公司可以组织一个内容发给大家。

陈鹏：

今天晚上我们做了一个尝试，把这几天我们感兴趣的课程的人去发。其实是发给我，我的客户再转发一下，公司已经把内容全部统一好了，这形成一个很好的组织运营。所以对于很多教育机构，原来要协同的工作很多，今天企业微信让组织在线、员工在线，把每个员工的客户资产变成公司的资产，变成公司的统一资产。傻瓜化，整套体系的打通，这个东西是构建了流量。

陈鹏：

小程序的外卖也好，商城也好，这些都是工具，工具很多。但生意的本质还是流量，企业微信解决了最简单的流量方式。今天到你店的人、跟你发生过业务的人，把他的号加上，变成你随时可触达。你还可以发朋友圈，公司有1万个客户，这1万个人看到你的朋友圈就是广告，这个广告是免费的，一个月可以发四次，每个员工每天可以发一次。

陈鹏：

另外打标签。可以按标签来发，就像精准营销，而不是给1万个人发1万个东西。我给有钱女人、没钱女人，发不同的内容，精准触达，让她不反感，形成销售。其实这是一个降维的东西，非常简单，解决了大家两个东西，还解决了群的问题。

陈鹏：

企业微信可以100人无限群，个人微信可以加500人的群，我觉得500人群不好，大量信息被淹没了。我觉得可以建无数100人的群，而且群可以被管理。包括企业微信加客户，员工离职了，客户还留在公司，公司可以把客户分给另一个销售。这对于汽车销售四、房地产销售、教育、卖培训课程有很大的革命。把传统行业的客户资产迅速积累，今天的小程序商城非常简单，这是解决流量的问题。流量可以继续裂变，在公司的体系里面。

陈鹏：

我认为未来中国有两大操作系统，一个是阿里操作系统，以钉钉为核心，再加天猫。另外是以腾讯为核心，以企业微信加微信的商业操作系统，大家都逃不过这两大操作系统。对于品牌来说，因为天猫很强势，可以用钉钉这套体系，因为生意来自上面。但是对于面向人的小微企业，你在阿里付不起广告费。这个私域流量其实两边都可以用，流量不反对。抖音、快手这些流量都要弄。

陈鹏：

腾讯体系马上会出视频号，就像抖音一样。今天我看一个朋友可以把一个短视频发到群里和朋友圈，最终跟企业微信打通。企业微信是组织在线，让员工有效率。比如刚刚扫码，我可以自动分配给销售，这是一个很好的承接业务的服务。企业微信承接了微信的服务，微信又搞了视频获，微信最近在测直播。

陈鹏：

直播很简单，大家可以看的到，第一，把人加上，对你有信任。第二，因为大家见不了面，可以发一个直播通知。今天我跟各位在一起，可以跟大家沟通、交朋友。

陈鹏：

通过这样一个小小的视频，大家可以了解我，今天知识的改变非常大。所以腾讯直播加上视频号、企业微信，构建了一个完整的闭环，这是一个非常大的生态，当然抖音、快手、小红书的流量都要用。今天大家一定要拥抱流量，商城这些是工具，支付也是承接的，核心是流量。核心是让别人能看到，你能够服务、能够触达、能够沉淀、能够留存。

陈鹏：

这是私域流量的核心，有了企业微信，把微信视频号形成一个完整的沉淀。大家不用担心被封杀，因为这是一个项目认可的东西。基于深入的生态，会生出很多应用服务商。

陈鹏：

像我们，不管是阿里还是腾讯，企业微信的私域流量好，我们会基于企业微信的私域流量做开发应用。结合两边的优势，给商铺更多的好处。

陈鹏：

大家感知一下，我们有很多工具，像会员卡、会员组织，这些东西我不想讲了。做个广告，我们的外卖小程序，疫情期间给商户完全免费，希望大家完全在线化。

陈鹏：

第二个观点，这是一个巨大的机会，上一次的非典促进了中国电商的崛起，促使了阿里的崛起，这次疫情会极大加速线下商业数字化的到来，为实体行业复苏提供绝佳的历史机遇和绝对的创新机遇。虽然现在面临困难，但是大家去争取，绝对是个好机会，大家要更快地抓住这个机会去学习。我个人认为这个地方有非常大的地方，有移动支付、企业微信、私域流量，未来没有线下，没有传统，所有公司都是数字化的公司，都是数字化的门店。特别是这次疫情出来以后，我特别坚信。

陈鹏：

前两天我跟一个上市公司老板前一天打电话，第二天他们公司一万人在线，过去搞一两个月都不一定能搞成。我现在做了好几个上市公司，决策成本极低，因为现在没有选择，必须组织在线。

陈鹏：

我跟很多连锁老板咨询怎么做业务在线，说实话有很多，都是几千家门店。我觉得这是一个非常大的生意机会，也是我们All in的生意机会，为这个事情我们联拓准备了17年。当时公司叫联拓天际，今天用数字科技连接线下商业和实体流量，这也是我们这家公司的使命。

以下是提问环节。

Q：品牌企业微信对于中小企业推广广泛吗？很多中小企业没有使用微信？

A：企业微信之前做内功，做得还不够，今天我就是为它站台。这个东西我用了，而且非常好用。我跟企业微信跟三四年前的微信一样，它是中国商业底层的操作系统。如果大家做跟流量有关的生意，不用犹豫，马上用，一天组织在线。我是鼓吹手，我们公司所有都All in在数字科技。中小企业使用成本很低，因为大部分功能都是免费的，真实业务才会收费。所以大家放心大胆，你发短信还要1毛钱一条呢，企业微信是免费的。

Q：企业微信适合传统企业吗？

A：企业微信会适合传统企业，只要你会用微信，就会用企业微信，因为它的体验极简单。只要你会沟通、会发邮件。我做了一套教程，来帮助大家组织在线。大家组织在线，这是我们这家公司了未来。因为我们公司定位立志于推进中国线下商业的数字化，也是我们公司的使命。所以传统企业马上拥抱企业微信，马上就用。

那个码背后我授权了10个销售，如果你只加一个人的微信，可能很快会加满，并且会忙不过来。如果再忙的话，我再加到50个人，每个人分到手里的用户就比较少。而且他忙不过来，还可以共享给团队，给你共同服务，你问的问题，他帮助来解答，这就是企业微信的好处。这里面有一堆方案，可以给大家来弄。

私域流量如何更好地转化？第一步，先把他加成企业微信好友，只有加为好友才能跟他够，让添加好友的员工给他打表恰。他是谁，是百万富翁还是千万富翁。企业微信打通，再跟人脸系统结合，这个客户进门店，就马上知道他是谁，告诉导购他是什么样的客户，我把销售话术都做好了，卖针对性的产品。就像国航的贵宾，能马上知道客户的喜好是什么。企业微信上面叠加的应用，有比国航还牛的服务能力。

Q：传统旅行社怎么做业务在线化？

A：传统旅行社因为大量的销售、大量的人，让每个人变成组织在线，让所有客户加人，统一发朋友圈。业务员跑了，就安排一个业务员跟进去服务。传统旅行社是高客单价，卖汽车、卖房产、卖旅游，没那么高频。这些全部在线化。今天我在路上，也是一家机票最大的旅游企业，他们全面数字化了，他反而对这个东西很坦然。虽然业务会受影响，但是它一定是恢复起来最快的公司。我现在让我投资的公司全部用企业微信，完全在线化。这是一个巨大的机会，你在这个地方数字化以后，别人干不过你，员工离职也不怕，客户的资产还在上面。只要老板在、整个体系在，就不怕。

Q：品方利用经销商私域流量？

A：这个很简单，当然这是一个强管理的平台。像很多连锁门店的品牌，有很多直营加盟，让它所有的加盟店形成组织在线。我有一个同学，让所有加盟商统一，还有做化妆品的，全部组织在线开会，还有赋能，给他的销售动作很简单。因为这套体系在微商里面非常成熟了，基于社交裂变的体系，把加盟店更好地组织起来，就是连锁加盟。你去组织更多的商品，因为能触达客户，最重要这是一套封闭模式，可以给加盟店赋能。

你可以建立一整套的知识问答体系，像我们在建这套问答体系，极大降低沟通成本和培训成本。还有视频直播，我可以在体系内发起视频直播。还可以形成培训案例，马上来讲。直播完以后，马上一键转发，变成课程，留存在问答里面。

Q：如何利用疫情之机实现私域流量快速增长？

A：你看，我就在利用疫情实现快速增长，为什么呢？现在就是个好机会。我原来跟代理商开不了会，今天我通过直播来获客，大家都是我的潜在客户，我希望给大家提供免费的服务，让大家跟我发生联系，将来有很多应用可以跟大家来做。这就是机会，机会就在眼前，大家可以学习我，马上去复制。

Q：支付行业如何做数字化运营？

A：支付行业有天然的数字化基因，你可以让商户线上化。原来是到店的业务，现在做到家业务，全部转型。现在我们团队全部是到家业务，全部做在线，然后能导流导购，把过去的产品升级，这个业务很好做。

本次直播到此结束，我们下次再见。